分类筛选
分类筛选:

关于消费者行为论文范文资料 与社会化媒体对酒店消费者行为影响有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:消费者行为范文 科目:发表论文 2024-02-23

《社会化媒体对酒店消费者行为影响》:本文关于消费者行为论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。

摘 要:消费者的感知价值和消费者对于社会化媒体的信任是影响消费者行为的两个重要因素,本文以社会化媒体使用者为研究对象,结合访谈研究结论(即易用性、有用性、依赖性、参与性、对话性、社区化、连通性对酒店消费者行为有影响),以技术接受模型为基础,将感知价值与信任引入作为中间变量,将易用性、有用性、依赖性、参与性、对话性、社区化、连通性作为自变量,以消费者行为作为因变量构建理论模型和提出假设,通过实证研究最终得出社会化媒体的易用性、有用性、互动性、社区化、连通性正向影响酒店消费者行为.最后根据研究结论对酒店企业开展社会化媒体营销活动提出几点建议.

关键词:社会化媒体;酒店;消费者行为

随着国际酒店集团和本土酒店集团的不断扩张,我国酒店业早已进入买方市场,进入微利时代.如今,社会化媒体风生水起,不但改变了消费者传统的消费模式,酒店业的营销战略也悄然顺势而变,很多酒店开通了微博、微信、拍摄了微电影,说明其已意识到通过社会化媒体,酒店将有更多机会让消费者参与到品牌的延伸与塑造中来,同时,在这一互动交流的过程中,酒店品牌也会被消费者逐渐认同与信赖.可见,社会化媒体已经影响到酒店企业的营销手段,而本文对于社会化媒体对酒店消费者行为影响的研究,可以帮助酒店更好地了解消费者的喜好,也期望能为目前酒店企业社会化媒体营销提供借鉴.

1.研究方案设计

1.1理论基础

1.1.1信任理论

营销学中对信任的研究主要是对信任在客户关系维护方面的重要作用的关注.Crosby(1990)指出信任是消费者认为销售人员会站在维护消费者利益的角度行事的一种信念.Moorman et al. (1993)认为信任是合作的双方彼此对于合作伙伴有信心并乐于依赖对方的一种意愿.Morgan & Hunt(1994)认为信任是指合作双方对于彼此的可靠性和诚实性有充分的信心.本文将信任定义为酒店消费者对于社会化媒体提供信息的真实性、准确度及其用户能力的信心.

1.1.2 感知价值理论

目前在消费者感知价值概念方面,国内外许多学者从不同角度加以诠释.Zeithaml(1988)认为感知价值是消费者通过对感知利失与感知利得间的权衡,从而产生对一个产品或服务效用的整体评价.Monroe(1991)认为消费者对感知利得和感知利失之间相权衡形成感知价值.Butz(1996)认为感知价值是消费者购买产品并使用过后所感知到的产品附加价值,从而与供应商之间形成了某种情感联系.王高(2004)认为感知价值是消费者从所购买到的产品或服务中获得的感知利益与消费者为获得该产品或服务所付出的感知成本之间的比较.本文认为酒店消费者在通过社会化媒体平台获取酒店相关信息或预订酒店的过程中所获得的感知利益与其所付出的感知成本之间的权衡构成酒店消费者感知价值.

1.1.3技术接受模型

技术接受模型(Technology Acceptance Model,簡称TAM),是Davis于1989年在研究个体对信息系统的接受程度时基于理性行为理论提出的一个模型,旨在研究个体接受或拒绝信息系统的决定性影响因素.如图1-1所示, TAM 通过几个简单的概念,清楚地说明了用户对于新技术的接受程度,因此很适合将其作为理论基础,本论文将技术接受模型及其拓展模型作为理论基础.

1.2模型构建方案

本文的模型构建将通过三个步骤完成:首先通过半结构化访谈初步探寻社会化媒体对于酒店消费者行为的影响因素;其次通过理论推导进行模型构建与研究假设.

1.3访谈研究

根据实际访谈,笔者根据被访者的回答做了归纳与提炼.

1.4模型构建

基于社会化媒体,消费者的感知价值和消费者对于社会化媒体的信任是影响消费者行为的两个重要因素,同时结合访谈研究的结论,以技术接受模型为基础,将感知价值与信任引入作为两个中间变量,将易用性、有用性、依赖性、参与性、对话性、社区化、连通性作为自变量,以消费者行为作为因变量构建理论模型,如图1-2所示.

1.5变量定义和研究假设

1.5.1易用性和有用性

笔者将技术的有用性定义为酒店消费者感知使用某社会化媒体可提高搜索酒店信息效率的程度;将易用性定义为酒店消费者感知某社会化媒体易于使用的程度.同时,提出假设:

H1a:易用性正向影响社会化媒体有用性.

H1b:易用性正向影响社会化媒体使用的依赖性.

H1c:易用性正向影响感知价值.

H1d:有用性正向影响社会化媒体使用的依赖性.

H1e:有用性正向影响感知价值.

1.5.2依赖性

笔者将依赖性定义为酒店消费者对于使用社会化媒体查询酒店信息的依赖程度.同时,提出假设:H2a:社会化媒体使用的依赖性正向影响感知价值.H2b:社会化媒体使用的依赖性正向影响认知信任.

1.5.3参与性

笔者将参与性定义为酒店消费者在社会化媒体中主动获取、分享相关信息和积极响应相关活动的表现.同时,提出假设:H3a:参与性正向影响感知价值.H3b:参与性正向影响认知信任.

1.5.4对话性

笔者将对话性定义为在社会化媒体平台上,酒店企业和消费者以对话形式进行交流沟通的互动行为.同时,提出假设:H4a:对话性正向影响感知价值.H4b:对话性正向影响认知信任.

1.5.5社区化

笔者将社区化定义为通过社会化媒体,酒店消费者加入某社区就酒店相关话题和其他消费者进行讨论、咨询、解答等的行为.同时,提出假设:H5a:社区化正向影响感知价值.H5b:社区化正向影响认知信任.

1.5.6连通性

消费者行为论文参考资料:

行为经济学论文

幼儿告状行为论文

大学生消费行为论文

行为金融学论文

组织行为学论文选题

消费者行为学论文

结论:社会化媒体对酒店消费者行为影响为关于本文可作为相关专业消费者行为论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文消费者行为是指论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。

和你相关的