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关于评价指标体系论文范文资料 与智慧酒店评价指标体系构建有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:评价指标体系范文 科目:毕业论文 2024-01-22

《智慧酒店评价指标体系构建》:这篇评价指标体系论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。

摘 要:随着智慧旅游和智慧城市的建设以及互联网时代的推动,智慧酒店的建设应运而生.建设智慧酒店评价指标体系对于引导和评价智慧酒店的建设,适应智慧旅游和智慧城市的内在要求具有非常重要的意义.

关键词:智慧酒店;评价体指标系;层次分析法

中图分类号:F719.3 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2016)25-0155-05

前言

随着信息技术的发展,传统的酒店经营模式面临突破,从单纯卖产品向提供写作化产品转变,从横向营销向垂直营销转变,从资本投入向资源整合转变,从线下服务向线上服务转变,从被动待客向主动导流转变,从以经营单个酒店向打造酒店生态链转变.其次,随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望,酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线,加之85后和90后的崛起改变了消费者的消费行为和消费需求,迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新方法,以增强酒店的核心竞争力.移动互联网、云计算等新技术的应用,也迫使酒店开始大规模应用先进的信息化技术.

另外,智慧酒店是智慧旅游建设的重要组成部分,是智慧城市的基础设施,智慧旅游和智慧城市的发展引导智慧酒店的建设.同时,智慧旅游和智慧城市改变了消费者的消费行为和决策行为,这也对酒店业产生了深远的影响.酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求的智慧解决方案,来顺应智慧旅游和智慧城市的发展,增强对消费者的吸引力.综合上述原因,智慧酒店的建设将成为未来酒店行业建设的发展趋势.智慧酒店评价指标体系的构建也将成为引导智慧酒店建设的重要依据.

一、智慧观念及智慧酒店

2008年IBM提出“智慧地球”(Smarter Planet)概念后,智慧城市、智慧交通、智慧旅游等概念也相继被提出.作为这些智慧理念的倡导者,IBM也将这些理念运用于旅游酒店接待业的实践中来,比如在酒店服务的细节中融入智慧科技,包括提供下载的酒店预订和服务的APP(application的简称,下同)程序、楼宇自动导航、Wi-Fi网络、基于物联网技术的客房设备、远程会议服务等功能,以减少服务流程、提高管理效率、降低运营成本,为住客提供最全面住宿体验.但在这一时期,智慧的方向更多的是偏向于硬件设施的智能化,比如通过RCU对灯光、窗帘、空调、电梯等设备的控制,以及RFID及红外感应技术的应用.这样的智慧酒店建设耗时耗力,需要在酒店建设初期就进行规划,并投入大量资金.

随着技术的进步以及互联网,特别是移动互联的普及,智慧酒店建设发生了质的改变,智慧酒店概念的发展方向从设备的智能化向思维的智慧化方向转变.这一时代的智慧酒店除了在设备上的智能化外,更注重精准的对客营销、去中心化的管理流程再造、个性化客人体验的深度和黏度打造这三个方面全面智慧化.2012年北京市旅游发展委员会编写了《北京智慧饭店建设规范(试行)》,这一规范是当前国家或地方首个针对智慧酒店编制的规范性文件,在这一规范中就更多地体现了思维的智慧.

目前学术界、业界对于智慧酒店(Smart hotel)的研究较少,对于智慧酒店的概念尚无标准而一致的定义.但是对于智慧酒店的概念和内涵,当前学者的观点主要包含以下几点.第一,智慧酒店结合了物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等现代信息技术;第二,大数据;第三,以顾客体验为根本;第四,以开源、节流、增效为目的.

二、研究方法

(一)运用德尔菲法和层次分析法

1.德尔菲法.德尔菲方法作为一种技术方法在过去的三十年得到了广泛的应用,它主要是通过结合专家的看法和观点最终达成关于对某个复杂问题的集中意见.作为一种主观定性方法,德尔菲法不仅可用于预测领域,而且被广泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的确定过程.因此,将德尔菲法引入智慧旅游评价指标体系的研究中是适宜的,它的引入使得评价结果具有广泛的代表性,较为可靠.

2.李克特量表法.在确定了智慧酒店的评价指标之后,将每项指标划分为极其重要、很重要、重要、一般、不重要五个等级.统一整理调研结果后对其集中程度、离散程度及协调程度三个方面进行统计和计算,为下一步的指标筛选提供依据.

3.AHP层次分析法(analytic hierarchy process).AHP(Saaty,1980)在多重选择决策方面应用了至少三十年,由于它结构复杂、比率量表测量、系统性等三个主要功能使其在性能评估方面得到普遍应用,比如在旅游计划和旅游目的地选择方面,也正因为这三个特点让AHP得到大范围应用(Hsu,Tsai,& Wu,2009).AHP能够方便理解决策因子和它们的相对权重,用于有效评估决策者所想表达的观点,从而允许用户以层级和定性定量有效结合的方式构建复杂问题的结构框架.

(二)智慧酒店评价指标体系的建立

1.指标选择.(1)专家的选择.智慧酒店评价指标体系研究所选择的专家主要来源有两个方面:一是掌握智慧酒店知识、了解智慧酒店功能、熟悉酒店评价理论和方法的研究人员;二是智慧酒店的建设者及运营商.专家了解智慧酒店的研究现状和行业建设现状,这样就能使智慧酒店评价指标既具有科学性又具有实践性.(2)指标选择.基于三种考虑有目的的筛选了在媒体以及文献中频繁被讨论和评估的28个初选指标,第一,选取和本文研究相近的指标;第二,选取现有研究中已有的可靠结果;第三,选取适应德尔菲和AHP评估的指标,指标(见表1).

2.智慧酒店评价指标体系的筛选.(1)德尔菲法.运用德尔菲法,协同专家意见和建议对智慧酒店评价指标做初步筛选.指标体系包括四类指标:一级指标、二级指标、 指标和四级指标.基于28个指标,专家组由31个行业专家组成,每一个专家都对相同的问卷做出反馈.问卷要求专家根据所列指标提供意见或建议.发放问卷31份,收回31份.在这31份反馈中,所列指标全部被选择.(2)李克特量表法.将指标分为“极其重要”“很重要”“重要”“一般重要”和“不重要”五个维度,分别赋以5分、4分、3分、2分、1分.

评价指标体系论文参考资料:

中国学术期刊综合评价数据库

质量管理体系论文

考试和评价杂志

药物评价杂志

论文评价意见

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结论:智慧酒店评价指标体系构建为大学硕士与本科评价指标体系毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载,关于免费教你怎么写评价指标体系怎么构建方面论文范文。

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