原创《现代服务企业经营管理探析》：本论文主要论述了经营管理论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
摘 要：作为我国的朝阳产业,现代服务业正在我国如火如荼地发展着.随着我国经济结构由工业主导向服务业主导转型趋势的进一步显现,作为高附加值的现代服务业势必将成为推动我国未来经济增长的重要引擎.可以说,未来服务业发展的战略性突破口就在于服务质量、销售、效益等能达到一个完美的互动融合.在这一轮新经济增长的抢滩大战中,如何创新并强化经营管理,赢得竞争市场的青睐,就成为现代服务企业需要关注的一个热点问题.
关键词：现代服务企业 经营管理 QT公司
随着我国产业经济结构的调整,现代服务业将不可避免的成为未来社会经济发展的主导产业.从全球经济发展的趋势来看,现代服务产业也具有势不可挡的发展潜力,世界各国都在大力发展高附加值的现代服务业,以利于占领后工业化时代的发展制高点.我国正处于经济转型的关键阶段,现代服务业更是我国政府大力扶持的支柱产业,这对广大服务企业而言,是极为利好的消息.但是,现代服务企业要在竞争异常激烈的市场环境中脱颖而出,抓好企业经营管理无疑是关键.基于此,笔者就现代服务企业如何抓好经营管理进行了深入浅出的研究,对成功典型——QT公司的经营管理进行了剖析,提出抓好现代服务企业经营管理的一些对策,以求对抓好我国现代服务企业的经营管理工作有所帮助.
一、我国现代服务企业在经营管理中存在的问题
近年来,我国现代服务企业的数量、规模、经营水平以及竞争力虽然有了显著提高；但是,我国的现代服务业在企业数量、经营规模、规范化水平、经营成功率及对经济发展的贡献度等方面和发达国家相比,还有很大差距；同时,服务企业的整体竞争力也比较弱.造成这一现象的主要原因还是在于我国现代服务企业在经营管理过程中存在众多的问题.对此,笔者就这些问题进行了简单的概括,并就如何有效解决现代服务企业在经营管理中存在的问题提出了一些相关的解决对策.
（一）服务观念未转变,观念上的障碍未突破
许多服务企业对现代服务内涵的理解不全面、不准确、存在很多缺陷.比如：有的服务企业认为,服务企业向客户提供的服务是附加性的；有的服务企业认为,客户享受服务只是一次性的,不在乎长久性的服务吸引；有的服务企业认为,按照大众普遍需求向客户提供服务就可以获得较好的利益回报；等等.总之,许多服务企业对现代服务内涵的理解和现代服务企业应提供的服务有很大的偏差.对现代服务内涵的正确理解应是一切以顾客的需求为中心；其工作重心应以服务产品为载体,谋求为顾客提供完整、优质、甚至具有特色的长久服务.
(二)不太注重服务质量和经营管理效益之间的平衡
当前,我国许多服务企业的经营者往往忽视企业服务质量和经营管理效益之间的良性平衡,在追求企业经营管理效益的同时不注重保持服务质量,过分地追求经营管理效益和降低成本,造成服务质量的相对下降,从而导致企业和顾客关系的破坏,因而导致企业经营收入及利润的进一步下降,使企业陷入“经营管理的恶性循环”.现时,我国许多地方的部分酒店或餐饮企业就是陷入“经营管理的恶性循环”的典型代表.
（三）经营管理模式“包打天下”,不能适应不同的服务市场需要
当前,我国许多服务业企业都采用“包打天下”的经营管理模式,不能因应不同的服务市场需求创新经营管理模式,以满足不同服务市场的需要,使企业的经营管理效果受到很大影响.
(四)只能提供普通而又容易被模仿的服务
普通的服务手段极易被竞争对手模仿,从而使得企业迅速失掉既有竞争优势.当前,我国大部分服务企业缺乏对服务品牌的创树及管理意识,对服务品牌的认识涉入较少,甚至没有感知,对服务品牌的认识还停留在简单的接受阶段,缺乏自我品牌的创造意识；向客户提供的服务大多是普通而又容易被模仿的服务,其服务手段极易被竞争对手模仿,因而使得企业既有的竞争优势迅速失掉.
二、抓好现代服务型企业经营管理的对策
（一）树立现代经营管理理念,向顾客提供最大的服务让渡价值
市场竞争的核心是争夺顾客,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意.要做到这一点,企业要比竞争对手更了解顾客的需求及其消费行为.营销大师菲利普.科特勒提出：“满意是指一个人通过对一个产品和服务的可感知效果和他的期望值相比较后所形成的感觉状态.”在竞争日益激烈的当下,用户的满意度直接影响着用户对于企业/产品的忠诚度,最终直接影响到服务企业能否“留住”顾客.正因如此,每个公司都想了解自己客户的满意度状况,以利于制定后续的经营管理策略和规划.而服务让渡价值的大小往往又和顾客的满意度成正比.因此,要想让顾客满意,就要向顾客提供最大的服务让渡价值.
(二)坚持服务质量和经营管理效益兼顾的发展理念
只追求服务质量、不讲经济效益和只追求经济效益、不讲服务质量的理念和做法的效果一样,都不利于现代服务企业的长久生存和发展.QT等公司的成功发展实践经验证明：现代服务企业只有坚持服务质量和经营管理效益统筹兼顾的发展理念、坚持服务质量和经营管理效益之间的良性平衡、在注重经营管理效益的同时注重保持或提高服务质量,才能赢得顾客、赢得市场、赢得长久的生存和发展.
（三）和时俱进地创立符合服务市场和企业发展需求的经营管理模式
不同的服务对经营管理的要求不同.现代服务企业只有根据本企业所从事的服务工作探索出适应服务市场和本企业发展要求的经营管理模式,改变经营管理模式“包打天下”的局面,才能赢得竞争优势.经营管理模式是经营管理方式的总称,服务企业为了市场的需要,可以灵活采取多种多样经营管理方式.比如：针对低成本服务,可通过规范服务、加强管理,树立质优价廉的形象,以质优价廉赢取顾客的认可,从而赢得竞争优势地位；针对高端技术服务和经济基础较好的市场,可通过提供个性化、高满意度的优质特色保价服务,在赢得顾客的同时赢得利润.
经营管理论文参考资料：
结论：现代服务企业经营管理探析为关于对不知道怎么写经营管理论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文一个店的经营管理流程论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
