原创《以掌上政务促进政府工作提质增效》：本文是一篇关于提质增效论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
随着移动互联网的快速发展,从政府网站、政务微博、政务微信到掌上政务,政务媒体的形式愈加多元化,改变了人们的生活方式和思维方式.掌上政务是政府机关现有办公平台的有效延伸和补充,做到到了各级政府部门的重视.通过掌上政务,进一步开拓了政民对话、网络问政的新渠道,让市民办事更便利.
一、掌上政务开发应用的社会背景
去年,李克强总理在作《政府工作报告》时强调,要大力推行“互联网+政务服务”,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵.
国务院发布了《运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》,要求以社会信用体系建设和政府信息公开、数据开放为抓手,充分运用大数据、云计算等现代信息技术,提高政府服务水平.
党的十九大指出,要坚持以人民为中心,坚持全面深化改革,坚持新发展理念,坚持在发展中保障和改善民生.2016年12月26日,省委经济工作会议上,时任省长的车俊同志在會上首次提出“最多跑一次”改革,当时主要从审批制度改革,解决企业和群众办事难的角度提出的,也就是主要围绕着放和服两个方面.在今年1月召开的浙江省“”上,车俊同志在做政府工作报告时进一步提出：到2017年年底确保实现“最多跑一次”覆盖80%左右的行政事项,基本实现群众和企业到政府办事“最多跑一次是原则,跑多次是例外”的要求.今年4月,车俊同志担任浙江省委书记后,“最多跑一次”改革作为一把手工程,各地高度重视.
二、建设掌上政务服务的意义
去年4月,腾讯旗下的*智酷公布了最新的《2017微信用户&生态研究报告》.根据这份报告数据显示,截止到2016年12月微信全球共计8.89亿月活用户,而新兴的公众号平台拥有1000万个.随着其注册用户迅速增加,它被运用的领域越来越广.
当前,很多掌上政务服务都是基于政务微信基础上的开发应用,用户能够在手机终端方便地享受集新闻浏览、信息发布、网上办事和便民服务等,可实现随时随地获取信息在线互动等功能, 掌上政务正充满着活力迎合着人们的生活方式和思维方式,其方便快捷安全,正成为一种新的深做到民心的沟通方式,将与政府网站、政务微信相结合,发挥促进社会和谐的积极作用.“让群众少跑腿,让信息多跑路”,用先进技术优化办事流程,利用大数据提供公共服务,用“微平台”推动政务公开,“掌上政务”正成为走好网上群众路线的重要渠道.
三、丽水政府掌上服务的目标定位
依据国家、行业相关标准规范、法规规章,丽水政府掌上服务的核心目标定位为：依托政务微信,以需求为导向,建立符合便民服务需求的、安全的、现实可行动态实时的政务便民服务平台,逐步改善传统的管理思路和工作模式,实现办事服务的信息化、数据化,提高工作效率,提升服务质量和水平,当好企业和人民群众的“店小二”.
具体目标包括：
设计一个合理的、安全的、可扩展的政务服务平台,保证组织结构、人员有序管理等.
建立一套集“最多跑一次”事项库采集、筛选、查询检索、评价和建议投诉等功能的评价系统等.
开设便民服务大厅、发布政务资讯.
三、总体设计原则
为了实现系统建设目标,丽水政府掌上服务确定如下原则：
开放性.考虑到将来发展需要及扩充性能要求,在设备选择上,要坚持开放性原则,保证该系统对各种硬件设备的互连互通；在系统设计时,支持跨平台和数据接口,保证系统的设计要求外,充分考虑到各系统互联,实现数据共享、交换等应用集成服务.
可扩展性.项目建设不仅要着眼于现在,而且要放眼未来.丽水政府掌上服务建设前期就做好了总体规划,保证系统平台、应用平台和应用软件不仅能满足现在的要求,而且可以方便地扩展将来的业务需求,并具有向未来技术平滑过渡的能力；在系统设计时,应保证应用系统具有良好的二次开发功能,满足用户对系统自扩充的需求.
可靠性.系统平台采用高可用性技术,保证系统能长期稳定的不间断运行,采用流行、成熟、稳定、先进的操作系统、数据库、网络协议和中间件等系统软件平台,在网络、主机、数据库或应用系统出现问题时,能及时、快速地恢复,保证系统的稳定性；在应用系统设计中,充分考虑到可能出现的各种情况,采取相应的技术措施,尽可能减少系统故障,系统对主要环节具有监控功能.
可管理性.系统的部署、使用及管理以简便、易于操作、方便实用为准则,采用基于WEB方式管理系统,降低系统管理、维护成本,提高系统的可管理性.
四、丽水政府掌上服务平台基本情况
丽水政府掌上服务是基于政务微信基础上的开发应用,是丽水市行政审批、公共服务等事项权威公开平台,是市民办事的导航,贴心的帮手.该平台有政务服务、便民服务和资讯中心三个栏目.
“政务服务”包括服务事项、“最多跑一次”事项、办事预约、窗口引导和12345政务咨询投诉平台.政务服务事项和“最多跑一次”事项可以提供事项名称、事项类型、实施机关、责任科室、*对象、法定期限、承诺期限、咨询电话、*时间地点、受理条件和*材料等办事信息查询,还可以对本人申请的已办结事项进行服务评价.“办事预约”已与审批办事中心预约平台对接,实现了网上一键预约、时时查询排队情况等功能.12345政务咨询投诉平台可以通过自助咨询、拔打12345、在线服务、网上信箱和结果查询多种渠道实现市民咨询投诉需求,目前已实现与省统一平台数据打通和实时交互.“窗口引导”包含行政服务中心各办事大厅及具体事项分布图,市民根据“窗口引导”楼层地图要以很快查找具体事项办事位置.
“便民服务”整合了丽水市各级部门便民服务事项,包括生活类、医疗类、交通类和缴费类等便民事项*,同时有办事指南、公共支付、投诉建议等栏目引导,是市民便民办事的综合性平台,方便了市民,提高了办事效率.
“资讯中心”包括微资讯、地图导航、资询电话、我有话说四个栏目.微资讯及时宣传丽水政府政务服务、便民服务及“最多跑一次”改革；地图导航能方便市民导航至市行政服务中心；咨询电话涵盖市本级、县（市、区）及开发区行政,方便市民联系；通过“我有话说”栏目可以对丽水政府政务服务、便民服务及“最多跑一次”有关工作提意见和建议,助推丽水提高政务服务工作水平.
目前,丽水市以丽水政府掌上服务龙头,聚集了9县（市、区）及丽水开发区政务服务子站,打造了全市性政务服务平台.通过建立丽水掌上政府服务,为政民沟通、为民办事等方面增加了新平台,方便了市民获取信息,提高了办事效率,进一步提高了政务服务和便民服务水平,助推了“最多跑一次”改革.今年10月,丽水市政府掌上服务荣获中国电子政务理事会颁发的“2017年政府网站政务微信卓越奖”.
五、掌上政务展望
群众在哪里,政务服务就覆盖到哪里.当手机网民数量超过7.2亿,政务微信、客户端,自然也就成了政府提供便民服务、群众反映民情的重要窗口.“让群众少跑腿,让信息多跑路”,实践证明,用先进技术优化办事流程,利用大数据提供公共服务, “掌上政务”成为走好网上群众路线的重要渠道.
网络赋予了“群众路线”全新的时代内涵,网络逐步成为了聚集民意的“舆论场”,成为了干群互动的“绿色通道”和为民服务的“新平台”,拓宽了干群沟通的渠道,提升了服务群众的“品质”.总书记指出,“网信事业要发展,必须贯彻以人民为中心的发展思想.”在携带一部手机就能“走遍天下”的今天,利用“掌上政务”感知群众期盼、回应社会关切、服务公众需求,政府的公信力和群众的获得感就能共同提升.
提质增效论文参考资料：
结论：以掌上政务促进政府工作提质增效为关于本文可作为相关专业提质增效论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文提质增效论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
