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关于车长论文范文资料 与五星车长施红亮有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:车长范文 科目:毕业论文 2024-02-09

《五星车长施红亮》:此文是一篇车长论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。

施红亮,1968年10月出生,大专学历,2010年6月参加工作,现担任昆明公交集团第五公司三十六车队54路驾驶员.自参加工作以来,一直默默奉献在一线驾驶岗位上,在平凡营运生产工作中,每天起早贪黑、工作时间长,没有任何怨言,对待工作认真负责、任劳任怨、默默奉献,从不计较个人得失.他在2015全年,劳动出勤348天,无病事假,完成营运趟次2033趟,完成趟次天数508天,完成营运公里55252.84公里,全年共节油2600.52升,收到表扬电话42个,乘客表扬信13封,各项营运生产指标完成在车队驾驶员中名列前茅.

施红亮在行车工作中,始终严格执行公司的安全行车,优质服务等相关考核规定,牢固树立“遵章守纪的法律意识、安全生产的责任意识、优质服务的形象意识”,增强安全行车的责任心和责任感,努力用“零事故、零违章、零投诉”的工作标准严格要求自己.在集团公司、五公司及车队组织的安全行车、遵章守纪、优质服务检查考核中,“双百”“两率”考核中均为100分.多次荣获集团公司及五公司“先进个人”称号.2014年工作成绩突出,被集团公司授予“五十佳服务明星”称号.在“星级服务等级考核”中连续四个季度被集团公司评为“五星”车长.真正履行了“安全行车无事故、遵章守无违章,优质服务无投诉”的任务目标,成为了三十六车队安全行车、优质服务、遵章守纪的模范,完成和超额完成营运生产任务的标兵.在车队员工中充分发挥“服务明星”的带头示范作用,车队营运生产任务紧,他主动要求加班加趟.同时在营运行车中,对线路营运秩序、高峰时段客流情况,及时向车队干部反映并提出“增收保量”的合理化建议.

在日常工作中,认真负责,服从调度员的安排,把爱岗敬业、文明服务的思想融于车厢服务工作中,坚持服务工作“高标准,严要求”,热情周到、耐心细致服务,用诚心、爱心对每一位乘客,遵章守纪无违章、安全行车无责任事故、优质服务无投诉,自觉争做安全行车、文明行车、礼貌服务的楷模,为广大乘客提供一个“优质、安全、舒适、温馨”的乘车环境,赢得乘客的一致好评和普遍赞誉.施红亮在工作中始终保持一颗平常心.无论是在接受乘客感谢或媒体采访时,他说得最多的一句话就是“这只是我的本职工作,我不是“明星”我只是一名普普通通的驾驶员,每当看到孩子和老人们安安全全的上车,高高兴兴的下车,外地乘客对自己竖起大拇指的时候,就是我最开心的时候.在6载的窗口行业生涯中,智慧和情商并重的施红亮已经把“责任坚守”揉为了“生活艺术”.面对繁重的趟次任务,到处拥堵不堪的交通,时有刁难的乘客,施红亮始终坚持“微笑服务”和“细节服务”.他总是说“车车是风景,人人是形象.我们公交所有的内涵所有的水平,都体现在我们的驾驶员,我们的公交车,我们的营运秩序中,把我们的微笑服务——展现给每一位乘客,嘴角一上扬,给了自己一个好心情,还拉近了与乘客的距离.”

2015年4月10日,施红亮驾驶0260号双层大客车担任客运任务,当车行驶至王大桥时,一名4岁左右的小女孩跟随一群乘客上了车,驾驶员施红亮发现小孩没有家长照顾后,就安抚好小孩并带回车队,车队及时报警并通过新闻媒体积极寻找孩子家人.当天下午18:30分联系到孩子家属并接孩子回家.驾驶员施红亮的行为感动了车厢内的乘客,昆明电视台、云南电视台先后报道了施红亮同志的好人好事行为,为公交形象做了正面宣传,很好的传递了正能量.为了号召全体驾驶员做好安全行车、优质服务、文明服务工作,车队决定在36车队范围内对施红亮同志进行表彰,同时给予500元奖励,车队再次号召全体员工向施红亮同志学习,把爱心奉献给乘客,让爱充满车厢内外,为构建和谐社会贡献自己的力量!

施红亮在行车过程中,曾经遇到过这样的情况.刚出站不久,自动报站器出现了故障,当时正是早高峰时段,面对一车又是上班又是上学的乘客们,他在重感冒的情况下,始终坚持自己为乘客大声的报站,由于环境嘈杂,一个站名,他有时候要扯着嗓子叫上好几次,生怕大意的乘客坐过了站而耽误了上班时间.在返回的途中,施红亮的嗓子已经沙哑了,乘客递过来一瓶矿泉水,师傅您辛苦了!还有的乘客给车队打来电话,纷纷表扬施红亮的行为,部分乘客为此写了感谢信.在施红亮心里,乘客就是家人,就是朋友,让乘客从一开始就享受到真情的接待.一天早上,雨在不停的下着.施红亮驾驶的公交车,在雨中平稳地行驶.

在潘家湾车站,车已关好门缓缓起步了.这时,前方跑来一位*志直向车招手.其实,施红亮如果将车开走,也无可非议等毕竟车起步了.但他缓缓停住了车,把门打开了,耐心等这位全身被雨水淋湿的乘客上了车.他的这一小小的举动使乘客很感动.有人说这位驾驶员挺不错,还有的人说他心肠真好.每次说起这些事的时候,施红亮总是很开心,他说,人心换人心,换来的是真心,是真情,是尊重.让他感动的并非那一封封的信件和一个个的电话,而是乘客们纷纷为他递上来的水瓶,是乘客的理解,认可,相互尊重.多年来,施红亮觉得自己就是一个平凡的人,能在车厢里一门心思为乘务,用真情的付出给乘客提供方便,就很满足了.

除此之外,施红亮说:“想作为一名优秀的公交驾驶员,有时候光凭热情的服务是远远不够的,还需要我们眼观六路,耳听八方.公交驾驶工作如何与优质服务完美的结合起来?施红亮有着自己的理解.

他常常和同事们说:“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则,一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心,就很难做到优质服务.”施红亮认为,公交企业的产品就是服务,为乘客提供优质、温馨的服务,是他义不容辞的责任,这更体现了细节在驾驶工作中的重要性.一个笑脸,一句热情的话语,甚至一个眼神都有可能影响服务的质量.他对待乘客总是笑脸相迎,坚持文明用语,讲究语言艺术,扶老携幼,随时提醒乘客“请慢上,请不要拥挤;看好自己包裹、随身携带物品,预防扒手,注意安全,请慢下”等温情式的服务方法,使乘客听后倍感亲切、文雅、自然、舒心.大多数乘客都能与驾驶员和谐相处,遇到极少数有无理要求而不能得到满足的乘客,他总是耐心细心的解释清楚,灵活处理,用自己的真诚和行动去感化乘客.达到乘客乘车时相互理解、相互尊重、相互帮助、相互服务的目的,营造了一个文明的车厢和谐氛围.

施红亮认为对于平凡而普通的公交营运工作,公交服务工作是体现人生价值的舞台,人生的价值要通过不懈地努力才能实行.每天他驾驶着公交车穿梭于重复了不知多少遍,熟悉的不能再熟悉的街道上,用自己安全行车的技能,平安迎送南来北往的乘客,用自己的文明服务凝聚着市民乘客的笑容,用自己孜孜不倦的工作和辛勤汗水,用自己对工作倾注的热爱和珍惜,践行了一名公交驾驶员普通而平凡的公交服务,赋予了爱岗敬业新的内涵,也享受着公交服务工作给他带来的快乐,展示了昆明公交驾驶员的风彩,为昆明城市文明窗口增添了几许靓丽.

车长论文参考资料:

结论:五星车长施红亮为适合车长论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文,相关车长开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

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