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一位在银行工作的朋友告诉我,前不久,他们银行挂出一幅印有“热烈祝贺小额支付系统上线运行”的标语,结果内部一些人员初见之竟然不懂它的真正意思.朋友不禁感叹,金融机构的金融术语连行业人员都似懂非懂的,那么又怎么能让客户朋友们懂呢?
朋友进一步指出,作为银行员工自己经常碰到有客户来咨询了解支票、银行汇票跨行汇款等金融业务情况,在柜台服务中常听到客户,尤其是农民经常把信用村、信用户的“贷款证”称为“信用卡”,朋友认为把这种“贷款证”称为“信用证”似乎更妥当.而真正的“信用卡”只有存取功能,没有贷记卡的透支功能,没有贷款证的授信额度和信用评估功能,把它称为“借记卡”农民们听不懂,反而“储蓄卡”有人能听懂,也有客户习惯性称它为储蓄卡.
全面建成小康社会,农村合作金融系统是农村金融主力军,是联系农民的金融纽带,农民需要金融支持,然而在普及金融知识、推动农村金融消费进入“寻常百姓家”得需要农村金融好好努力一番.这不仅让笔者想起了层看到的一本《金融保险服务送农村实用知识手册》,这本书可谓真是“实用”.为什么这么说呢?它把“存款、贷款、电子支付、投资理财、辨别真伪币、保险”每个部分都用极为朴素的语言详细说明,这种“百姓金融”实在“实用”.
多些“百姓金融”,需要金融系统在以后开发金融产品时也要善于站在群众的立场设计产品功能,使之更具有“人性化”,还有从产品的开发到产品“上市”的推介工作就要集思广益,更多地采取面向社会公开征集等方式,对金融新产品的名称,标语甚至广告词都要进行优化选择,如何将金融的“机器语言”转化为“群众语言”,让老百姓听了就懂,从而便于金融业务的推广.只有让老百姓听得懂金融机构对金融产品的叫卖声,金融服务才能真正成为百姓消费的超市,金融才能真正成为老百姓的金融.
（文/伊一芳）
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