原创《电子商务贸易中在线评论有用性影响因素》：关于免费电子商务贸易论文范文在这里免费下载与阅读,为您的电子商务贸易相关论文写作提供资料。
中图分类号：F713 文献标识码：A
内容摘 要：本文对在线评论有用性的影响因素进行了研究.研究发现,评论的深度越大,客观性越强,传达的产品实物数量越多,和网站内容相符合,产品特性信息越明显,则评论的有用性也就越高.在内容中表达了多项个人感受或是喜好的评论,其有用性反而越低,评论传达的感情强度和评论的有用性联系并不十分密切.
关键词：电子商务贸易 在线评论 有用性 口碑
引言
在电子商务的快速发展中,网络购物的规模得到了极大扩展,各种不同的在线评论系统、口碑网站以及虚拟社区的发展,使得在线评论数量以惊人数量增长.根据消费者网络购物行为相关研究的结果,在线评论对消费者产生购买商品的决策有着十分重要的价值.在信息过载的背景下,对有用信息进行快速甄别或是总结已经成为在线评论领域十分重要的问题.本文在我国网络购物市场以及电子商务发展迅速的背景下,基于在线评论的角度,将我国大规模的B2C电子商务网站的在线评论作为研究对象,对在线评论内容对在线评论有用性的影响因素进行研究,分析怎样的信息可以对消费者购买决策产生有效影响,进而对在线评论有用性的影响因素理论进行进一步完善,并且为电子商务网站在线评论系统建设提出合理建议,帮助其提升自身竞争优势.
在线评论的概念及作用
(一)在线评论的概念
在线评论属于口碑传播的一种新型模式,具体产生的办法是：消费者在网络上发布评论,借助文本的方式对已经购买的商品进行评价,评价主要分为肯定和不满意,或是发表一些关于商品使用过程的感受和感悟等.网络用户可以借助在线社区或是评论网站对相关评价进行免费阅读和分享.在线评论是获得商品信息的重要途径,可以实现对商品的进一步说明,同时进一步补充完善专家和系统的自动化、个性化推荐理由.相关调查证明,在线商品评论可以对商品的消费购买行为产生一定的影响,40%以上的消费者表示自己会在购买决策中参考在线商品评论.
国外研究人员曾经针对搜索型商品评论的主观性、客观性以及主客观混合程度对在线评论有用性的影响进行分析.还有研究人员借助经济学理论基础,将在线评论的有用性概括为：其他评论者发布的、影响消费者购买决策的在线商品评价.卓四清等（2015）在实施了相关研究后,得出评论深度、数量、短信以及在线商品的品牌知名度,对在线商品的评价可以产生有用影响.
(二)在线评价在消费者购买意愿中的价值
在互联网快速普及背景下,在线评价已经成为消费者发布以及获取信息的主要途径,且该方式有着方便快捷的优点.因而很多消费者在购买或是使用商品后会在博客、BBS或是第三方评论网站中将自己使用的心得体会、产品优缺点和销售全部过程的服务情况等进行发布.在线购买中,买卖双方存在信息不对称情况,如果买家只对商家发布的信息进行阅读,并不能充分了解产品的性能和质量等信息,因此需要对其他消费者发布的评论进行阅读,以此作为自身消费决策的参考.相关研究显示,在线评论能够降低买卖双方信息不对称的程度,并且可以是一种十分有效的信息反馈机制,增加消费者对商家的信任,降低消费者的购买风险感知.图1是电子商务购买者对在线评论的阅读情况.此外相关调查显示,消费者决定购买决策中最为重要的因素就是用户在线评论,见图2.
如图1和图2,在线客户评论除了向消费者传递商品的属性外,还促进消费者对产品质量、性能等方面的更好了解,很好避免了信息不对称造成的决策性失误,成为消费者做出购买决策的重要参考因素.在线评论除了对消费者有着很重要的参考价值,同时对电子商务網站以及产品的制造商也十分重要.在吴秋琴等人对精细加工可行模型的研究中,得到了高质量的评论可以对网站产生正向影响,网站的信任度对购买意愿产生积极影响.对此电子商务网站应对评论系统进行改进,将高质量评论排在靠前的位置,对消费者做出积极引导,鼓励其发表质量较高的意见,有效提升网站竞争力.产品制造商也可以对海量的评论信息进行收集、处理、分析和研究,发现产品的缺点或是服务中存在的不足,进而对产品的质量和服务进行提升.总之,在线客户评论对网络市场具有十分重要的影响.
(三)亚马逊在线客户评论机制
亚马逊作为B2C中的龙头企业,早在1995年就建立了在线评论系统.发展到现在,基本上已经形成了较为完善的系统体系.如：能够让消费者对购买或是使用一段时间的商品进行打分,分数在1星到5星之间,网站上评论上方可以显示打分的整体分布情况,并最终得到平均分数；消费者可以对评论的有效性进行*,最终选出最好、最有用的评价并予以置顶；按照有用性对评论的列表实行有用性和时间排序.当前亚马逊在我国B2C网站中,用户数量以及用户的月平均浏览时间都排在前几位,用户在评论方面的参与程度较高,使得网站可以对大量的数据进行快速收集.截止目前,亚马逊网站中已经积累了海量的购物评论,并且其已经成为该网站的重要特色,甚至很多别的网站购买亚马逊网站对商品的评论,随后放在自己的网站上.
消费者来到亚马逊网站进行购物,除了对商品图片、型号、规格和尺寸等信息进行浏览外,还要阅读其他消费者发表的评论,实现对更多商品使用体验相关信息的汇总.图3列示了亚马逊网站上对某一商品的总体评价情况以及客户的评论列表.
通过图3可以看到,亚马逊的在线评论机制为：在成功购买某商品后,才能实现对该商品的评价,这样可以有效防止消费者胡乱发表评论,有效提升了评论质量.
亚马逊在线评论主要包含两个部分：为产品打分（星级打分）和书面评论.评论的星级分为5个级别,分别从1-5星,其中1和2星表示差评,3星代表中评,4和5星代表了好评,网站会计算出顾客对商品打分的平均分和总评论量,并将这些信息显示在评论网页的最上方,为其他消费者整体把握该商品质量提供了便利.评论内容主要是对商品质量进行有效说明,或是对本次购物体验进行描述,主要包含了对商品质量、售后服务和物流服务情况等方面的评价内容.
电子商务贸易论文参考资料：
结论：电子商务贸易中在线评论有用性影响因素为关于本文可作为电子商务贸易方面的大学硕士与本科毕业论文电子商务贸易的利弊论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
