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关于备件论文范文资料 与PBC模式下服务备件配送优化综述有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:备件范文 科目:硕士论文 2024-03-23

《PBC模式下服务备件配送优化综述》:本文是一篇关于备件论文范文,可作为相关选题参考,和写作参考文献。

摘 要: 服务备件对于机械设备来说更是至关重要,它是机械设备稳定运行的基础,如果供应不及时,将会影响客户的经济效益,因此在服务备件配送的流程中服务备件配送的效率对于客户对服务备件配送水平的满意度以及对服务备件销售公司服务水平的满意度有很大的影响.为了提高服务备件配送的效率和客户对该公司的满意度及忠诚度,本文对PBC模式下服务备件配送优化研究进行综述.

Abstract: Service spare parts are more important for mechanical equipment. They are the basis of stable operation of mechanical equipment. If the supply is not timely, it will affect the economic benefits of customers. Therefore, the efficiency of service spare parts delivery in the process of spare parts delivery has a significant impact on the customer satiaction with the level of service delivery of spare parts and the service level of spare parts sales company. In order to improve the efficiency of service spare parts delivery and customer satiaction and loyalty to the company, this paper reviews the research on service spare parts delivery optimization in PBC mode.

关键词: PBC;服务备件;配送优化;研究综述

Key words: PBC;service spare parts;delivery optimization;research review

中图分类号:F82 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2018)04-0233-03

0 引言

随着装备制造企业的快速发展,装备制造机械设备产品在功能与品质上极为接近.如在机械设备领域,各类机械装备产品的的品牌竞争越来越小,大战也使许多国内机械制造企业和国外合资机械厂家精疲力竭,各机械制造企业逐渐将竞争的目标转向售后服务方面,但是由于服务备件在配送的过程无论是由于客观原因还是主观原因总会发生配送不及时,导致故障设备維修延期的情况发生,这对于制造企业来说会让顾客对该企业售后服务质量产生质疑,从而减弱顾客对该企业的满意度和忠诚度,对于用户来说,机械设备发生故障停止运行必然会给用户带来不同程度的损失,所以本文就装备制造企业服务备件配送过程出现的问题进行研究,以便针对服务备件配送过程存在的问题进行改进与优化.

1 PBC模式下服务备件配送研究现状分析

1.1 PBC的理论研究及应用发展

由美国国防部2005年提出绩效保障式(Performance Based Contract,PBC),即采用整体绩效保障的服务模式,由供应商负责从提供设备到完成设备售后保障的整个供应链,客户不再为每次的维修服务付费,而是根据设备运行的绩效水平进行一定的奖励和惩罚,当超过预定的绩效水平时,客户增加合同支付给予奖励,达不到绩效水平时,客户减少合同支付作为惩罚.这方面的研究主要集中在售后服务供应链的研究,一些学者从服务备件供应链运营的角度去研究,如何通过供应链的运行优化实现的绩效(Kim,2010),另外还有一些学者从不同的PBC合同模式决定服务备件更应链优化的环境条件角度出发研究不同的合同条件决定下的合同激励效果与价值实现的途径(Lay,2009).

激励模式:传统的合同模式RBL主要是从供应商的角度出发设计的保障服务模式,在这种情况下,显然有利于供应商的利润最大化,然而对客户来说却增加了维护保障成本,因此从合同激励的角度说,存在着合同双方的激励冲突.而PBC合同的出现从根本上改变了激励的冲突性,由于PBC合同的付费模式如根据产品无故障使用时间付费是根据服务绩效来确定付费金额,不再根据传统购买服务备件或者购买维修来支付.

保障方式:由于服务备件预测的难度较大,保障方式主要依靠备件的库存保障,然而由于设备的价值昂贵会带来较高的库存成本,一直以来如何降低库存成本就成为PBC模式下的设备保障研究的重点,在PBC模式下却发生了一些变化,PBC的保障绩效除了通过库存保障维修服务之外更加强调了对于设备可靠性的改善,通过研发设计改善设备自身的持续无故障运行时间是另外一个有效的保障方式,因此我们发现PBC模式更好的实现了对于设备生命周期的管理,即从研发设计的可靠性改善到故障发生时的备件库存保障的全生命周期的服务保障.根据美军的实施结果,PBC的运用使做到物料可做到性平均增长了30-40%,物流反应时间平均提高了70-80%.

合作关系:从单一分散的交易模式转变为基于性能的保障模.Vargon提出所有参与者都是资源的整合者,共同组成服务系统,价值在客户、供应商组成的网络交互同创造.从基于企业的单位产出转向整合资源过程.在RBC合同中,服务价值的创造往往更多的关注于产品本身的物料价值和服务时间价值,是一种单向的价值传递过程.

1.2 服务备件配送理论研究

1.2.1 服务备件定义

在企业生产过程中,一些机械设备的运行过程中必须要保障它们的正常运转,而备件则是机械设备正常运行中的零部件基础保障,并且是机械设备维修作业中的重要组成部分.在生产制造业中,为了保障生产过程的持续进行,企业必须要为生产设备储备一定数量的备件,以防生产设备出现问题,能够及时进行备件更换和检修,而备件销售企业为了能够更好地保障销售出去的备件对客户有更好的售后服务承诺,供应商必须存有一定数量的备件,以满足客户的需求,这类备件一般称为服务备件(Klueber R G,2009).

备件论文参考资料:

结论:PBC模式下服务备件配送优化综述为适合备件论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文,相关备件开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

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