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放假陪母亲一起去超市,账单结算一共是102.8元.我递上103元之后,超市收银员却没有再给我找零的意思,开始结算下一位客户.在我追问是否还有找零后,收银员带着异样的眼神,递给了我两角硬币.或许在收银员看来,我有些锱铢必较,但我要求的其实是一份诚信和公平交易.小小两毛钱虽然买不了什么,却让我对这位收银员的人品和职业素养打了个大大的问号.
回到单位上班,一位客户拿着两张到期存单,要求把所有的利息和本金合并成一张存单.在确认完客户要办的业务后,我快速地操作着电脑,摁着计算器,熟练地办好了业务,双手递给了她办好的新存单,并礼貌地询问是否还有其他需要*的业务.那位客户看了眼存单,生硬地说了句,“不是还有一毛八的利息吗?”我一愣,马上看了下利息单,两张利息单里分别有两个九分的尾数,我在操作中习惯性地把角以后的钱数省略了！
我立刻致以歉意并将两角利息递给了客户.虽然客户欣然接受了,但在她的眼里,我会不会如同那位超市收银员一样,被认为是不诚信的?会不会觉得我人品有问题?下次还会不会找我办业务?这些问题着实让我忐忑不安.虽然只是小小两毛钱,但一旦操作失误,无论有心还是无心,即使事后及时弥补,也难免给客户带来银行服务的 感受.
两毛钱上见人品,细微之处有乾坤.我默默以此为戒,以后定要更严谨精细地办好每一笔业务.谨记诚信经营,以信固本.本文原载于《中国银行业》杂志2016年第1期.
钱利息警示论文参考资料：
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