原创《从倾听民声向服务民生迈进》：本论文为您写民声毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
摘 要 互联网技术飞速发展,“你问我答”“一事一帮”式的传统新闻报道模式已不能适应媒体发展需求.文章以《荆门晚报》为例,探讨新闻转型之路,介绍全媒体指挥中心运行机制,分享新闻服务民生的案例.
关键词 新闻；融合转型；社会民生
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）21-0057-02
2000年10月,荆门晚报在创刊之初即提出“想市民所想,急市民所急,帮市民所需,解市民所难”16字办报宗旨.打出这样的口号,就是要求报纸倾听民声、为民代言.经过10多年的努力,荆门晚报帮市民办了很多实事,与市民建立了良性互动关系.市民也一度青睐传统新闻,一方面是借媒体的力量解决问题,另一方面这是表达话语权的有效途径.然而伴随着新媒体的崛起,市民表达诉求、反映问题的渠道多元化,传统媒体掌握第一手信息的优势不再,新闻的吸引力也在一定程度上被消解.都市报如何摆脱“千报一面”,重塑新闻的吸引力,将新闻打造成报纸融合创新发展的利器,成为媒体增强核心竞争力的“法宝”?值得每一个报人认真思考.
1 创新运行机制,以全媒体指挥中心为依托
面对日渐式微的信息发布权,媒体如何更好地发掘新闻线索、深耕信息资源变得尤为重要.为此,荆门晚报决定成立全媒体指挥中心,并在此基础上创新运行机制,做实做透每一条线索.
2016年,荆门晚报进入深层融合发展阶段,不以部门职能而以工作流程构成组织单元,成立了全媒体指挥中心（负责新闻线索的搜集、整理,部门统筹、调度）、全体媒采集中心（负责采写文字、拍摄照片、摄制视频音频等）、全媒体发布中心（负责微博、微信、网站、报纸的发布）,实行扁平化管理,重塑采编流程,全力打造一次采集、多渠道发布的全媒体平台.全媒体指挥中心好似一个虚拟的“厨房”,配备有三块大LED显示屏,以供从有线电视、网络论坛等搜集信息,内设值班领导、值班编辑、接听员、新媒体人员四个“轴心”.大家各司其职,接听员负责接听市民来电,值班编辑负责浏览各大论坛及电视上发布的热门信息,新媒体人员负责网络民意的采集与互动,值班领导则负责统筹调配.
掌握了充分的信息资源,如何将这些资源用活用好、做实做透?制度保障是前提,于是,创新运行机制成为首要任务.
以往,新闻就是一部固定电话,由记者轮流接听.此时的新闻无论从专业水准,还是重视程度,都存在较大的提升空间,更没有标准化的服务规范,有的号码不容易记忆,有的经常占线读者不容易打进来,有的八小时之外无人值守,更有线索的新闻价值被轻判,以至新闻线索“跑冒漏滴”现象严重.2016年以来,荆门晚报设置了专门的接聽岗位.根据工作规范,接听员除了上班在岗接听,下班后还要将座机来电呼叫转移到手机上,实现24小时无缝接听.接到电话后,接听员会将市民反映的情况进行初步疏理,第一时间发到采编工作群.由值班领导主持采前会,将每一条新闻线索落实到部室、责任到人,并负责策划突发事件的全媒体报道方案,协调前方记者和后方编辑,组织实施全媒体现场采集、全方位立体发布.
由此,媒体的信息触角得以延伸、记者的新闻嗅觉得以提高,为解决新闻线索“跑冒漏滴”的现象提供了制度保障.
2 强化用户思维,以服务视角策划报道选题
过去,媒体人有一种“高高在上,我讲你听”的心态,对读者的服务意识不够,不像商家对待用户那样以对方的需求为导向.时代变迁,媒体也逐渐转变办报理念,用户思维得以强化.如今的民生新闻可以概括为八个字——“民本取向,服务于民”,即以受众为主体开展传播活动,全方位服务受众.不过,面对大量进入视野的新闻线索,民生新闻并非有闻必录,而是有一定的选题依据.
当下,荆门晚报民生新闻的选题依据和报道原则是什么?概括讲,就是以公共生活为主,更多地融入人文关怀、更多地运用发散思维,将栏目本地化、新闻故事化、资讯服务化.具体讲,就是反映生活新风尚,抨击现实存在的假丑恶,报道婚恋家庭及其他日常生活,提供就业、气象、交通等实用资讯,以及民生政策解答等.总而言之,柴米油盐事,及时告知百姓；国家大政策,站在百姓的立场说与百姓听.通过报道,不仅告诉百姓存在什么问题,更告诉百姓怎么解决.
近年来,荆门晚报可谓将民本取向的新闻报道做得花团锦簇.“双微实验台”针对网上的生活类传言,以记者实验的方式进行求证鉴别,既揭穿谣言,又提供实用生活信息,先后推出了《花露水可燃 但日常使用较安全》《“阿一波”紫菜为塑料所制?》《石灰干燥剂在密封空间遇水可引起爆炸》等；“记者跑腿”在写作体例上,没有按照“本报讯+导语”的消息格式,而是以“××致电”“××回复”第一人称的口吻进行.一方面凸显了新闻之“热”,另一方面体现了媒体重视读者求助和记者帮办的元素；“网言求真”则是在网络谣言满天飞的大背景下,对接虚拟与现实世界,通过记者的实地调查、客观求证还原事件真相,进而引导舆论,先后推出了《网传“胡集社区主任刘守国违规办低保”,记者求证属实》等；特别值得一提的是,“大爱荆门”专版以及以此为依托开展的公益活动.该专版每周与读者见面,报道了许多暖心活动和爱心人物,已形成“寻缘相亲”“助自强学子圆大学梦”“爱心团年宴”“爱心中转站”等多个媒体公益品牌,充分展现了媒体关爱民生、帮扶群众的社会责任.
3 深耕信息资源,实现“民声”到“民生”的转变
新闻的开通,拉近了媒体与受众的距离.人们惊喜地发现,臭水沟没人管、绿化带被损毁、小区噪音扰民等小投诉、小求助,只要给媒体报料,就会有记者来采访.诚然,倾听民声、替民跑腿,大大提高了媒体的市场影响力,但问题也逐渐凸显.一是内容琐碎、题材同质化,似乎这些“家长里短”就是新闻的全部；二是部分报道浅尝辄止,满足于“一事一帮”,以至新闻被诟病为鸡毛蒜皮、鸡零狗碎.
民声论文参考资料：
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