原创《网络营销市场定位和服务方式》：本文关于市场定位论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
摘 要：电子商务在我国快速发展起来,企业应做好网络营销的市场定位,创新服务方式,提供高质量的服务,得到消费者的信赖,打造自己的品牌,这样才能够在激烈的竞争中更好的发展.
关键词：网络营销；市场定位；服务方式创新
一、网上商品定位
网上商品定位是网络营销市场定位的第一个步骤,虽然随着互联网技术的发展,许多商品都可以在互联网上买卖,但是由于消费者受传统购物心理和购物习惯的影响,以至于消费者并不是所有商品都在网上买.虽然网络上小到食品、书籍,大到车辆、房屋,都可以进行买卖,但是销售成功的商品并不是很多,那么什么样的商品适合在网络上进行买卖,能够取得最大的效益和利润,因此就应该进行网上商品定位,这是进行网络营销市场定位的第一个步骤.我们将适合进行网络营销的商品,按照商品的形态分成三个类别.
1.实物商品
实物商品包含农业产品、工业产品以及各种日常生活用品,消费者通过浏览卖方的销售产品网页,了解产品的各种详细信息,如果消费者满意,就会在网上填写对所愿购买商品的质量、品种、数量进行选择,然后由卖家组织发货运输.由于网络用户一般是电脑爱好者和许多年轻人,所以网上畅销的商品一般为书籍、计算机软硬件、生活用品等等.图书是一种非常适合网络销售的产品,一方面与网络用户较高的文化水平有联系,另一方面是与图书自身的特点有关,图书本身非常方便邮寄,而且图书的信息方便在网络上展示,一般不会存在种类、颜色的差别,在网上销售书籍,节省了租用店面、书架和仓库的费用,也节省了雇佣专人进行分类整理、清理的费用,大大降低了销售的成本,用户也能以较低的价格买到适合的书籍.
随着网购的发展,许多女性都热爱网购,网店中的日用商品种类非常丰富齐全,小到牙刷,大到家用电器,非常齐全,种类繁多.近些年,女性成为了网购的主要群体,许多适合女性的衣物、化妆品等日用产品非常适合进行网络营销.此外,能够体现消费者个性的产品,也是比较适合进行网络营销的,目前许多网络营销的产品都提供了私人订制的服务,以凸显消费者的个性,满足更多消费者的独特需求.
2.软件商品
软件商品包括电脑的软件以及各种信息服务,与实物商品相比,软件商品一般是无形的,但是它们在网络商品销售方面占有非常重要的地位.由于互联网具有快速传播信息的特点,因此电脑软件、文化资源、媒体信息等数字化的产品、非常适合在网上进行销售.传统的软件出售是首先将软件程序刻录在磁盘中,在进行包装之后卖给批发商、零售商,再卖给客户手中,这个过程也使得软件销售的成本非常高.但是利用网络就可以直接在网络上下载需要的软件,也可以试用之后客户觉得满意再进行付款,非常的便捷快速,也大大的降低了软件销售的成本.
3.线上服务
互联网本身就可以提供各种服务商品,一类是网络预约服务,例如预订火车票、汽车票、飞机票,预定酒店,提供旅游相关的服务等等.第二类是情报类服务,例如金融咨询、法律咨询、股市行情等方面的信息,第三類是互动式的服务,如远程教育、网络交友、远程医疗等等,这些服务类型商品在利用互联网自身的特点,在网上为人们提供了多种多样便捷的服务,深受人们喜爱.
二、目标消费者定位
在进行网上商品定位之后,要进行目标消费者的定位,这样才能够使企业生产的商品顺利的销售给消费者,实现网络商店的市场目标.目标消费者定位需要了解网上消费者的消费行为、消费习惯,消费需要,从而制定针对性的营销策略,这是网络营销市场定位的第二个步骤.
1.网上消费者
目前86%的上网者的年龄在18岁至35岁之间,而且有65%的消费者都是未婚,也就是说年轻人是网上消费者的主流群体.网上消费者平均每周上网的时间是17个小时,而且8%的网上消费者在上网时,都是进行商务活动和网上购物,百分之十七的网上用户是为了获得金融、贸易等方面的信息.此外,网上消费者的文化程度是比较高的,85%的网民具有大专以上的学历,65%的网上消费者的家庭人均月收入都是在1000元以上,而且大多数高收入、高素质的网上消费者,都分布在北京、上海、广东,其次是浙江、江苏、山东等地.
2.网上消费行为
（1）消费行为的年轻化
由于大多数的网络消费者都是年轻人,所以他们的消费行为也是倾向于年轻化的,年轻人喜欢追求浪漫和刺激,因此,他们所购买的商品都是倾向于浪漫和刺激的,如鲜花,饰品,衣物,化妆品等等.喜欢户外旅游的年轻人还会购买一些军用睡袋、徒步旅行等用品.
（2）消费行为的自主性
由于网上消费者受教育程度较高,收入水平也较高,因此他们一般不会受到大众的影响,不会盲目跟从,他们对商品的品质要求也比较高,消费行为具有很强的自主性.许多成功人士选择网络购物,也是看中了网络购物的便捷、节约时间的特点
（3）消费行为的个性化
许多网络消费者选择网上购物,就是因为网络商店中有许多种类繁多的商品,能满足各类消费者的消费需求,网络消费者在网上购物,喜欢购买一些风格独特、款式新颖的产品,以适合自己的风格,体现自身的个性化.
三、创新服务方式
随着网络购物的不断发展,网络商店之间的竞争也变得越来越激烈,但是在质量和价格方面的竞争是非常有限的,然而网络商店可以通过创新服务方式,提高服务质量,从而提高商品的附加值,吸引更多的网络消费者,提高品牌的知名度.
1.承诺服务
网络商店承诺只要消费者在收到商品之后,发现商品存在质量问题,也包括在运输的过程中出现的问题,都会承诺顾客在一定的期限内为顾客退换商品,并且说到做到.这种承诺服务可以增加消费者对该网店的信心和好感,增加了后续购买的可能性.有些网络商店在消费者发现产品存在质量问题时,会各种推脱,不履行之前的承诺,这样便会失去消费者,而一诺千金的承诺服务,会吸引越来越多的消费者购买,提高该品牌产品的口碑.
2.沟通服务
网络商店可以开展与顾客之间进行沟通和交流的服务,随时为购买者提供各种各样的信息,回答顾客提出的各种问题,以便顾客更好的选择商品,为顾客提供各种各样人性化的服务,获得顾客的好感.同时,网店还能够通过沟通服务,及时地了解消费者对于该网店的意见和建议,从而针对性的做出调整,改善服务,提高品牌的服务质量.
3.组合服务
网络商店在提供与产品相关服务的同时,还可以为消费者提供与产品相关的知识和信息,提供多种组合服务.例如出售婴儿营养食品的网络商店,就可以为年轻妈妈们提供照顾婴幼儿的常识和知识,使消费者在购买产品的同时,能学到一些与该产品相关的知识,使消费者得到更好的服务.
4.会员服务
网络商店可以为会员们提供各种优惠活动和便捷的服务,例如,可以为会员们提供一些优惠价格的商品,包邮服务,免费的运费险等等.还可以使会员根据积分兑换礼品,创新会员服务的方式,也可以为一些超级会员提供一些免费旅游,优惠券等等.
5.网络社区服务
网络商店可以为消费者们开展网络社区的服务,使具有共同爱好、共同兴趣的网民能够在网络社区中自由的交流、谈论,使消费者能够享受购物之外的服务,与兴趣相投的朋友们交流,网络商店可以借助网络社区服务,维持顾客的数量,留住消费者.
四、结束语
企业应做好网上商品定位、目标消费者定位,从而做好网络营销市场定位,还应创新服务方式,为顾客提供承诺服务、沟通服务组合服务、会员服务以及网络社区服务等等,提高服务水平和服务质量.
参考文献：
[1]陈小玲.网络营销的市场定位与服务方式创新[J].商业经济与管理,2000,06.
[2]李鼎.电子商务基础[M].北京：首都经济贸易大学出版社,2010.
[3]颜小珂.面对电子商务时代的革命[M].广州：广东旅游出版社,2008.
[4]陆群,敬革,玉梅.网络中国[M].北京：兵器工业出版社,2007.
[5]何海群.网络商务高手[M].广州：广东经济出版社,2008.
市场定位论文参考资料：
结论：网络营销市场定位和服务方式为适合不知如何写市场定位方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于市场定位案例论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
