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关于电子商务论文范文资料 与B2C电子商务中消费者信任演化框架的构建有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:电子商务范文 科目:毕业论文 2023-12-23

《B2C电子商务中消费者信任演化框架的构建》:该文是关于电子商务论文范文,为你的论文写作提供相关论文资料参考。

摘 要:现有的电子商务信任研究大多专注于某阶段消费者信任的静态分析,考察信任随时间维度进行动态演化的研究很少.本研究在梳理消费者行为与消费者信任有关理论及文献的基础上,构建了B2C电子商务中消费者信任演化的动静结合的研究框架.该研究框架将消费者行为发展的三个阶段即与消费者信任演化的三个阶段对应起来,首先构建三个分别描述:初始信任、一般信任与持续信任的静态模型,然后用时间维度将三个静态模型串联起来,形成一个刻画信任跨阶段演化的动态模型,从而为B2C电子商务中消费者信任演化实证研究的开展,提供清晰的逻辑思路与严谨的结构保障.

关键词:B2C 电子商务 消费者信任 演化 静态模型 动态模型

中图分类号:C93 文献标识码:A

当前B2C电子商务实践中的一个瓶颈问题是如何建设一个良好的信任环境并提升消费者对电子商务的信任.国内外学者对电子商务信任的研究主要采用静态研究的方法,能够将时间维度纳入研究范畴、探索电子商务信任动态变化的跨阶段实证研究则很少涉足.因此,對B2C电子商务中消费者信任演化的跨阶段动态实证研究,具有重要的实践意义与理论价值,而一个逻辑清晰、结构严谨的研究框架的构建则至关重要.

1 文献回顾

当前,国内外学者对电子商务信任的研究主要采用静态研究的方法,围绕电子商务信任在某个特定时间点的先行变量、结果变量与调节变量的逻辑思路开展研究.

其先行变量基于四方面:基于消费者(个性,如信任倾向;知识,如对网络商家及其网站的熟悉程度);基于制度(情境常态、结构保证、感知反馈机制有效性、感知Escrow服务有效性、公平等);基于电子商务网站(网站质量、信息质量、感知有用性、感知易用性、社会临场感、隐私保护与安全保证;基于网络商家,如商家声誉).

其结果变量包括:行为态度、行为意向、感知行为控制、感知风险、感知有用性与感知易用性、客户满意、在线忠诚等.

而其先行变量对电子商务信任的影响、电子商务信任对其结果变量的影响则受到文化、性别等调节变量的影响.

目前,能够将时间维度纳入研究范畴、探索电子商务信任动态变化的跨期实证研究则很少涉足.究其原因,其一,此类跨期实证研究具有很强的探索性,国外有关电子商务信任的此类研究也不多见;其二,此类研究需要对研究对象进行系列跟踪研究,保持稳定的研究对象群体和较高的数据质量将面临严峻挑战;其三,此类研究一般应采用实验室实验的方式收集数据,而实验参与者的动员与招募、实验方案的设计、实验过程及其相关因素的控制具有相当的难度.因此,国内有关电子商务信任的跨期实证研究实际上面临上述“困局”,本人试图这一“困局”,而破局第一步是搭建一个动静结合的研究框架.

2 消费者行为发展阶段

消费者通常可分为个体消费者与组织消费者.本研究中的消费者是指个体消费者.

消费者购物过程一般包括三个行为阶段:购前阶段、购买阶段、购后阶段.与传统的交易过程类似,电子商务交易过程也分成上述三个阶段.

Turban等人提出了电子商务环境下消费者基本行为模型,他们认为,与传统的消费者行为类似,电子商务中消费者行为的发展经历了在线购物意向的形成、在线购物的进行、再次在线购物几个阶段.与上述的购前阶段、购买阶段、购后阶段形成了较强的对应关系.同时,在消费者行为发展的过程中,受到消费者特征、产品/服务特征、环境特征、商家与*特征、电子商务系统特征等几个方面因素的影响.

从决策过程论的视角看,消费者行为可被定义为消费者购买、消费和处置的决策过程.Kotler等人构建了在线消费者一般购物决策模型,将购买决策能够分为以下六个阶段:[1]

需求确认.当消费者意识到其现实状态与期望状态出现不均衡时,于是产生了需求,希望商家提供的产品或服务能够改变这种不均衡.

信息搜索.需求确认后,消费者需搜索能够满足其需求的产品或服务的有关信息,以便确定购买什么产品或服务,从哪个商家购买该产品或服务.

选择评估.信息搜索完成后,消费者可确定一个较小的供选择的参考信息集合,然后在该集合中选择所需的产品或服务并进行评估.

商品购买.选择评估后,做出购物决策后,消费者实施购买行为,生成在线订单,完成电子支付,等待收货(或货到付款).

售后评估.消费者收到所购商品后,可接收到厂商提供的售后服务和支持信息,可根据自己的消费体验发表评论.

再次购物.如果消费者对某次购物体验比较满意,则可能再次从该商家购物.

显然,上述六个阶段中,需求确认、信息搜索、选择评估属于购前阶段,需做大量的准备工作,因此本研究中将该阶段称为购前准备阶段.

商品购买阶段的订单生成与在线支付过程往往很快完成,往往对消费者行为发展的影响时间较短,同时方便的订单生成与快捷的在线支付已成为了业界标准,消费者已习以为常.因此,商品购买阶段对消费者行为发展的影响相对较小,于是本研究对该阶段一带而过,不做重点探讨.

售后评估属于购后阶段中的一个重要环节,厂商为消费者提供售后服务与技术支持,而消费者则发表评论,提出意见或建议,厂商与消费者之间、消费者与消费者之间进行双向的交流与互动,因此本研究中将该环节称为购后交互阶段.

再次购物是购后阶段的一种可能延伸,当消费者对某次购物体验感到满意,则可能再次访问该网站并进行重复购物.而多次满意的购物体验让消费者感到维持与该商家关系的必要性与重要性,这时消费者对商家的关系承诺开始形成,而关系承诺程度的加深将最终导致消费者忠诚.基于关系承诺对消费者重复购物乃至成为忠诚客户的重要性,本研究将购后阶段中的再次购物与重复购买环节称为关系承诺阶段.

综上所述,本研究将B2C电子商务中的消费者行为发展划分为三个阶段:购前准备阶段、购后交互阶段、关系承诺阶段.

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结论:B2C电子商务中消费者信任演化框架的构建为适合不知如何写电子商务方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于电子商务论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。

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