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SLACK企业沟通协同工具
职场群聊“茶水间”,以灭电邮为己任
在其温哥人的会议室里,穿过明亮的人造草墙和覆盖着雅致华盖的几处会议空间,经过十几个站在升起的工作台前忙碌的年轻员工,斯特瓦特·巴特菲尔德（Stewart Butterfield）正在吐槽他从当地一家日料店订的午餐外卖,他简单追溯了温哥华的日本移民史,最后以热情推荐他最爱的日式烧鸡店为结尾.他尤其爱吃这家店的鸡心.“它之于黑肉,就好比黑肉之于白肉, ”他说道,“味道要浓郁得多.”
巴特菲尔德经营着史上最火热的商业软件初企,比起一般的CEO,他的哲学思想、深思熟虑和娱乐精神都在众人之上.短短两天之内,我们的讨论话题几乎无所不包,从当论哲学、费西合唱团、企业并购、麦当劳、软件设计所反映出来的制约因素和发展可能性之间的两难困境和克里斯汀·布克的《精神正常》（Eunoia,五章节小说,每个章节使用一个元音）、便秘、马克·扎克伯格、性瘾以及图书管理员.对了,还有家禽.“我怀疑怎么会有人偏爱白肉,”他沉思道,为自己的毒舌会心一笑.“他们就是自欺欺人.根本不可能会有人喜欢上那种质感和味道.”
巴特菲尔德对通信/群聊/文件共享应用Slack也有着同样感受：他很难想象会有人偏爱邮件或其他传统的办公沟通模式.Slack创办于2013年末,现已拥有125万名每日活跃用户,分别来自数百家企业,其中包括康卡斯特（Comcast）、道琼斯（Dow Jones）、艾派迪（Expedia）、蓝瓶咖啡（Blue Bottle Coffee）、财捷集团（Intuit）、美捷步（Zappos）、甚至还有美国航空航天局（NASA）.据公司透露,7月份用户发送的Slack消息总量为8亿条——1月份2.9亿条——用户数量也增长到了一年前的10倍.顾客们感觉,它比此前任何通讯工具都更实用、更吸引人,且有趣味.风险资本家注意到了这股热情,投入3.4亿美元支持Slack（公司目前估值28亿美元）.这可是很大一笔钱,毕竟Slack两年前才成立,尚缺一支销售团队,还试图在竞争高度激烈的企业软件市场里和微软抗衡.尽管轰动一时,但它在强大到足以威胁业界老大的主导地位之前,还有很长的一段路要走.
但如果Slack能够继续保有这种影响力,它或将重新定义企业的沟通方式.使用这款软件时,大部分员工互动都在活跃的群聊“频道”中进行,取代现代企业生活中令人头疼的没完没了的“全部回复”连环邮件.共享文件时,你只需将其发布到频道之中,不用抄送给一组人.如果你需要通知某个特定的对象,那就发送@加上她的用户名即可,类似微博的做法,或者直接给她发送消息.Slack可在关联同一网络的手机、平板、笔记本和台式电脑之间同步一切消息.
和近20年的体验相比,这种体验有着根本上的不同——更现代化、更符合人们工作之余的数字生活习惯——比枯燥乏味的老式电邮更接近社交媒体.Slack不仅是一款新的办公工具：它提供了一个舒适的环境,让员工们享受自在的（虚拟）生活.这是一次重大的转变,归功于该应用贴心、简约、怡人的设计.Slack的外观和界面毫不浮夸.所有元素都是那么自然,一切似乎都符合你的期望.Slack的成功不是因为它所宣称的要取代现有办公工具的野心,而是由于一个更深层次的原因：它希望成为你的朋友.
这场办公午餐的前一晚,我和巴特菲尔德约在当地的Vij’s印度餐馆见面,他是这家店16年的老主顾了.巴特菲尔德职业生涯中大部分时间都在温哥华,距离华盛顿州雷德蒙德市的微软总部只有3小时的车程.Vij’s的氛围反映了一个事实,即技术中枢正兴起于全球各地——这里给人一种年轻、聪明的新贵感觉,却又有着加拿大人特有的克制,和硅谷的浮夸截然不同.
巴特菲尔德成为科技巨星的过程中从未遵循过任何显而易见的道路,而这趟特殊的旅程也是Slack故事的关键因素.这款软件直接反映出塑造了它的独特个性.1973年,巴特菲尔德出生于加拿大边远地区.母亲略带嬉皮士风格,父亲逃避了服兵役的义务,他们居住在小木屋里,给儿子取名达摩·杰里米·巴特菲尔德（Dharma Jeremy Butterfield）.直到他12岁那年,父母早已在精神上和肉体上迁居到了不列颠哥伦比亚省维多利亚市,且在房地产行业小有成就,才允许他依法把名字改为斯特瓦特.
7岁那年,巴特菲尔德得到了第一台电脑.虽然酷爱电子游戏,但他绝非传统技术极客.学习上,他深受哲学吸引.在英国剑桥大学克莱尔学院,他撰写了题为《生物和非生物之间的区别》的毕业论文.他说,“你猜怎么着?答案就是,生物是有生命的！我用了3万多词来阐述这个道理.”
20世纪90年代晚期,巴特菲尔德搬到了温哥华.2002年,他和当时的妻子卡特丽娜·菲克（Caterina Fake）决定创办一家公司,制作自家的大型多人在线游戏,名为《永无止境的游戏》（Game Neverending）.它和两位创办人一样古怪,也赚不到什么钱.2004年,巴特菲尔德、菲克和另一名员工决定利用他们为游戏设计的图片分享技术,推出Flickr.这个开创性的照片分享网站预示了社交媒体世界的大部分趋势,迅速获得成功.2005年,他们将Flickr卖给了雅虎,售价2,500万美元.
应收购合约的条款要求,巴特菲尔德成为雅虎员工——长达3年的煎熬,结果证明颇有裨益.“简直令人瞠目结舌, ”巴特菲尔德说道.“这是我第一次就职于大公司.所有软件一塌糊涂.工资、时间跟踪、福利、内部网,就连401k养老保险制度也设计得莫名其妙.”最终,巴特菲尔德辞职设计了另一款游戏《异常》（Glitch）.而它最终也走入了死胡同.然而,在开发游戏的过程中,他和程序员团队研究出了一种在企业网络内沟通协作的绝佳方式.巴特菲尔德看到了这个商机,他们可以创造比雅虎炼狱好上一百万倍的工作环境.于是,他对这项计划加以改造,创造出了后来的Slack.新公司成立于2012年12月,当时只有8名员工.
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