原创《B2B企业人格化智慧》：这是一篇与人格化论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
在社交媒体尚未大热以前,大概你不会想到,众星捧月的明星,也可以是热衷搞笑、卖萌的“奇葩”,和粉丝们一捧一逗.一个简单的参和性互动,让粉丝们欣慰地发现,自己和偶像的距离并不是很远.和明星和普通民众这种关系极为相似,在缺乏互动的传统营销关系中,在消费者面前,企业常常像明星一样高高在上遥不可及.
如果把传统营销方式戏称为“广播模式”,那么,有效的参和则让营销晋身为一场“密切的交谈”.
“其实,我们本来就生活在一个相互依存的世界,和则两利,分则互伤.国家关系如此,男女 关系如此,企业和客户的关系亦如此.在营销领域重塑客户关系的过程中,企业需要把品牌世界看做一个整体,和客户寻找彼此之间共同的关联和价值,开放彼此的空间,授予彼此更多的权利,纵深进入彼此的领地,参和建设一个让双赢永续的品牌世界和商业世界.”对于企业角色的变化,中国思想领袖品牌研究院院长吴付标认为,首先,二者从单向信息传播和接受变成了倾听和对话模式,消费者不必再被动地接受；其次,从卖和买的利益相关方变成了平等、可信赖的朋友,消费者从此不必再“仰望”.
如果说在B2C领域,藉由情感建立沟通机制,正在变得越来越普遍,那么寻求对话已经不是 B2C 企业的独好.社交媒体的兴起,让一度和消费者距离较远的B2B企业也开始通过各种灵活多样的方式,给自身施以个性化和人格化的手术,以此搭建对话路径,拉近和终端客户的距离.
“不同于B2C,B2B的产品通常不那么亲民,外形也不够惹眼,背后的故事又经常过于复杂而严肃,很难抓到适合的传播点,这让我们的口碑营销多少有些艰难.”摩托罗拉系统中国区市场总监潘益说.在无线通信领域,摩托罗拉系统（Motorola Solutions）凭借领先的无线通信解决方案,在全球市场占据重要份额和地位.不过,和世人皆知的摩托罗拉手机相比,公众对于同样极为出色的摩托罗拉对讲机产品,熟知度低得多.
一个憨态可掬的“小摩”形象,让摩托罗拉系统的企业形象轻松实现了人格化.重组之后的摩托罗拉系统将其品牌使命定位为“帮助人们在关键时刻做到最好”；因此摩托罗拉系统的营销团队在中国创造了一个生动特别的形象——“小摩”.“这个方脑袋的家伙是摩托罗拉对讲机产品的化身,他像一个变形金刚,会变换身型；又像是小超人,在需要的地方总会出现他的身影.小摩有不同的服装,具备人的情绪和情感,甚至还有一个女朋友,他是我们官博上当仁不让的第一男主角.”
在线上,“小摩”代表摩托罗拉系统发布和客户密切相关的信息、组织客户分享其和摩托罗拉的有趣故事,发起“晒摩机”活动（让用户们晒出自己的摩托罗拉在不同应用场景下的靓照）. 事实上,在小摩诞生之前,摩托罗拉系统就一直围绕其典型客户和忠诚客户,持续地举办跨业务、跨行业、跨季度的解决方案大赛等线下活动,并建立了客户内容分享平台,鼓励他们分享自己的应用和成功体验.如今,围绕客户参和,摩托罗拉系统正在不断拓宽新的思路和方式.他们希望,藉由所有这些线上和线下的参和性项目,将潜在客户发展为客户,将一次购买用户升级为忠诚型用户.
“客户具有不同的心态,即便对于看起来并不有趣的b2b企业,一部分客户依然具有强烈的参和 和表达情感的诉求.”潘益说.在摩托罗拉系统看来,典型客户和忠诚客户是最出色的代言人,因为客户最信任的正是客户本身.事实上,客户参和不仅表现在营销推广层面,而且深入价值创新和战略形成,摩托罗拉系统的诸多产品和应用解决方案就是和中国用户共创而成.
人格化论文参考资料：
结论：B2B企业人格化智慧为适合不知如何写人格化方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于什么是去人格化论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
