原创《大学生初创企业客户关系管理》：本论文可用于客户关系管理论文范文参考下载，客户关系管理相关论文写作参考研究。
摘 要：创业有利于实现大学生的自我价值,并为社会的发展做出自己的贡献.大学生在经历过一些困难创办自己的企业之后,还面临着一些方面的风险,比如资金、管理、客户关系等.其中,客观关系是其中一项重要的内容.随着经济的飞速发展,企业都需要重视自身的品牌和客户的满意度,本文主要阐释了大学生在初创企业之后,在客户关系管理中存在的问题,并提出了解决的策略.
关键词：大学生；初创企业；客户关系；管理
中图分类号：C936；G640 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）028-000-01
目前,大学生的就业问题被全社会所关注,很多大学生毕业之后选择了自主创业.然而,大学生的社会经验不足,在人际关系的处理上还比较欠缺,因此,他们在制定创业计划时,往往会忽视了客户服务,在客户关系的管理上存在着诸多的不足,从而导致了客户的流失,影响了他们的创业效果.
一、小企业创业阶段客户关系管理
客户关系管理最早是由美国计算机技术咨询集团提出.其对客户关系管理的定义是：为企业提供全面的客户视角,是企业积极和客户进行沟通和交流,从而使客户的收益最大化.客户关系管理主要是通过建立一个完善的系统,从而使企业更好地为客户而服务,并在销售、市场竞争上形成全面协调的关系.其主要是为了更好地吸引新客户,更好地保留老客户,从而可以将已有的客户转变为忠实的客户.
大学生创业者在创业时,需要制定创业计划书,在制定计划书的时候,很多大学生更加重视资金的投入、运用以及企业经营的状况等,但是往往忽略客户服务这一点.在初创企业发展的初期,很多企业受到融资、产品推广等很多的问题,因此,往往也会忽视客户关系的管理.
二.初创企业客户关系管理中存在的问题
(一)小企业创业阶段客户服务比较简单
在大学生创业的初期,很多创业者经验不足,或者阅历较浅,因此,导致企业无法明确客户的需求,同时,他们往往受到资金条件的限制,所以,在进行市场调查时,缺乏全面的分析,因此,初创企业定义的服务客户的内容比较简单.但是,一个企业要向获得长远的发展,只是满足简单的客户需求是远远不够的.
(二)小型企业的硬件和软件不够完善
对于大学生的初创企业来说,融资难是一个重要的问题.而且,在创业的初期,长期受到资金不足的影响.企业缺乏必报的资金,因此,在客户服务上往往不够完善.对于购买专业的客户管理软件时,大学生初创企业往往需要承担较大的风险,很多企业在客户关系的处理上遇到了一些障碍,因此,导致了客户的流失,而且很多客户的忠诚度也不够.
(三)忽略客户关系的维护
目前,大学生初创企业在发展的前期,往往需要扩大市场,以求在市场中占有一席之地,从而可以更好地吸引客户,因此,企业在吸引新客户上会增加投入,但是初创企业往往受到资金、设备的条件的限制,所以,更加重视交易之前和交易过程中保证客户的满意度,而对于后续的维护工作往往投入不足,从而造成了一些老客户的流失.
三、加强大学生初创企业客户关系管理策略
对于任何的一个企业来说,企业利润的来源和客户有着密切的关系.大学生初出茅庐,社会经验不足,在经营企业上还存在着诸多的不足,也没有足够的人脉.因此,要重视对客户关系的管理.小企业往往没有充足的资金购买专业的客户管理软件,但是,由于小企业的规模较小,业务量较少,因此,通常可以通过人工管理,从而实现对客户的管理.
(一)全面了解客户
在大学生创业初期,要对客户的需求进行全面的调查,还要对客户的基本信息进行归档,比如客户的姓名、年龄、兴趣、爱好等,并对这些个人信息进行私密保管,保护客户的个人隐私.企业要掌握消费者的消费心理、消费行为等.从而可以根据客户的需求来制定出相应的服务计划,以便可以更好地满足客户的需求.
(二)根据收集的客户信息,对客户进行分类
在企业中,可以对不同的客户进行分类,比如有一些是固定消费的客户,有一些是不定期消费的客户或者偶尔消费的客户.企业可以对客户的消费频率进行划分,对他们进行不同的分类,并建立顾客价值矩阵,从而可以帮助企业分析出客户的价值.并加强对重点客户的管理,当可以为客户提供更加满意的服务时,可以使部分客户带来一些新的客户.而对于中间层次的客户来说,要使他们成为中坚力量,并使他们可以创造出更大的价值.而对于不确定的用户来说,若能够使他们转化成高层次的客户,则是最好,若难以获得长期的价值,则就要从降低服务成本着手.
(三)重视和客户之间的沟通和交流
企业在和客户沟通和交流的过程中,可以向客户传输一些关于商品和服务的信息,从而在交流中联络感情,并保持稳定的客户关系.企业还可以充分利用现代技术,加强和客户之间的沟通.通过这种方式,可以增强客户的满意度,从而可以提高他们对企业的忠实度.
(四)重视客户关系的维护
随着市场经济的发展,客户资源成为一个至关重要的因素.大学生的初创企业要想提高自身的竞争力,就要采取有效的措施,吸引更多的客户.高度重视维护客户的关系,增强客户的满意度.
四、结语
在企业运行的过程中,客户关系管理发挥着重要的作用.在大学生创业之初,更要重视客户关系的管理.客户是企业重要的资源,也是企业利润的重要来源.要全面了解客户；根据收集的客户信息,对客户进行分类；重视和客户之间的沟通和交流；重视客户关系的维护,从而可以促进初创企业的发展.
参考文献：
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[2]李雨静.浅谈大学生培训机构的客户关系管理[J].现代营销（下旬刊）,2015,06：42.
[3]徐明宇.大学生在企业初创期的风险分析及应对策略[J].职业时空,2015,07：81-84.
客户关系管理论文参考资料：
结论：大学生初创企业客户关系管理为适合不知如何写客户关系管理方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于客户关系管理的6大流程论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
