原创《移动互联时代细分客户营销策略优化》：该文是关于移动互联论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
内容摘 要：随着移动互联时代的到来,智能手机用户不断增加,让移动营销成为一种现代性的关键营销手段.基于智能手机与移动营销的背景,营销策略的优化需要充分发挥主动性、针对性与即时性、可性等优势,更好地帮助企业细分客户,达成最佳的营销效果.分析发现,移动营销的个性化、针对性问题逐渐成为诸多商家关注的焦点,需要透过优化模型分析,采取最优的优化策略.在此背景下本文指出,可以借鉴差异化的营销方式,顺应移动互联时代与电子商务时期客户个性化的需求,推动移动网络经济的发展.
关键词：移动互联时代 细分客户 营销策略
中图分类号：F713 文献标识码：A
引言
近年来,手机用户数量激增,日渐庞大的用户群体让移动商务营销市场成为商家互相争夺的场地.与电视、报纸等传统媒体营销相比,新兴的移动营销服务优势愈发凸显,移动营销服务受众面广,商家拥有更多主动性,发布广告信息可不受时空约束.随着互联网的普及,以手机等移动设备为平台的移动营销形式受到企业欢迎,移动营销的个性化、针对性问题逐渐成为诸多商家关注的焦点.
当前科学技术快速发展,移动营销数据分析更加精准化,并且移动设备数量增多,移动用户每年呈倍增趋势增长,为移动营销服务创造了良好的环境.由于目前移动营销服务商家主要采取群发式移动营销,营销效果普遍不理想.為更充分地利用移动营销优势,商家需要有针对性地选择细分客户进行个性化广告宣传.外部市场大环境决定了企业的现代化营销策略,必须由粗放式传统营销转型到精确营销时代.
移动互联时代细分客户的重要价值
潜在用户群体广,但转化为客户的比例却不高,这是当前传统网络营销模式面临的普遍问题.移动互联网具有开放、便捷、即时性等特点,商务平台的潜在客户并不少,全球所有访问这个网站的人都可称为该电子商务平台商家的潜在客户.据调查发现,当前网络营销普遍存在着客户流失率高的情况,九成网站访问者在浏览企业网站后不会主动联系企业,意味着90%的商机多数企业并未抓住.将庞大的潜在客户群转化为真实的客户,电子商务平台商家必须对客户进行详细分析,研究用户的消费习惯,以便有针对性的满足用户需求,提升客户转化率.电子商务网站面向的客户群来自不同国家、不同区域,他们的性别、年龄各不相同,职业身份不一致,收入层次、消费习惯不同.企业需要做的是有针对性地服务一种主导客户群并加上若干非主导型客户.企业可将客户细分成不同指标的客户群,主要是为了有效推行个性化服务,找准产品的核心客户群体,进行差异化的营销策略,使网络营销服务效益最大化.
移动互联网的发展在很大程度上促进了电子商务的发展进程,移动互联网为电子商务提供新的发展平台,也提供了更加快捷和便利的营销方式和推广手段,扩大了电子商务的用户群体.更多消费者青睐于通过移动端进行商品的选购,节约了更多的时间成本,即便是在路上和工作中也可以购物,选择适合自己并且物美价廉的产品.移动互联网的发展更加符合人们的生活习惯和生活节奏,而以移动客户端为依托发展电子商务则能够促进电子商务更加长久的生存.
移动互联时代细分客户指标体系构建
(一)细分客户指标分析
一般而言,当前价值和潜在价值是客户价值体系的两个层次.客户价值是企业最为看重的部分,也是企业划分客户的最主要的依据.客户价值以及客户忠诚度是商家细分客户指标体系的基础.
第一,客户价值指标.简而言之,客户价值指的是企业从客户身上得到的效益与企业为之付出的成本之间的比较.就移动互联平台而言,商家通过移动互联平台为A、B两个客户提供服务或产品,由此产生的效益价值A大于B客户,在商家付出的成本相同的前提下,A客户价值可以认为比B客户高,A客户应是商家重点挖掘的客户.一般情况下,客户潜在价值与当前价值越高,客户价值量越高,反之,客户价值量则低.商家不应只关注客户当前价值,还要挖掘客户的潜在价值.如图1当前价值-潜在价值客户分类矩阵所示.
第二,客户忠诚度指标.客户在发生一次、两次消费后,对企业所提供的产品或服务保持长久的购买意愿,在同类产品之间,客户倾向于选择在该企业进行消费.客户忠诚度指标应以客户重复购买频次作为衡量标准,包含客户获取阶段与客户保留阶段内两个阶段的客户.对企业的忠诚度越高,与企业建立稳定长久的交易关系的意愿越强.购买频次在前20%左右为高频次客户,企业吸引的高忠诚度客户越多,越有利于企业长期发展壮大.客户重复购买可能性越高,产生的效益更多,因此企业应采取相应营销措施提高客户忠诚度,进而提升客户价值.若要提高客户忠诚度,让客户增加消费频率,企业需要加大对自身产品及服务的技术、资金投入,进行产品优化升级.在线购物的电子商务商家主要是提升网站内容质量,优化平台设计,提高网站浏览速度以及消费体验的良好度,刺激更多用户进行访问、消费.
(二)细分客户分析
根据上文所述的客户细分体系,以顾客价值量 - 顾客忠诚度为指标,构建电子商务客户分类矩阵,如图1所示.第一,价值客户.这类客户往往不是一次购买者,他们购买频率明显高于其他客户,这类客户所创造的收益也较高.同时在高频率购买情况下,价值客户极有可能发展为企业的忠诚客户,他们的当前价值和潜在价值很大,这是企业应当重点维护的客户.第二,潜在价值客户.在企业总的客户群体中,这类客户数量占比是最大的,与价值客户相比,他们的忠诚度还未达到A类层次,但由于这类客户总数量较大,为电商平台创造的收益并不小.同时因为他们的忠诚度不够高,企业应当采取相关措施提升忠诚度,避免客户流失.第三,次价值客户.这类客户由于消费频率较低,对企业的忠诚度也是较低,他们往往只有为数不多的消费交易次数,但这类客户同样具有较高的当前价值,因为他们很有可能在单词交易中消费高额金额产品.在用户购买过程中,企业应当注重提升用户的满意度,将他们发展为潜在价值客户甚至价值客户.
移动互联论文参考资料：
结论：移动互联时代细分客户营销策略优化为关于对写作移动互联论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文移动互联开发论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
