原创《导航仪故障等消费维权案例》：本论文为免费优秀的关于消费维权论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
新车导航仪故障频出怎么办?
【案例】 消费者张女士在某汽车销售服务有限公司购买了一台奥迪Q3轿车,并购买轿车导航仪8600元,在日常使用过程中轿车导航仪频出故障,修了4次仍未果.消费者希望可以退款,并到别处安装导航仪,遭到拒绝.
【处理结果】 经调解,该公司免费提供一个新的、价位相当的导航仪,并赠送一辆价值近万元的奥迪折叠自行车.
【12315点评】 依据《消法》第二十三条第一款：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外.”《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条：“在家用汽车产品三包有效期内,符合本规定更换、退货条件的,消费者凭三包凭证、购车 等由销售者更换、退货.”
产品质量、售后服务是企业的生存之本.“金杯、银杯”不如消费者的口碑.企业要想长远地生存、发展,必须要在产品质量和售后服务上下功夫.
商家拒退定金强制消费合法吗?
【案例】 消费者刘女士在某卫浴装饰城购买一款浴缸,交定金1000元,商家承诺尺寸不合适可以退款.之后装修工人去消费者家中安装三次,由于尺寸不合适安装不上,但商家不予退款并要求消费者可在其卫浴店内购买其它价值在1000元以上的商品,对此消费者不认可.
【处理结果】 经调解,卫浴负责人同意足额退回定金1000元.
【12315点评】 依据《合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任.”《消法》五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供.未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款.”
新《消法》实施一年有余,广大经营者、消费者的法律意识也在不断增强,但是作为强势的商家更该自律、严谨,“定金”不同“订金”,承诺就得兑现,以此来共同维护市场经济的有序良性发展.
和物业发生纠纷被停水如何维权?
【案例】 消费者刘女士居住的楼房,在雨季的时候楼外侧的排水管断了,雨水顺墙皮往 ,渗透到自家的室内.她发现后及时和小区物业沟通修复,但室内渗透的地方出现了返潮、长毛等迹象.由于和物业协商维修不妥,所以未缴纳2013年的物业费,几天后发现物业把自家的水给停了,双方发生纠纷.
【处理结果】 经过调解,物业经理当即答应马上供水,保证快速和谐解决问题,为刘女士减免物业费300元.
【12315点评】 依据《消法》第五条：“国家保护消费者的合法权益不受侵害.国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益.”《合同法》第一百八十二条：“用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费.用电人逾期不交付电费的,应当按照约定支付违约金.经催告用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的,供电人可以按照国家规定的程序中止供电.”第一百八十四条：“供用水、供用气、供用热力合同,参照供用电合同.”
水、电是小区业主生活的必需品,即使合同中对强制断水、断电有约定,物业公司也不能以强制断水、断电作为手段,来要求业主交纳各类费用.如果业主欠交费用,物业公司应当和业主委员会协商解决,没有权利给业主随意停水.停水不是解决问题的办法,只能激化矛盾,凡事都是由因到果,需要换位思考,问题才能得到合理有效的解决.
新车库被开发商施工堵住可以要求更换吗?
【案例】 消费者张女士在某房产开发有限公司购买了一户住房和一个车库,车库价格为71808元.不久发现自己购买的车库被该房产开发商二期工程施工队的栅栏堵住,将较长一段时间不能使用,自行协商无果.
【处理结果】 经调解,开发公司给消费者更换了一个新车库.
【12315点评】 依据新《消法》第二十三条第一款：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外”.《合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任.”
销售和售后是个密切相关的链条.好的商品离不开好的售后,优质的售后更能促进质优商品的市场开发.
更换电视发现却是原来故障机怎么办?
【案例】 消费者魏女士在某家用电器城以2650元的价格购买了一台TCL42寸液晶电视,看了不到一星期出现黑屏现象,消费者把该电视送回电器城,要求更换一台新电视（开具的 上已注明如有质量问题7天内包换）,等了一个月后该电器城送回一台电视,消费者发现还是原先那台故障电视机,而且电视观看效果也很差,消费者要求电器城给更换一台新的电视,遭到拒绝.
【处理结果】 经调解,经营者韩先生同意无条件为消费者魏女士更换一台同型号、同规格、同价位的电视机一台.
【12315点评】 依据《消法》第二十三条第一款：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限.”第二十四条第一款：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务.”
手机被误操作更改套餐可以得到赔偿吗?
【案例】 消费者潘先生的手机号码被某通讯公司营业厅无故*了主叫拒显业务,接着又接到关于变更套餐、取消套餐的短信,消费者认为自己的个人信息被泄露.之后通讯公司营业厅营业员给消费者打电话称是误操作,消费者要求该通讯公司赔偿一个无低消的4连号,协商不成.
消费维权论文参考资料：
结论：导航仪故障等消费维权案例为关于对不知道怎么写消费维权论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文12315投诉商家会怕吗论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
