原创《银行家文化魅力》：本论文可用于银行家论文范文参考下载，银行家相关论文写作参考研究。
交通银行松榆里支行的“家文化”理念,加上总行“打造最佳银行服务品牌”的工作要求,成为松榆里支行“亲民、现代、文化”精品网点的重大特色.在荣获中国银行业协会评选千佳示范单位后,团队如何守住荣誉并更上新台阶变得紧迫.正是由于松榆里支行在融合“硬环境”和“*化”方面不断探索,并激发出新的创意理念——“家文化”,从而成就了松榆里支行“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”这一荣誉.
周全到“家”的环境设计
走进松榆里支行自助营业厅,明显感觉到其中的和众不同,和一般的自助营业厅相比,自助设备的摆放和大门成一定角度.“之所以这样布置,主要是考虑到客户在存取款时可以用余光看到门口情况.为了最大程度保护客户的存取款安全,综合考虑后,2009年在松榆里支行装修自助服务区时候特意做了如此设计”,松榆里支行行长崔雷对记者说.崔雷虽然长着浓重的络腮胡,一副中年粗犷汉子的形象,但是从自助区细微的设计考虑中足以见得他的细腻.
在网点施工改造过程中,施工方只是简单地将柜员机正对门摆放,客户在存取款时一律背对着门,身后发生的事儿没办法预警性知晓,即便安装后视镜,一旦全神贯注存取款,也无法及时发现身后的情况,因为人一般只在180°的视角范围内比较敏感,而身后的180°则是盲区,基于人体感官特点,施工方的设计方案显然不能满足松榆里支行安全摆放设备的服务要求.为此,崔雷曾多次找到施工方协商,在协商无法达到满意效果的情况下,他不得不亲自“操刀”设计自助区的装修布局方案,才形成了记者眼前的摆设.
为了验证设计的实用性,记者亲自使用了ATM存取一体机.果不其然,客户即便专注屏幕也很容易用余光扫到门口的情况.
家是一个24小时都可以体会舒适感的地方,银行的家感觉无疑是24小时都可以享受便利服务,ATM自然不用说可以24小时提供服务,而机具+人工服务则是新型设备——ITM带给客户的全新体验,这是集ATM功能、发卡功能于一体的智能终端,这台设备的背后配有金融中心后台人工远程支持,通过视频,客户根据*人员的引导*业务.这台机具可以将网点服务延长至晚上21时,为的是方便下班晚或者夜间急需要*业务的客户.
除了自助服务区的安全设计, 和非 服务区同样贴心.在这个区域,除了不能做饭洗衣服,其他急救、娱乐等便利设施一应俱全,可谓家里有的这里有,家里没有的这里也有.LED的超大屏幕电视,足足超过150寸；无线wifi、ipad、iphone、台式电脑、饮水机、*直拨电话、书报架、便民雨伞、医药箱、针线包,甚至是儿童房.还有一般家庭里没有的设备,比如轮椅、擦鞋机、复印机、碎纸机、点钞机等.
银行是一个公共场所,在这样的环境里,客户可能会遇到各种突发和紧急情况,银行陈列齐备设施的关键不在于使用频率有多高,而在于一旦需要使用的时候,相应的设施已经准备好了.
家的便利、温馨还体现在设施摆放的细微之处.记者注意到在客户等待区靠窗户的地方还摆放了饮水机,饮水机身上不仅标注了换水的日期,而且银行还将饮水机摆放在一个台阶上,有了台阶铺垫,饮水机取水口的高度正好和一般成年人手的高度一致,客户取水时不需要弯腰,节省了不少力气.
中国银行业协会副秘书长周永发在巡视松榆里支行时称：“交通银行北京松榆里支行是亲民、现代、文化的银行”.
亲如一“家”的客户关系
在松榆里支行*业务,客户不仅在环境方面有“家”的体验,而且能够感受到和工作人员之间的熟悉和亲切,仿佛家人一般.
在沃德区*业务的张阿姨2008年时就把家庭的全部财务转到了松榆里支行,不仅如此,她还把子女都介绍了过来.她之所以这样做源自于一段在其他银行*业务时不愉快的经历,一次她带着90岁高龄的父亲到就近的一家银行营业厅*业务,由于人太多,老父亲只能站着排队等候,和大堂经理协商也不能给予特殊照顾,她虽然生气但也是无用.自从来到松榆里支行办业务感觉很不一样,就像回到家一样,客户经理们对她很尊敬,张阿姨觉得像跟自己的儿女聊天一样舒服和放松,在她眼里：“松榆里支行对待每一位客户都一视同仁地照顾,每次*业务心情都很愉快.”尽管家住在大望路附近,距离松榆里支行的路程并不算近,但是张阿姨始终坚持到这里办业务.
和张阿姨一样认准松榆里支行的还有李先生.2013年11月的一天上午,李先生来网点准备*购汇业务,在等候过程中,客户经理发现这名客户表露了着急的情绪,于是便走上前询问情况,得知李先生下午1点要赶飞机,客户来的时间正值网点业务*高峰,算起来时间非常紧迫.客户经理及时和柜台沟通,在征得其他客户同意的情况下,将李先生带到沃德服务区为他优先*了购汇业务.李先生回国后不久便在交通银行开立沃德卡,并表示今后主要结算业务均会在交通银行*.
这样的案例还有很多,正是松榆里支行贯彻“家”文化的服务理念,把客户当家人,把客户的事当家事,才使客户满意度日益增加,也为松榆里支行的业务发展起到了极大的推动作用.在深抓服务的4年时间里,松榆里支行经营业绩迅速攀升.2012年存款规模较2010年提高了19.8%.
严谨治“家”的内部管理
家庭成员之间的互助情谊给人暖暖的感觉,在松榆里支行这个大家庭里,团队成员之间同样有这样的感觉,但俗话说：“国有国法,家有家规”,松榆里支行的“家规”也是帮助个人成长的动力.正是因为家庭成员之间的团结进取,共同付出才使得这个“大家庭”取得了不平凡的成绩.
松榆里支行不只是带给客户家人的感觉,在支行内部,员工之间更多能体会到如家般的温暖.同事之间互帮互助如家常便饭.每当网点面临强度大、时间紧的繁重任务时,同事们会主动帮助怀有身孕或身体不适的员工减少工作量,保证休息时间,被帮助的员工充分体会了集体的关爱.
松榆里支行员工把网点的事当“家”事,争相付出只为保持“家”的温馨、舒适.2013年支行竞争“百佳”时,在网点装修改造和正常营业并行的3周多时间里,大堂经理、柜员自觉缩短吃饭、午休时间,3名*志轮流排班每天盯到晚上12点,针对装修期间灰尘较多的情况,大家每天早上7点赶到网点,带上口罩抓紧时间打扫卫生,确保特殊时期网点窗明几净,客户来*业务时不被装修的氛围影响,依旧能够找到“家”的感觉.
在感受团队热情的同时,松榆里支行还为每位员工提供成长的机会.利用工作之余,支行的领导都会将上级主管行下发的文件或者会议精神传达给各位员工,令每位员工以“主人翁”姿态熟知行内的最新动态；还有内部培训会,为的是提高员工的业务技能；值得一提的是每个周五,松榆里支行员工都会汇聚一堂回顾一周工作亮点和不足,通过视频播放,每位员工可以清晰地看到自己工作中的表现,总结分析工作中存在的问题,从而提高服务意识和业务能力.
自我总结和自我提升是松榆里支行为员工提供的平台和通道.行长崔雷在每个业务条线设立典型,在个金客户经理中设置每季轮换的“个金负责客户经理”一角,委以一段时期条线工作组织、牵头“重任”,为客户经理参和条线管理工作提供平台,以点带面不仅带动了整体素质提高,而且也培养出专业能力较强的员工,为行内其他部门输送骨干人才,截至2014年松榆里支行为上级支行培养了10余名优秀员工.员工“家”文化就是要让员工在职业生涯中干出成绩,实现自我提升.
“支行就像一把雨伞,我是中间的支撑杆,大家是一根根伞架,只有每根伞架不出问题,一把伞才能打得开,缺哪一根都不行”,这是崔雷经常对员工说的一句话.基于这样的朴素信念,大家人人参和,在员工区开辟“‘星’印象”展示专栏、建立减压室、增添健身设备、改造就餐环境等,将网点打造成温馨的“家”.
交通银行北京分行主管行长称,松榆里支行“家”文化实质上体现着交行“以人为本”服务理念,松榆里支行的“家文化”,以“凝聚小家、服务大家”,让优质服务成为一种快乐,对交行“以客户为尊、以员工为根”的服务理念进行了充分诠释.松榆城支行成功的服务经验,为交行创办社区型网点,构建和谐的服务生态环境,积累了宝贵经验.
银行家论文参考资料：
结论：银行家文化魅力为适合不知如何写银行家方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于《银行家》杂志2018论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
