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急速变化的信息时代
毫无疑问,我们正身处于一个极速变化的时代.
从前的竞争对手无疑是明确的、稳定的、组织化的；而今天它们是不确定的、跨界的、颠覆性的,等知道他们置你于死地之时一切都为时已晚.
从前的媒体是独立的、单向的、垄断的、高价的、大量投放的；今天的媒体是泛媒的、互动的、开放的、低成本的、精准却可能是免费的.
从前的渠道是实体的、一元的、层级制的、铺货量制约销量；今天的渠道是虚拟的、多元的、点对点的、物流取代库存.
从前的用户是个体的、弱势的、无话语权的；今天的用户是社群的、强势的,彼此相互影响的.
从前的企业可以依靠广告、推广打动消费者,依靠公关讨好媒体和监管方,依靠赞助活动迎合特定群体；今天在公共舆论的场域中,消费者、媒体、监管方等等連同企业都既可以是公众舆论的制造者,又可以是话题的消费者；人们对于企业的道义、品德、信任的考量正在取代对企业产品价格和品质的取信.
当信息实现互联互通,信息传递彻底突破了速度和空间的限制之时,诸多长期适应于线性的产业链、供应链运营模式的商业将进一步陷入惶恐和迷茫之中.我们看到近年来,利益相关方的影响力与日俱增,其负面影响既打乱产销秩序、又让最终产品销售状况陷入扑朔迷离的境地,这样的案例已层出不穷.企业一贯注重的品牌提振作用、广告传播效应、推广刺激功能、公关护卫能力虽然尚存,却往往经不住一两次个性化的突发事件的冲击和摧残.
这就是今天的信息时代,它所引发的种种巨变和阵痛已经让曾经无数行之有效的企业战略战术处于失灵与失控的状态.
声誉,迷惘中的航标
信息时代的确是一个颇令人困惑又迷茫的时代：小可以一夜变大、弱可以一夜成强,弱灭强于无形、小吃大而无忌；它颠覆了既有的商业架构,重置了既有的商业关系,催生出一个又一个崭新的商业生态,让从前强大无比的商业巨头沦落于风雨飘摇之中.这一切都是缘于企业深陷信息化飞速演进的漩涡中而困惑不解所致.
其实,信息时代之宗是信息.按照西方信息论奠基人香农（Claude Elwood Shannon）的经典性定义：信息是指那些用以消除具有随机性、不确定性的东西——点出信息的本质和作用.控制论创始人维纳（Norbert Wiener）进一步表述为：信息是人们在适应外部世界,并使这种适应反作用于外部世界的过程中,同外部世界进行互相交换的内容和名称——明确无误地指出信息是主客观相互作用的产物.东亚发达国家日本则直接将信息对应解读为“情报”——即对有价值的事实的发掘.而古汉语从文化的角度将信息描述为与外部交互之言语,现代汉语则干脆将其设定为一中性名词——需要额外附加概念方有意义.今天的商业管理界基本上一致认为信息是决策的有效依据,同时将那些影响并触动人们对于某一企业和产品的认知、态度乃至行为的信息,尤其把那些基于信息所形成共识性的、相对稳定的意见和看法称为声誉.由此我们认定,今天商业化的信息经济本质上就是一个声誉经济随着人类生产与技术发展、将我们推入到了一个各方都需高度依赖可信且有效的数据与观点来维系和发展相互关系的商业形态之中.
今天企业声誉管理的作用已变得日益突出.从战略和资源的角度来说,声誉具有吸引力、影响力和抗风险能力.因为声誉是基于利益相关方的信任、喜爱和欣赏构建起来的一种相对稳定的认知,容易引发偏爱,一般也不会轻易改变.声誉也具有情报和预测功能.无论是对于过去的评估、还是对于现状的分析和未来的洞悉和解读,人们都可以通过声誉管理,静态或动态地模拟、评估与分析外界主体对企业、某一具体举措的看法与态度.当然,声誉也会制造出假象、乱象：比如自我拔高式的沽名钓誉或攻击他人式的抹黑陷害.在商业竞争愈演愈烈的今天,嫁接了意识形态的声誉常常演化为一种高强度的软实力,既可以提升内部的认同感、凝聚力、勇气和斗志,还可以弱化、贬低、瓦解外部敌手.
的确,在任何追求公平与进步的商业社会,声誉都是人们辨识、衡量、判定一个企业商业文明程度的基准；也理所当然地成为信息时代引领企业冲破迷途、快速前行的航标.
《2016中国声誉百强企业》发布
2016年3月17日,声誉研究所于马赛诸塞州波士顿市发布了《2016中国声誉百强企业》排行榜（见文末）,英特尔,劳力士和劳斯莱斯跻身中国声誉百强企业前三甲；位列排行榜前十位的有：
1.英特尔、2.劳力士、3.罗尔斯·罗伊斯、4.奔驰、5.华为、6.西门子、7.米其林、8.戴尔、9.亚马逊、10.宝马集团
“一家企业的成功仰赖于人们的支持”,声誉研究所执行合伙人尼古拉斯·查尔德（Nicolas Trad）说,“中国是仅次于美国的第二大市场,因此对国际企业来说打造强大的声誉极为重要.中国声誉测评的结果揭示了哪些企业在中国公众心目中最受认可、是什么因素促使公众对企业建立信任与支持、顶尖企业如何才能不辜负公众期望等问题.”
与美国市场相比,中国声誉百强企业（China RepTrak100）中仅11家为中资,且10强中仅有1家中资企业；而美国声誉百强企业（2016 US RepTrak 100）中79家为美资,且10强中美资企业有7家之多.
在中国市场,华为作为一家成功的高度国际化的中资企业,位列中国市场百强企业第5位.其他入围中国百强的中资企业分别是：第15位的招商银行、第30位的阿里巴巴、第31位的青岛啤酒、第56位的中国国航、第75位的联想、第77位的和记黄埔、第80位的中国建设银行、第91位的中国交通银行、第93位的天士力、第98位的中国银行.
中国公众对跨国公司的信任度总体偏低.同期美国企业声誉百强里的前10位的企业均获得优异得分,即声誉得分超过80分.而今年的中国企业声誉百强的前10家没有一家获得优异得分.
迷茫论文参考资料：
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