原创《客户关系管理在企业市场营销中作用》：此文是一篇客户关系管理论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
摘 要：伴随我国经济的快速发展,企业市场营销中的客户关系显得越来越重要,并成为了营销的核心.只有处理好客户关系,才能促进营销的顺利进行,从而促使企业进一步发展.简单来说就是,客户关系能够直接影响企业的未来.本文主要分析了客户关系管理在企业市场营销中的作用,并对客户关系管理过程中遇到的问题和解决办法进行了阐述,以供参考.
关键词：客户关系管理；企业市场营销；作用；问题
中图分类号： F274 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）36-24-2
0 引言
目前,企业营销市场不仅规模,而且种类繁多,但是伴随着市场的不断发展,其危险性也在逐渐增加.因此,为了适应时代更好的发展下去,企业必须要对客户关系进行有效的管理.客户关系直接决定了营销的成败,决定着公司的发展,只有搞好客户关系,才能实现客户和企业的双赢.
1 客户关系管理在企业市场营销中发挥的作用
1.1 降低企业市场营销的风险
在经济飞速发展的今天,企业必须要扩大市场范围,努力去发展有意愿合作的客户,发展客户,管理好客户关系是企业市场营销的基础,只有和客户之间能够愉快沟通,彼此之间产生信任,才能达成合作.所以,企业必须加强对客户关系的管理,比如聚集有意向的客户召开产品年会,评选优秀客户,并颁发奖励,从而进行产品宣传,这种宣传方法可以让客户更加容易接受企业的产品,能够促进产品的销售.稳定的客户关系是销售的前提.所以,加强客户关系管理能够降低企业在市场营销中的风险,从而促进企业市场营销的顺利进行.
1.2 客户关系管理可以提高企业市场营销中的经济效益
加强客户关系管理,可以进一步了解客户的份额,从而能够为企业带来更大的经济利益.每个企业都会有稳定的老客户,而他们起到了很关键的作用,只有有了这样的老客户企业才能正常运转,对待此类客户需要投入更多的精力去维护,甚至领导需要时常问候这些老客户.企业一定要分析客户的市场份额,根据他们对企业的价值来进行客户定位,并且区别对待.所以企业必须对市场进行详细的调查,根据自身的现状制定合理的营销管理制度,从而稳定老客户,吸引新客户,促进企业的快速发展.
1.3 客户关系管理可以增加客户的忠诚度
企业的发展是以众多客户的支持和合作为基础的.没有客户,何谈企业,何谈发展.所以,企业必须加强对客户关系的重视,加强客户关系管理,尽可能的满足客户的需求,提高产品质量,并以合理的价格售给客户,让客户从心里接受企业的产品.平时也要加强和客户的交流,稳定客户关系,从而加强合作,提高企业的市场竞争力[1].同时,良好的客户关系能够让企业加强对产品质量的关注,逐渐完善自己,生产出符合客户要求的高质量产品,这同样能够有效促进企业的发展.
1.4 提升企业的市场竞争力
以往传统的营销策略就是短时间促销,比如降价,买赠等,这些方式在短时间内能够增加企业的利润,但是在活动结束之后的回头客一般都很少,因为促销过程中根本没有注意客户关系,并没有跟客户进行过多的交流,客户一般都是贪图产品便宜,日后恢复原价后客户大多都会流走,并没有和客户之间形成良好的关系,更谈不上成为稳定的老客户[2].对于这种现象,最根本的原因就是在当前经济发展趋势下,市场营销策略发生了巨大的转折,有形资产向无形资产开始转变,而客户对产品的要求也越来越高,以前客户只是单纯的考虑产品的价钱,而现在随着市场的变化,人们大都关注产品的质量、效果以及用户的反馈.因此,在这种环境下,企业要想保持自己在市场中的地位,提高自身竞争力,就必须要和客户建立良好的关系,并进行科学的管理,从而形成长久稳定的客户关系.良好客户关系的建立能够增加企业的经济效益,提高企业在市场上的地位,促进企业的稳定发展.
1.5 能够提升企业的可持续发展能力
如今市场竞争如此激烈,各个企业都面临着很大的压力,然而企业要想在竞争激烈的市场环境中保持竞争力,必须具有可持续发展的能力,充满活力的企业才能得到长远稳定的未来.一方面,企业要对老客户进行定期、科学的维护,降低客户的流失率.另一方面,企业也要多挖掘新客户,吸引更多的客户有兴趣了解企业、了解产品,最终达成合作.达成长期合作的基础是建立企业和客户之间的相互信任,在沟通过程中,企业员工要对客户诚心诚意,从而打动客户,才能建立长久的合作关系.客户关系的稳定性和持续性能够直接影响企业未来的发展,极大程度地提升企业的可持续发展能力.科学、有效的客户关系管理方式不仅有利于企业市场营销策略的及时调整,而且有利于企业拓宽市场,增加收益,促进企业的可持续发展.
2 客户关系管理存在的问题和对策
2.1 对客户关系管理的认知度不足
企业要想做好市场营销就必须加强对客户关系的管理,而这些的前提是要认识到客户关系管理的重要性,但是据调查,很多企业都在盲从地去进行客户关系管理,而并没有真正认识到其必要性,从而导致客户关系管理知识流于表面,企业并没有进行深入的研究,实际上并没有管理好客户关系[3].在客户关系管理方面,企业不仅认知度不足,还缺乏以客户为中心的理念,同时还不具备系统的管理机制,严重影响了客户关系的管理和企业的发展.
针对以上问题本文提出了一些解决方案.一切工作开展的前提是企业员工要意识到客户关系管理在市场营销中的重要性[4].首先,要想管理好客户关系,就必须是对客户进行全面的了解,要以尊重客户为前提人为的对客户的资料进行查阅.然后,对客户的资料进行分类、总结、分析,了解每个客户的性格特点.接着,就开始和客户进一步交流,从而得到更多的客户信息.最后,对不用的客户采取不同的应对方式,沟通过程中要尽量满足客户的需求.比如,对于吹毛求疵的客户,你要从自己的打扮举止开始到商品知识,都不要让客户挑出毛病,要尽量完美,才能得到这类客户的认同.企业营销就是和客户进行沟通的过程,沟通好了合作就容易达成,沟通不好,合作就更不可能了.
客户关系管理论文参考资料：
结论：客户关系管理在企业市场营销中作用为关于本文可作为相关专业客户关系管理论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文客户关系管理 具体办法论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
