原创《服务零距离打造群众满意社区卫生服务中心》：这是一篇与零距离论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
安亭镇社区卫生服务中心（简称“中心”）成立于1960年,位于上海国际汽车城核心区,服务辖区范围64 km2,服务人群16万人.按照安亭区域卫生发展规划,中心已形成1个中心、1个分中心和8个服务站的医疗卫生服务格局,打造了15 min就医圈.随着家庭医生制服务工作的推进,中心积极探索防治结合的服务模式,社区卫生服务功能逐渐由原来的疾病管理轉变为综合、连续、全程的健康服务和管理.
1 规划合理,功能转变,积极发挥社区卫生服务作用
近年来,中心在上级党委政府的领导下,以科学化、精细化、信息化的管理理念积极探索社区卫生服务综合改革,不断优化管理流程、规范医疗行为,发挥社区卫生服务功能.先后获得了“群众满意的乡镇卫生院”、“上海市文明单位”、“上海市卫生计生先进工作集体”、“上海市卫生系统文明单位”、“上海市卫生计生系统院务公开 管理先进单位”、“上海市示范社区卫生服务中心”、“美国杜兰大学实习基地”及“上海市住院医师规范化培训教学基地”等荣誉称号.
2 科学管理,优质服务,提升社区卫生服务能级
2.1 服务下沉,百姓就医方便经济
2005年起,中心率先在全区实施了“镇村一体化”.由原来的28个村卫生室建设成为8个市级标准化卫生服务站,覆盖了安亭地区44个村、居委.将原卫生室人员通过竞聘上岗、择优录取等方式充实到全科医师团队中,卫生室人员的工资福利、绩效考核、职务晋升均由中心统一管理,实现了真正意义上的“镇村一体化”管理.
为了方便居民就近就诊,中心充分发挥了“枢纽”作用和服务站“网底”功能,在服务站开通新农合、医保实时结算,站点和中心实现信息互联互通.
近年来,中心积极探索镇村一体化社区卫生服务模式,将中心52.00%的卫生技术人员下沉到服务站,在站点组建全科团队,形成了以家庭医生为核心,乡村医生、公共卫生医师、护士等为助理的服务团队.为方便百姓,服务站开展检验、远程心电诊断和远程会诊等服务,红梅、桂园站点还设立了中医馆,开展中医适宜技术服务,为居民就医提供便捷.
2.2 服务规范,医疗服务安全可靠
中心始终坚持以质量为核心的工作理念,以“三好一满意”、“医疗质量万里行”等活动为载体,全面提高医疗质量和服务内涵,做到依法、诚信、规范执业,全年未发生重大医疗事件.
中心通过嘉定区卫生和计划生育委员会建立了检验、心电诊断、影像等5个区域化远程中心,和上级医院开展项目合作、接受专家带教,让百姓在社区就能享受二、 医院同质化的服务.
为推进医疗管理的规范化、科学化,中心每年完善和修订医疗核心制度、工作制度及预案,严格执行查对制度、消毒隔离制度和医疗废弃物分类管理制度,建立并实行抗菌药物分级管理制度,建立检验、超声、心电检查等检查结果的危急值报告制度.
在完善各项医疗服务制度的基础上,中心依托信息化平台,通过处方点评系统、合理用药监测管理系统、抗菌药物管理系统、绩效考核平台等一系列软件,落实核心指标数据分析、应用,对中心医疗运行情况开展实时监管,提高了医疗服务的监管能力、质量及效率.
2.3 服务可及,公共卫生均等化
中心积极落实基本公共卫生服务项目,已建立居民健康档案109 627份,建档率达70.11%,健全了慢性病综合管理网络,形成了由政府、社区、百姓共同参和的慢性病长效管理机制.2016年,中心共管理高血压患者12 132例,健康管理率76.44%；管理糖尿病患者3 143例,健康管理率43.90%；同时,中心加大对0～6岁儿童免疫接种的管理力度,2016年中心儿童预防接种建证率、疫苗接种率均达到100.00%；重性精神病患者能够得到定期随访和及时转诊服务.日常工作中对发现的疫情及时报告、规范处理,2016年报告率和及时率均达到了100.00%.为有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件及其危害,中心制定了突发公共卫生事件应急预案,组建了突发公共卫生事件应急队伍,开展应急演练和培训,提高应对突发事件的处置能力；加强对学校、企业等重点单位的防病监测和卫生监督.
在此基础上,中心结合家庭医生制服务的开展,为辖区居民提供针对性的健康促进和健康服务举措,通过名医健康大讲坛、健康讲师团、糖尿病健康小屋等项目,开展健康服务进企业、进社区、进学校、进家庭,对患病人群、亚健康人群、健康人群进行健康干预和宣教,健康教育的形式多样,覆盖人群广,内容丰富,深受群众的好评,也提升了居民的健康素养水平.
2.4 服务优化,内部管理有序
中心通过科学化、规范化、精细化加强内部管理,以“进一步改善医疗服务行动计划”活动为契机,优化服务环境和流程.
在便民服务中心配置自助测压机、自助查询机、自助挂号机、自取报告机、饮水机、轮椅推车、雨伞、报纸等,为患者提供便民服务；在儿童保健、计划免疫接种门诊日增设收费点,方便家长就近付费；每个诊室配备电子叫号系统,每天安排志愿者提供门诊导医服务.分中心门诊延长至晚上8点,各类门诊采取早上提前10 min上班、中午连一连、下班延一下的服务举措,方便患者就诊.在高温期间,中医科提前1 h开诊,就诊高峰时段充实医务人员力量,将便民服务贯穿整个医疗过程.
中心公开服务承诺,将服务内容、流程、便民措施等进行公布,认真执行首问负责制、首诊负责制.利用宣传栏、显示屏、提示牌等多形式、多渠道公开各类医疗服务信息,特别是各类医疗价格信息,促进医务人员医疗行为标准化、规范化、透明化.同时设立意见箱,公示价格监督电话、投诉电话,接受居民监督；设立院务公开栏、党务公开栏,通过职工代表大会、政风行风专题会议和院外监督员会议接受监督,规范管理.
2.5 服务创新,全面提升综合能力
随着社区卫生服务综合改革的深入推进,中心积极创新服务模式,建立家庭医生工作室,以家庭医生为核心、签约服务为纽带,整合基本医疗和公共卫生资源,做实家庭医生制服务.推出慢性病长处方、1+1+1组合签约等服务.截至2016年底,家庭医生累计签约54 352人,签约率36.13%,开具慢性病长处方18 466张,1+1+1签约9 239人.
2012年7月,中心和上海市第六人民医院、安亭医院联合合作项目“医院—社区全程糖尿病管理模式推广项目”正式启动.中心建立了“321”转诊绿色通道,形成“以小屋为中心,各站点为网底”的模式,建立以预防为主的慢性病管理创新模式,开展预防、诊断、治疗、监测、宣教等糖尿病一体化综合防治.
中心作为上海市社区卫生服务综合改革试点单位,承担了嘉定区医养结合和家庭医生责任目标年薪制两项重点项目.通过医养结合试点解决当前老年人居家养老的医疗需求,同时在责任目标年薪制的试点过程中,通过制度设计和机制改革,激发社区卫生服务活力,充分调动社区医务人员的工作积极性.
3 持续改进,助推发展,打造群众满意的社区卫生服务中心
中心坚持以人为本,以“满意在社区,健康在社区”为宗旨,加强医院文化建设.通过道德讲堂和先进典型学习等,加强医务人员职业道德教育,提升医务人员人文素养,树立社会主义核心价值观和卫生职业精神.在服务环境、服务质量、服务态度、服务礼仪等方面不断查找工作中的短板和问题,发现问题及时整改,不断提升服务能级,吸引了更多居民首选在社区就诊,对在中心获得医疗卫生服务的有效性、经济型、安全性、方便性、舒适性等方面,社区百姓的满意度持续提升.
下阶段,安亭镇社区卫生服务中心将不断努力,继续以百姓需求为导向,零距离服务为目标,打造群众满意的社区卫生服务中心.
零距离论文参考资料：
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