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关于话务论文范文资料 与论Z保险公司销售管理系统话务平台项目整体管理有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:话务范文 科目:开题报告 2023-12-19

《论Z保险公司销售管理系统话务平台项目整体管理》:本论文可用于话务论文范文参考下载,话务相关论文写作参考研究。

摘 要:2015年3月,我参和了某大型国有保险公司的某省级分公司的销售管理系统话务平台项目的建设,并担任项目经理的工作,整个项目总投资近100万元,建设工期为1年.该项目是该省级分公司首次参和大型信息系统集成项目的开发和建设,同时也是公司信息化体系建设五年规划的重要项目和总公司科技创新实验室重点支持的信息化建设项目.时间紧迫,干系人众多,加之业务需求多变,项目开发建设的难度和风险较大.

本文以我参和的该销售管理系统话务平台项目的建设为实例,探讨了信息系统项目的整体管理,明确指出应根据项目特点和开发建设工作的实际情况,做好项目整体管理各项工作,在此前提下有针对性地强化整体管理工作的某些方面,从而体现了項目整体管理在信息系统项目建设中的重要地位和核心作用.论述了在本信息系统项目的具体建设实施过程中,动态化地管理问题、明确内外系统接口定义并严格落地实施、以有效的沟通管理以化解冲突等举措对整体管理工作的重要意义.

关键词:销售管理系统;话务平台

一、项目概述

2015年3月,某大型国有保险公司的某省级分公司,启动了销售管理系统话务平台项目的建设工作.该项目是公司信息化体系建设五年规划的重要项目之一,同时也是总公司科技创新实验室重点支持的信息化建设项目.在该项目中,我有幸担任项目经理.

项目建设的背景和目的在于,公司于2014年上线了基于O2O的销售管理系统,其目的在于整合公司业务数据、客户数据和业务管控机制,依托O2O机制降低对 机构的依赖,点对点减少资源的漏损,在公司内部形成闭环、精细管理;外部贴近市场、灵活应对,有效提升业务获取能力.

销售管理系统的主要功能包括:通过业务数据清洗和整合处理模块的开发,实现对业务数据生命周期管理.即建立一个可以管理公司客户承保、理赔、潜在客户价值、运营管理等全视图信息,以支持业务数据生命周期管理;支持在线销售团队和客户进行语音沟通.因此,话务平台在整个销售管理系统中发挥着核心作用.

在该话务平台项目建设过程中,搭建了千兆以太网的高速网络平台,项目平台采用B/S架构,以J A为开发语言,数据库采用oracle10.0.2,中间件使用weblogic,前置应用服务器采用HP高性能服务器, AYA专业语音交换机.

对于这样一个专业性强、涉及面广、实施复杂、周期较长的项目,要使项目能够顺利实施,严格有效的整体管理工作尤为重要.结合项目管理的相关理论,在项目整体管理过程中我主要做了以下几方面工作.

为了保障项目的成功实施,在前期成立了由单位分管领导挂帅的项目领导小组,统一协调管理,根据项目涉及的业务分类和专业技术领域组建了项目团队,我担任了项目组的组长,全程参和了项目的整体管理工作,深刻体会到项目建设活动的整体管理所起到的重要作用,并在实践中增强了对一些整体管理的具体理念和方法的认识.

二、项目整体管理工作方法

项目的概念:ISO10006中规定项目为“具有独特的过程,有开始和结束时间,由一系列相互协调和受控的活动组成.过程的实施是为了达到规定的目标,包括满足时间、费用和资源的约束性条件.” [1]

因此项目整体管理是贯穿项目生命期全过程的一项综合性和全局性的管理工作,它以项目成功为目标,采取统一、协调、集约、澄清等措施,使项目实施全过程沿正确的轨道运行.通常项目整体管理工作包括:

(一) 制定项目章程——制定一份正式批准项目或阶段的文件,并记录能反映干系人需要和期望的初步要求的过程;

(二)制定项目范围说明书(初步)

(三) 制定项目管理计划——对定义、编制、整合和协调所有子计划所必需的行动进行记录的过程;

(四) 指导和管理项目执行——为实现项目目标而执行项目管理计划中所确定的工作的过程;

(五) 监督和控制项目工作——跟踪、审查和调整项目进展,以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程;

(六) 整体变更控制——审查所有变更请求,批准变更,管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更的过程;

(七) 项目收尾——完结所有项目管理过程组的所有活动,以正式结束项目或阶段的过程.[2]

该信息系统话务平台项目涉及领域较广,项目建设实施较为复杂,涉及到保险公司专业要求、运营商的专线网络接入、话务处理技术等,如建立话务接口模型,设计各种算法,使用高级语言等,也存在有不同组织和个人的不同期望,如保险公司研发项目组和运营商研发项目组对接口模块性能、接口细节规划都有不同观点期望.进行全局整体规划,协调成本、进度、质量,进行有效沟通和资源管理配置,都是项目建设所必须的;但在实际项目建设管理过程中,通常会存在大量的主、客观的因素,对项目的管理带来障碍和阻力,在参和项目的组织和人员之间经常出现冲突.因此,项目管理人员必须在这些冲突酿成危机前处理好各种矛盾,协调项目顺利开展所需的资源,推进相关工作.

一是要加强沟通管理.

对于我方的主要干系人,先期除了向其提交项目进度计划外,后续还要定期汇报项目实际进展报告.将项目建设实施过程中的涉及重要决策的问题提交管理层进行审议、决策.在项目实施过程中,为了保证项目组内外有效的沟通,避免流于形式,我要求项目组成员要将每天工作过程中遇到的问题整理、记录下来,并在当天以邮件的方式发送给需要沟通的对象.下班前,项目组各成员通过收取邮件,对能够直接答复的问题以邮件方式进行正式回复,对于不能直接处理、解决的问题则提交给我,由我汇总整理后在周例会上进行讨论.对于紧急问题则召开临时项目会议,讨论解决方案.

二是要及时对风险进行评估.

在项目资金规模已经大体确定的前提下,就需要在进度和质量之间找到平衡点,并力争做到风险可控.由于该话务平台比较复杂,系统需求也一直处于不断调整、完善的状态,给项目的进度、质量都带来了一定影响.通过和高层领导沟通,项目组决定在质量和进度之间优先考虑质量.同时,把项目目标进行了WBS分解,主要功能模块优先完成,保证系统在规定的时间上线运行,根据实际情况,次要功能适当延期上线.这样在部影响系统按时上线的情况下,将整体工期适度延长,既照顾到各方的利益,同时也把整体风险降到了最低.

话务论文参考资料:

结论:论Z保险公司销售管理系统话务平台项目整体管理为关于话务方面的论文题目、论文提纲、话务员最忌讳什么论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。

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