原创《智慧医疗服务模式》：这篇医疗服务论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
[摘 要] 目的 “以患者为中心”的战略思想真正落实到医院信息化建设的方方面面,为患者提供智慧医疗,提升医院核心竞争力.方法 利用现代化的计算机技术、通信技术、网络技术打破传统医疗服务模式时间、空间上的限制,利用智能化的信息系统实现主动服务.结果 数字化医院带来的智慧医疗延伸了医疗服务的深度和广度,赢得和保持相当的患者满意度.结论 贯彻客户关系管理理念的数字化医院平台建设成功实现了信息化建设向高层次、合理化方向的发展.
[关键词] 智慧医疗；主动服务；数字化医院；客户关系管理
[中图分类号] R197.1 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）02（a）-0154-02
Innovation Service Model of Smart Medicine
HE Jian, WANG Bing, HE Gang, YAN Peng, ZHOU Zu-hong
Information Center, Mianyang Central Hospital, Mianyang, Sichuan Province, 6210000 China
[Abstract] Objective To provide the smart medicine for patients and improve the core competiveness of the hospital by truly implementing the “patient-oriented” strategy into the hospital informational construction. Methods The traditional medical service model time and space limitations were broken by the modern computer technology, communication technology and network technology, and the active service was realized by the smart information system. Results The smart medicine brought by the digital hospitals extended the depth and extension of medical service and won and kept the high satisfactory degree of patients. Conclusion The implementation of digital hospital platform construction of client-relationship management idea successfully promotes the information construction towards the high-level and rational direction.
[Key words] Smart medicine； Active service； Digital hospital； Client-relationship management
随着人们对健康的日益關注,医院“网络化”“外向化”不断加深,医院通过各种举措实践主动服务理念.如何通过现代化信息技术、网络技术、通信技术等尽最大化地部署、辐射覆盖区域,打破时间空间的限制,连通可以连通的一切资源,将有限的医疗资源特别是优质资源最大化利用,成为医院发展和信息化建设的新方向.
“微平台”快速进入人们的视野中,打造微信全流程就诊平台,实现个性化功能设置等全方位满足患者的医疗需求,开启便民惠民的智慧医疗时代；移动互联网技术支撑下的移动医疗、远程医疗使得医疗服务向跨区域、智能化、自助化的方向发展,极大地简化了看病流程,让患者能够找到合适的医生,让医疗资源能够覆盖更多的人群,开展医疗服务新模式.
1 一手抓健康一手抓医疗的“微医院”
利用互联网跨越时间空间的特性,该院将医疗资源有选择性地“搬到”互联网平台,特别是微信平台[1],打造出医疗和健康并重的“微医院”.
1.1 最强知识库实现智能导诊
随着网络上挂号患者日益增多,医院不断思索怎样才能帮助患者轻松、便捷地实现“对症”挂号,实现医生资源和患者的最优匹配,解决一直以来“预约的不是需要的名医,需要的又预约不到”的难题.经过多方调研、实证,该院引进梅奥诊所知识库实现智能导诊系统,通过全面有序的问题,患者在就诊前对其病情进行适当地评估,得到详尽的在线挂号指引,同时还能指导患者进行恰当的自我护理,诊后也能得到一定程度的医疗指导.
1.2 院内精准导航
通过蓝牙技术将精准导航系统无缝对接入医院微信公众号,实现患者就诊全程的精准导航以及对应的健康宣教和注意事项.该导航系统可贯穿患者就诊全程,减少患者询问、绕路、多楼层、多科室来回穿梭等情况,患者可直接通过手机按照提示自行前往挂号、诊室、收费、检查、检验、药房等目的地,同时达到不同目的地还可接受对应的健康教育和注意事项提醒,为患者提供了更好的就诊体验.
1.3 联合医疗平台实现优质资源上下贯通
开发联合医疗预约平台,患者可通过该院微信服务号预约四川省内各大省级医院号院.联合医疗平台实现了省内部分医疗资源的整合和利用,方便患者查询医生级可预约的号源,在一定程度上连通了优质医疗资源,解决异地患者就医痛点.
1.4 智能预约、排队系统
随着预约人数逐渐增多预约挂号的分流引导作用也越发彰显,要求对患者预约、排队的实现智能的良性管理.为此,该院开法智能预约排队算法,算法根据患者挂号情况、每个医生就诊情况以及其挂号的情况进行综合掌控,充分考虑可控因素,调整患者就诊时间,并结合通信技术短信通知患者,分散医院的候诊人流,逐步实现“医生等患者”的就诊模式,保证医院环境和秩序.算法为了减少号源浪费支持患者信用管理,降低患者无故爽约率.
医疗服务论文参考资料：
结论：智慧医疗服务模式为适合不知如何写医疗服务方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于医疗服务公司经营范围论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
