分类筛选
分类筛选:

关于陈大花论文范文资料 与陈大花你会给消费者制造惊喜和感动吗有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:陈大花范文 科目:本科论文 2024-01-24

《陈大花你会给消费者制造惊喜和感动吗》:此文是一篇陈大花论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。

可能大家比较好奇cxo这个职位,它的中文名字叫首席惊喜官,对内是激发员工的工作积极性,对外我们会给顾客制造各种惊喜,那我们就来看看我们是如何打动顾客的.

如何“任性”绐顾客制造惊喜和感动

面对消费者我们做了哪些惊喜?

第一个就是精心制作的页面,有些电商品牌的页面万年不变,就是摆产品、标价格,现在消费的主力军已经是85后到90后了,所以首先要能够吸引消费者,不能打开一个页面就是冷冰冰的感觉.

第二个是跨界合作,并且我们跨得还挺大的,因为我们不想让化妆品死气沉沉,而是要给消费者多元化的感觉.

以我们今年新推出的小王子时光面膜为例,它做成了一本书的样子,14片一个周期,它在你玩的过程中提示你每天用一片面膜,然后这个周期之后你的肌肤会变得更好,所以我觉得这种引导或者说这种打动特别管用.

还有一个例子,就是我们曾经在精油的包装里放了一只小羊,如果读过《小王子》这个童话的话,就应该知道这个小羊是一个惊喜,如果这个顾客是《小王子》的铁粉的话,他看到这个小羊,就会觉得非常惊喜,其实这就是情怀和打动.通过这些我们所创造的美丽,给顾客不一样的体验.

第三点是020体验店.阿芙从线下专柜到线上店铺,都是体验至上的.其实我们的专柜也不指望赚多少钱,它是我们打造的一个庭院,类似于法国庄园的格调.顾客可以和我们的BA做一个DIY唇膏或者精油蜡烛,或者你逛街逛累了,来里面喝杯茶.

这种体验店,只是我们在新领域的一种探索,未来我们可能会做得更多.比如有一天你在线上买了阿芙精油的产品,然后急要,你就可以直接去我们的专柜取,这些都是020的魅力.

接下来,来看看我们对顾客做的感动的事情,这些全部都是来自微博上的晒单.

这些晒单是怎么来的呢?这就是传说中的惊喜包裹,这件事电商圈应该都知道.惊喜包裹是我们阿芙的一大杀手锏,这些包裹怎么发?主要是3个渠道:第一就是节日的时候,比如圣诞节你买的包裹就会长得不一样;第二就是天气变化的时候,比如我们之前在天气变冷的时候发了一批包裹出去,就是告诉顾客,天气要变化了;第三是我们会在微博评论中选择一批对于阿芙来说评价比较好的发送,当然还有微信等新媒体平台.

它是人和人之间的一种温暖的感觉,这个就是感动,我们不希望品牌和顾客之间有很大的跨度,我们希望离得更近.

除了惊喜包裹,我们的*也会带去感动.

阿芙的*可以说是互联网圈的一个标杆,比如有一个姑娘特别喜欢《来自星星的你》,当她过生日的时候,我们*就会带着面具给她弹唱主题曲的视频,放到U盘里寄给她.

那么*是怎么做到的呢?

阿芙一线*的权利非常大,她甚至可以免单.她只要说,顾客需要这个东西,就可以向公司申请报销,达到免单的目的.

那么这么大的授权,你怎么能知道你免单的是顾客呢,万一我说亲爹亲妈来买东西渚B会给免单吗?

显然不是,这就是我后面要说到的企业文化的部分,我们员工的平均年龄是29岁,高管的平均年龄是28岁,最年轻的高管出生于1991年和1992年,所以对于一个公司的董事长来说,他是要有魄力的,因为他愿不愿意聘用一个90后当高管,并且给钱花,这就是有关信任的问题.

说到给钱花,我们每天发送出去那么多包裹,并且都是自给的.之前阿里巴巴的人问我们有没有计算过投入产出比,其实我们投入这么多,东西送到顾客手里了,我们留给顾客的感情是永久的,不能说永久也有十年八年,我觉得这是一个非常长期的效益,不能拿钱来衡量.

在感动顾客前,我们—直在感动员工

刚才讲到的信任在我们企业中无处不在.比如我们11点上班,而且上下班是不打卡的,这就是一个信任.也许你并没有11点钟准时来,但是你来了,发现你没有把你该做的活千完,你就会自觉加班到9点、10点.

除了内部的信任,我们更会经常制造惊喜.作为cx0,我们有一个庞大的数据库,知道每一个员工的生日,甚至知道是哪一天来的公司、哪一天结婚等等,我们会早点去给他们惊喜.这就是为什么我们习惯去感动顾客,因为我们的员工每天都在被感动,而员工会把这种感动带给顾客,这就是我们的企业文化之一.

我们另外一个企业文化是每天下午2点半会有一个正能量的活动,我们要每天对自己说“我是最棒的,我一定会做得更好”,这个对于员工来说是非常重要的.因为每一个人都不能做很消极的人,这个活动我们已经坚持了3年.3年来近1000场活动,没有一场重样,这就是我们最具有特色的活动.我们之所以有很多创新的点子,就是因为我们这1000场活动没有一场重样,我们永远在创新.

这就是我要说的惊喜和感动,这也是我们公司价值观最核心的一条.

惊喜是什么?就是永远给你一个不一样的世界,永远给你惊喜,不管对于员工或者顾客,惊喜应该是给所有人的.从出生到死,活得太苦了.你以为我们在玩,实际上我们在工作,你以为我们在工作,实际上我们在玩,所以去年双十一的销售冠军都是玩出来的.

陈大花论文参考资料:

有关大数据的论文

西部大开发杂志

花火杂志

大科技杂志

健康大视野杂志

毕业论文题目大全集

结论:陈大花你会给消费者制造惊喜和感动吗为关于本文可作为相关专业陈大花论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文陈大花图片论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。

和你相关的