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《精细化电力营销服务管理战略》：本论文可用于服务管理论文范文参考下载，服务管理相关论文写作参考研究。

摘要：现代供电企业面临越来越激烈的市场竞争,供电企业要想进一步发展,就需要对营销服务管理策略进行调整,从制度、组织机构、操作标准、业务流程等方面,落实精细化的电力营销服务管理,提升供电企业自身的经济效益,从而促进我国电力行业的发展.本文简单分析了精细化电力营销服务管理的内涵和意义,并探讨了相关战略.

关键词：精细化；电力营销服务；意义；战略

随着各行各业用电量的增加,供电企业得到了前所未有的发展机遇,同时,其电力营销服务管理也面临着极大的挑战.为了保证自身的市场竞争力,供电企业必须以顾客为主体,以提升自身的营销服务质量为最终目标,不断更新电力营销服务管理观念,健全管理制度.供电企业引入精细化管理的理念,对其电力营销服务管理的相关制度、流程进行完善,加强对电力营销服务人员的绩效考核力度,可以有效提高电力营销服务质量,提升电力营销服务的管理水平,进而增强供电企业的市场竞争力,推动其快速稳定发展.

一、精细化电力营销服务管理内涵

精细化管理是电力系统在社会发展新形势下提出的一种全新的管理理念,也是将每一项营销管理工作细节化的管理技术.总的来说,电力营销管理中的精细化管理就是利用科学的方式方法,以科学化、信息化、程序化和数据化为手段,对电力营销管理的各个工作环节进行规范以提高管理效率,保证管理工作的科学性.精细化管理要求电力营销工作人员加强对重点工作环节的把控力度,即对关键工作进行细节化管理.同时,精细化管理还要求对工作成果进行指标性考核,实现量化管理,通过量化考核加强对细节性工作进行管控和监督.

二、精细化电力营销服务管理的重要意义

(一)有利于扩大供电消费市场

供电企业收益的重要来源之一是电费的收缴,但就收缴方式而言,之前沿用的人工收费机制效率不高,且极大地浪费了劳动力.现在,大部分的供电企业引进了先进的自动化技术,研制出了自动化的电能收费系统,不仅提高了电费收缴的效率,同时也避免了因人工错误操作或错误计算而导致的缴费误差,提升了用户的满意度,进而提高了电力营销服务管理的水平.精细化的电力营销服务管理方式,可以增强企业的核心竞争力,提升企业在用户当中的口碑,拓展客源,扩大消费市场.

(二)有利于营销服务体系和谐运行

企业运行的根本目的是实现快速稳定且长远的发展,获取更多的经济效益,供电企业也不例外.在当前形势下,供电企业必须完善自身的电力营销服务管理体系,保证其科学、合理,才能实现自身的可持续发展.精细化的电力营销服务管理旨在改善传统的电力营销服务方式,规范电力营销人员的行为,加大考核力度,从而提高供电企业的市场竞争能力.将精细化的管理理念不断融合深入到电力营销服务管理体系中,才能保证电力营销服务体系的和谐运行.

(三)有利于提升企业的市场竞争力

在现今我国市场经济不断开放的条件下,供电企业将会面临越来越激烈的市场竞争,现今,我国电力设施日益完善,国家对家庭发电和私人发电放宽了限制,使一些供电企业的发展变得更加困难,与以往进行比较,供电企业的经济效益很大程度上降低,在这样的大环境下,供电企业需要不断完善和改进企业的电力营销策略,使其能够满足市场的需求.而精细化的电力营销服务正是满足了这种需求.

三、精细化电力营销服务管理的战略

(一)树立忧患意识

想要实现供电企业营销模式的精细化管理,首先应该树立一定的忧患意识,人们只有对现状产生了忧患意识,才能更好的促进其进步与发展.随着市场经济的不断发展,各个行业之间的竞争越来越激烈.而且目前我国也加大了对新能源的开发与利用,这也给供电企业带来了更大的挑战.在此背景之下,供电企业只有不断提升自身的营销服务管理质量,才能不断增强自身在市场上的竞争力.另外,供电企业相关管理部门还应该加大对电力营销管理模式的宣传力度,强调其相比于其他一些能源能源的应用优势.另外还可以采取拓展一些偏远的城乡市场.通过城乡市场用电量的增加,也可以在一定程度上增加供电企业的经济收益.

(二)健全精细化管理体系

建立健全完善的精细化管理体系,是做好电力营销工作精细化管理的前提和制度保障.供电企业需要按照实际的情况,制定切实可行的管理标准,并且需要确保管理标准能够落实到位,后续需要进行相应的监督检查工作.管理人员应当根据不同班组、不同岗位的具体职责,制定详细的管理标准及考核制度,并以此为依据对各岗位工作人员进行考核,从而保证工作人员的工作积极性和责任意识.此外,在制度精细化策略的过程中还需要考虑长期的发展,制定的精细化制度需要和企业的未来发展战略一致.总之,健全精细化管理体系能够保证电力营销工作的规范有序,促进供电企业的健康发展、快速发展、可持续发展.

四、结语

总而言之,在市场经济发展和国有企业改革大背景下,营销管理工作势必将起到越来越重要的作用,因此精细化管理在电力营销管理中占據引导性地位,它要求供电企业通过科学分析市场需求,不断对营销模式和营销方式进行改革,从而提高企业的市场竞争力.

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