原创《场馆服务师任职资格认证体系建设》：这是一篇与认证体系论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
摘 要 企业建立职业生涯发展的双重通道,提倡并指引员工向管理方向或专业技术方向发展.专业技术发展通道使各专业人员能够通过自己的努力,在所从事的领域内成为行家里手,并取得相应的发展和回报.本文以X场馆公司为例,通过分析其在现场服务人员发展通道中存在的问题,研究建立与服务人员职业发展相匹配的场馆服务师任职资格认证体系建设,以期为其他场馆公司提供参考.
关键词 场馆服务人员 专业通道 任职资格 认证
一、背景介绍
X场馆公司占共设15个展厅,展厅净面积合计10万平方米,可设5000个国际标准性展位,拥有多功能厅、国际会议厅等各类中高档会议室20多间.馆内设有海关、商检、银行、保险、民航、货运、邮电等服务点,并配套小型商场、商务办公用房等.展厅面积从2000多平方米到9000平方米不等.层高7米至15米,展厅可分可合,使用靈活,可以满足不同规模展览的使用需要,并适于举办大型演唱会等表演活动.会展中心广场面积5万平方米,设有1000车位的停车场.除作为室外展览展示、举办各类户外活动的场所外,还可提供大型开幕式使用.一号、二号展馆分别设有面积4500平方米与2500平方米的大堂,层高18米,可供展览会开幕式与各类庆典活动等使用.展馆内配套了20多间中高档会议室、贵宾室、会见厅等,包括2100多平方米的多功能厅,600人国际会议厅及200人至50人不等的各类会议室.馆内设有海关、商检、银行、保险、民航、货运、邮电等服务项目.X场馆公司目前共有500名员工,其中,现场服务人员约80人,现场服务管理人员12人.场馆现场服务人员负责展会现场服务工作和所管辖场馆空间的日常保洁和设备设施的检查与报修等工作.
目前X场馆公司的岗位级别设置有行政和专业两条通道可以发展,但员工的发展还是以行政通道为主.究其原因,其一是设置了专业岗位但未配套相应的评定办法,其二受长期以来“官本位”思想的影响员工习惯性的只往管理岗位方向努力.事实上,一方面,目前有些现场服务人员服务专业能力突出,但不擅长带团队；另一方面,干部的编制有限,影响员工对自身发展前景的判断.
美国学者劳伦斯·彼得（Dr. Laurence Peter）在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论；在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔 ,因而有些专业能力很强但不擅长带团队的雇员被晋升到其不称职的管理岗位.这便是彼得原理,此原理有时也被称为“向上爬”理论.
越来越多的企业在建立和打通员工的职业生涯发展通道,即除管理职位通道之外,为非管理人员或各专业人员建立专门的专业发展通道,使各专业人员能够通过自己的努力,在所从事的领域内成为行家里手,并取得相应的发展和回报,即所谓的员工双重职业发展通道.建立职业生涯发展的双重通道,企业提倡并指引员工向管理方向或专业技术方向发展,充分发挥员工个人价值,取得职业发展的成功.员工不仅可以选择在管理方向发展,也可以在各自的专业技术方向专业发展.比如：工程技术岗位朝管理类发展就是工程部经理、副经理,往专业技术方向发展就是中级、高级工程师现场服务岗位经理助理朝管理类发展就是副经理、经理,朝专业技术方向发展就是中级、高级服务师.
二、场馆服务师任职资格
(一)任职资格的构成
任职资格是指为了保证工作目标的实现,胜任该项工作必须具备的资格与条件,包括身体素质、心理素质、知识、经验、技能、能力和个性等方面的要求.建立任职资格体系的目的在于提升、培养员工的能力,保证员工能持续地产出高的工作绩效.
任职资格管理体系的建立,不仅能为企业调整薪酬提供科学依据,还为企业打通了技术类和专业类的晋升渠道,使技能型人才可以通过技术、专业能力的提高获得一定的发展,得到相应的薪酬待遇、社会地位和名望.同时,该体系还能对员工的能力作出准确判断,员工可以据此了解自己的能力水平,从而明确努力方向.
任职资格体系的建立是一项复杂的工作,甚至有可能涉及组织结构的调整、工作内容的重新分配等.而这些往往是部门层面无法独立完成的,需要企业进行统一规划、系统设计.
企业的任职资格要求主要由三部分组成,即基本条件要求、能力要求、职业化行为要求.因此对员工能力的评价为以下三大要素：
1.基本条件.基本条件由学历和任职领域相关工作经验年限组成,它是任职资格的门槛之一,员工要达到相应条件才能进一步申请资格认证.
2.能力标准和行为标准.能力标准包括此岗位必备的知识与专业技能.知识要求一般要通过笔试进行.企业应设计一套完善的有关胜任力方面的知识题库.专业技能一般通过实操来考核.
3.行为标准.行为标准即是此技能在工作岗位上的行为规范,员工根据此工作能取得更好的绩效.个人在经过系统的职业化训练后,在组织或团队工作中所表现出来的、具备相当职业素养的组织行为.
(二)场馆服务师任职资格
在任职资格体系建立过程中,对员工职业能力的提取和认证标准的确定是非常关键的步骤.
1.初级服务师任职资格认证标准：中专以上学历,入职一年以上（含顶岗实习时间,下同）,企业文化、安全知识、场馆服务理论知识考试成绩70分（百分制以上,下同）以上,场馆服务专业技能较熟练,技能实操考试成绩70分以上,月度绩效考核平均分70分以上,年度接受专业技能培训（含派出）40学时以上,具备新员工和志愿者的辅导师资格,无客户投诉、无违章违纪行为,安全意识强,无因自身原因导致的不安全事故.
2.中级服务师任职资格认证标准： 中专以上学历,入职两年以上,取得初级服务师认证一年以上,企业文化、安全知识、场馆服务理论知识考试成绩80分以上,场馆服务专业技能较熟练,技能实操考试成绩80分以上,月度绩效考核平均分80分以上,年度接受专业技能培训（含派出）45学时以上,担任现场服务专业培训讲师,整理服务案例5个以上,无客户投诉、无违章违纪行为,安全意识强,无因自身原因导致的不安全事故.
认证体系论文参考资料：
结论：场馆服务师任职资格认证体系建设为适合认证体系论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关质量认证机构开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
