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关于正念力量论文范文资料 与正念力量有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:正念力量范文 科目:发表论文 2024-03-16

《正念力量》:本文关于正念力量论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。

2016年8月8日凌晨2点,达美航空公司(Delta)主數据中心的电脑系统发生故障,全球运营系统停顿.当天,达美仅运行了其6,000个定期航班中的2,340个,大多数航班被延误或取消.

2016年5月28日上午11:09,携程官方网站和App出现宕机,用户无法登陆,12个小时以后,携程才公布:“经携程技术排查,确认此次事件是由于员工错误操作导致.由于携程涉及的业务、应用及服务繁多,验证应用和服务之间的功能是否正常运行,花了较长时间.携程官方网站及App已于 28日 23:29 全面恢复正常.”

2016年2月6日上午10点,铁路订票网站“ ”发生崩溃,显示“页面无法打开”,瘫痪持续1小时,期间乘客无法订票等

越来越多的企业依赖中心服务器的平台运营,一旦电脑系统发生问题,整个组织就会陷入瘫痪.在日趋复杂的世界中,各种突发事件正越来越多地影响我们的生活,从龙卷风到恐怖袭击,突发事件影响之大,总让我们感觉措手不及.但是,突发事件也可能以更微妙的形式出现:比如组织内部一个小小的失误,最后酿成大错,动车信号设备在设计上存在的小小缺陷,遭雷击发生故障后,导致本应显示为红灯的区间信号机错误显示为绿灯,直接导致了2011年甬台温铁路列车追尾事故;抑或只是一个未经验证的假设,例如工程师发现在火箭发射时泡沫塑料散落和碎片撞击不可避免,但美国国家航空航天局(NASA)却假定这个风险是可接受的,结果导致了2003年哥伦比亚号航天飞机的发射灾难.

凡此种种,让我们不禁思考,到底应该如何更好地应对这类不期而至的偶然事件?和其他组织相比,为什么一些组织能更好地应对突发事件,并在纷繁复杂的世界中确保高绩效,而另一些组织却事故频发?

卡尔维克(Karl Weick)和萨克利夫(Kathleen M. Sutcliffe) 两位教授的《应对突发事件》一书试图回答这个问题.他们提出正念(mindfulness)是一些组织应对这些突发事件的共同特征 ,这些组织也可称为高可靠性组织 (High Reliability Organization,HRO).

作者将HRO型组织在应对突发事件方面的成功归因于他们坚定不移地采用“正念”的方式思考并解决问题.换句话说,HRO型组织要根据最新情况、组织的意愿和能力,调整当下期望,并对之不断细化、区分,以正念的方式引导自己,以便能更迅速地留意到萌芽中的突发事件,并及时阻止其发展.在应对突发事件方面,HRO型组织和其他组织的关键区别在于最初阶段,即突发事件仅有一丝苗头的时期.通常,突发事件的发生都会有蛛丝马迹可寻,但绝大多数组织采用的是弱迹象、弱回应的方式.然而,正念的思考方式则可让我们看到隐藏在弱迹象背后的深意,并及时做出强有力的回应.这种违反直觉的行为方式才是应对突发事件的关键所在.

呼唤正念

HRO型组织在建立正念,应对突发事件时,往往应用以下五种方法.

从失败中寻求警示.不同于普通企业沉迷于成功的喜悦,HRO型组织念念不忘的是自己的失败.他们对疏忽、错误都高度敏感,因此即使是小小的偏差(如门没关好、出现多余的螺丝),他们也不放过.组织中的每个成员只要发现有不对劲的地方,都可以提出质疑并及时报告,让问题得以在最短的时间内解决.所以,和一般组织相比,即使HRO型组织所面临的环境更艰难,条件更苛刻,他们也能及早警觉、快速回应,在复杂的环境中保持高的绩效.而那些最终酿成大错的组织则相反,例如福岛核电站危机调查中,*电力公司承认,从1977年起他们一直在篡改核电站的运行、检查数据.其中,福岛第一核电站一号机组的数据先后28次被篡改.

拒绝简化事件.HRO型组织痴迷于复杂化看似简单的事件,就像他们执着于深究失败的原因一样.因为他们深知简化会产生盲区,所以 HRO型组织用尽“洪荒之力”推敲简单的事情.虽然作为管理者必须要有化繁为简的本领,但简化需一分为二地看待.只有对组织所处环境、组织的结构和组织能力有充分、深入的认识和了解才能做出好的简化决定.例如“哥伦比亚”号发射失败后,NASA立刻成立专门的事故调查委员会,并邀请诺贝尔物理奖得主道格拉斯·奥舍诺夫(Douglas D. Osheroff)加入,希望来自学术界的外来者,能重新检验航天飞机的上千关键点.

从突发事件中找到解决问题的答案.在 HRO型组织中不乏各种能灵活应对突发事件的人才.意外来临之时,他们会尽量避免让自己在庞大的压力下失去全方位思考的能力.因为他们知道几乎每一场意外,都自带解决问题的线索.他们需要做的,就是冷静行事、果敢决策,从突发事件中寻找解决问题的方式,保护组织和自己的周全.

预想可能发生的事情,也清楚认识自己的能力限制.HRO型组织明白秩序和预测的重要性.其人员也会按要求例行公事.但是他们也清楚地意识到突发事件不可避免,没人能完全掌握技术、了解环境.因此,面对突发事件,组织的管理者即兴发挥、灵活应变就显得尤为重要.换言之,好的策略不完全依靠规划.和其规划好再做,不如边做边思考,在实际运作中不断修正.通过实践,管理者会发现什么可行,什么不可行.

尊重一线专业人员的意见.管理任何组织,都不可能只通过规定、计划、章程和固定标准来实现.当各方意见相左时,哪里才能找到真正值得聆听的声音?卡尔维克和萨克利夫认为:一线专业人员的意见值得听取.绝大多数组织中的高层往往认为自己对整个组织的发展、动态最为清楚,事实并非如此.虽然高层掌握着更多的信息,但是若缺少来自一线人员的声音,其看法将远不够全面. HRO型组织也有将人员进行金、银、铜分类的等级标准,在HRO型组织中,处于一线的铜级人员往往被当做金级人员来看待——不仅因为他们关系到整个组织的构成,更因为他们是整个组织发展的驱动力.这样做才能确保言路畅通,形成流畅的决策体系.

卡尔维克和萨克利夫以联合太平洋铁路公司(Union Pacific Railroad,UP)为反例,指出核电厂等高可靠性组织如何在错综复杂的环境下,以异于自下而上的管控模式,应对突发事件.他们认为以坦诚的“正念”不断了解事件的进展是关键.接着,他们也强调了质疑、询问、更新信息在应对突发事件中的重要性.卡尔维克和萨克利夫以核电厂为例,详细描述了HRO型组织产生“正念”所必需的五种行为,并指出传统的管理做法是如何破坏正念的.例如组织中常用的战略规划,如果有先验的预期目的,在规划时反倒缩小管理者的认知范围,使他们疏于留意规划之外的变化,不利促进新的学习,当新的突发事件出现时,不能更好地应对.

正念力量论文参考资料:

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结论:正念力量为关于正念力量方面的论文题目、论文提纲、正念的力量txt论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。

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