原创《如何利用互联网获取消费者信息》：本论文为免费优秀的关于消费者论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
【摘 要】随着互联网技术的不断普及和发展,烟草公司可以更多地利用“互联网+”来实现对消费者信息的获取.本文能过对烟草行业消费者信息获取现状及问题进行剖析,提出了若干“互联网+”背景下烟草行业消费者信息获取的建议.
【关键词】“互联网+”消费者 信息
随着互联网技术的不断普及和发展,云计算的诞生,使我们进入了大数据时代.各行业纷纷开始通过运用“互联网+”大数据的技术来改革传统的管理和运营方式,海量数据的挖掘、分析和运用为企业带来了新的机遇.烟草公司的面对的客户是卷烟零售商户,但终端使用者是消费者.获取有效消费者信息,利用“互联网+”,运用大数据技术,实现对消费者消费行为的跟踪,通过卷烟消费者的相关数据进行分析,有利于烟草公司掌握到市场最前沿的动态,帮助烟草公司跨越卷烟零售商户,做好“最后一公里”销售.烟草行业具有垄断性和国有性特征,导致“互联网+烟草行业”磨合较多,烟草行业虽然释放出巨大的价值潜力.但要实现“互联网+”仍面临着诸多挑战.
一、烟草行业消费者信息获取现状及问题分析
1.缺乏完整消费者信息获取机制
烟草行业消费者应包括烟草公司、零售终端等从生产到流通等多环节企业全力协作,建立与消费者之间的信息桥梁.但在实践中,各个环节往往相对独立,消费者信息获取主要停留在零售终端.而后由零售终端反馈给烟草公司.在这一过程中,零售终端获取的内容通常是根据烟草公司的要求,按照一定的内容进行搜集.存在一定的局限性.整个烟草行业缺少一套可以涵盖各个环节,严密、完整、科学的一体化信息管理系统.
2.对消费者信息获取敏感度不高
“互联网+”在烟草行业中的运用从实质上来讲是对消费者信息进行微观经济分析.长期以来,我国烟草行业实行专卖制度,虽然目前在市场经济改革中已经改变了计划经济的模式.但是从营销模式上来看,还存在着一些计划经济时期的缩影.对于如何利用商業数据来进行精准营销,并没有强烈的意识.在信息获取的过程中,烟草行业的部分企业将信息搜集视为一项任务而不是提高企业自身经营能力的手段,甚至无法保证数据的真实性和有效性.
3.现有数据使用价值低
烟草行业虽然已经经过了一定时期的信息化建设,但是由于各环节相对独立.使得行业内部形成了许多不同的业务系统.这些系统内部的数据是孤立的、片面的、关联程度不高.呈现孤岛状态.要将这些数据进行整合,需要投入极大的人力物力,若不整合又会缺失部分数据.行业内部大部分数据中心对于这些数据只是将其收集存放,并未加以处理分析.数据使用价值远远低于大数据的标准.
4.缺少“互联网+”综合性人才
“互联网+”的到来使得市场中各个行业都亟需大数据人才,烟草行业也不例外.烟草行业消费者基数大,但消费者学历、背景、环境等各方面差异较大.信息搜集需要更全面的数据来支撑.样本采集的难度性增加.而大数据在商业中的运用是数据与业务的深度融合,需要会运用大数据挖掘和分析技术同时又懂烟草行业营销特征的“互联网+”综合性人才.目前这样的人才在烟草行业是极具匮乏的.
二、烟草行业消费者信息获取建议
1.建立数据共享平台.开展生态合作
烟草行业可以构建数据共享平台,将烟草公司、销售终端、物流、消费者等多环节信息维护至相应功能模块,在平台中,各模块信息之间可分享信息实现共享.烟草公司通过平台可以直接获取消费者信息,以便烟草公司直面消费者“痛点”.挖掘市场潜力.消费者可以通过平台反馈意见,获得最新活动资讯,从而帮助烟草公司更好地开发产品,提供服务.销售终端等其它功能模块用户能够通过平台实现调研分析,更好地改进流程,提升盈利水平.此外,烟草公司还可以与腾讯、阿里这样同样拥有庞大的零售终端和消费者的服务商开展战略合作,依靠服务商的大数据基础,获取更多、更全面的消费者数据,为烟草行业产品研发、网点布局、品牌营销等战略决策提供更具科学性、准确性的数据依据.
2.提高消费者信息获取意识
烟草行业应当意识到“互联网+”时代已经到来,传统技术和营销方式并不能够满足市场发展的需要.通过对消费者信息大数据的采集、挖掘、分析,可以帮助烟草行业发现新的机遇,实现行定可持续发展.
3.提高数据获取质量
针对烟草行业现有数据使用价值低的问题可以从两个方面来考虑,提高数据获取质量：一方面是提前规划.对于烟草行业中营销、生产等领域中大数据采集可预见的部分进行提前布局,例如在销售环节中,对于消费者信息获取的技术支持提前做好战略规划,制定明确的目标,搭建需要的系统,配备合适的人才,确保信息获取工作有序进行.另一方面是统一组织,在“互联网+”背景下,消费者信息获取并非某一部门能够独立完成的.需要烟草行业和企业中的众多部门统筹协调,相互协作才能得以实现.这就需要有专门的组织机构来安排工作,推动大数据稳步运行.
4.大数据复合人才培养
大数据复合人才培养可以从行业可持续发展的视角来进行,例如可以与高校合作展开专项培训,进行周期性教学.让行业内部有发展潜力的员工参与培训计划.将大数据理论知识与工作实践结合,提高烟草行业整体水平；还可以建立相关人才库,对合适的人才进行岗位抽调,帮助提升行业业务水平.
三、总结
“互联网+”带来了不同于传统的营销思维和理念,消费者信息获取呈现多元化的发展趋势.各个行业都在加大自身技术革新.提高信息化水平.如何利用大数据技术获取消费者信息.并深入挖掘和分析消费者需求,是烟草行业必须要思考的问题.获取消费者信息包括售前、售中、售后等环节的内容.烟草行业应借助“互联网+”的思维模式和运行方式来解决.
消费者论文参考资料：
结论：如何利用互联网获取消费者信息为关于本文可作为相关专业消费者论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文消费者权益法论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
