原创《在线旅行商体验式营销策略》：这篇营销策略论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
摘 要体验式营销作为一种新的营销方式,由于其很好地促进了买卖双方的互动,促进了商家的销售和盈利目标的达成,因此已经逐渐渗透到了销售市场的各个角落.本文主要分析了体验式营销的概念和特点,并以途牛旅行网为例,对于在线旅行 商的体验式营销策略提出了创新建议.
关键词旅行； 商；营销策略
一、引言
改革的开放四十年来,我国经济快速发展,经济总量达到世界第二.人们的生活水平提高了,同时,来自于生活和工作的压力不断提升,人们对于休闲娱乐服务的关注点也从服务价格转向了服务质量.在这一大趋势下,许多服务商纷纷推出了体验式营销来招揽客户,提升业绩.
二、体验式营销的概念及特点
(一)概念
体验式营销是服务商通过创造环境或提供条件让广大消费者们能通过视觉、触觉等感官以及关联的情感等来体验服务,以实现服务商和消费者之前的双方互动,达到激发、吸引和促进消费者购买服务的目的,实现商家的整体销售和盈利目标.
(二)特点
体验式营销作为体验经济形态下的一种营销模式,其和传统营销存在着诸多差异,主要表现在关注点的不同、基本理论前提的不同、营销重点的不同和价值创造主体的不同.
1.侧重于客户的服务体验
从关注点这一方面来看：传统营销较为侧重的是产品的功能,以功能的优越程度来向顾客推荐；而体验式营销则更注重客户的体验,这种体验一般来自于服务本身、服务人员和物理环境带来的影响.因此,体验式营销更多地让顾客参和进来,提升顾客的热情,增进服务商和顾客之间地交流,增强感情传递,形成合理地良心循环.
2.考虑客户的理性和感性需求
从基本理论前提这一方面来看：传统营销只考虑到顾客的理性需求,而并未考虑顾客的感性需求,而体验式营销则不然,体验式营销通过同时把握顾客的理性和感性需求,制定了理性和感性策略,这样的做法因为考虑更为周全,从而可以吸引到更多的顾客.
3.注重顾客的体验感受,满足个性化需求
从营销的重点这一方面看：传统的营销更为注重产品的功能和特色,但是顾客的需求有可能是多元化的,难以同时满足；而体验式营销则更为注重顾客在体验服务以后的感受,以顾客为重心,合理地满足顾客的个性化需求.
三、途牛旅行网简介
途牛旅行网（以下简称“途牛”）于2006年10月创立,以“让旅游更简单”为公司使命,为消费者提供在线旅游产品的预订服务,并提供充分的后续保障.途牛的定位是做一个社区,主要是为广大的旅客提供一些旅行方面的详细解说和攻略,但是这一种定位和运作模式很难找到盈利模式.
于是,在2007年途牛转型做旅游产品的预定模式,将其他的旅行社的旅游产品通过互联网的形式在自己的网站上进行推广售卖,但是随着预订成交量的上涨,通过平台赚取 费用的模式也出现了问题,即客户没有保障,顾客的旅行体验很差,途牛接到了许多游客的投诉,在这种情况下,途牛决定进行战略转型.
通过大量的研究和创新,途牛推出了互联网线上预订,线下地接社的模式,这种模式通过购买供应商提供的各种产品进行组合,通过互联网进行自主销售,全方位为游*务,成为一家有自己品牌的在线旅行社.
2014年5月9日,途牛在纽约纳斯达克交易所上市.
途牛在上市三年以来,业务收入急剧的增长,但确一直处于巨额亏损状态.但是2017年第三季度部分财务数据报告,途牛在该季度扭亏为盈,这得益于自营和地接社业务的推出,使成本的快速下降.
因此,在成本逐步下降的情况下,要保证销售额继续保持和实现盈利,途牛应在营销手段上找到新的突破.
四、途牛体验式营销策略创新建议
(一)突出产品的主题性,重视服务体验
途牛在逐渐积累了一定了旅游资源和用户数据之后,于2009年开始尝试了自营模式,即通过互联网预订到线下地接社的模式,后来在高端写作游这一块提出“牛人专线”,但是相对于竞争对手携程网而言,此方面的优势较弱.因此,途牛应该发挥其优势,利用其丰富的数据和资源,针对不同的人群,打造适合的主题线路,如对于家庭出游,提供适合地亲情路线,对于情侣出游,提供较为浪漫地出游路线,并结合出游的特点提供相应的配套服务.同时加大和上游供应商的合作,打造全方位旅游服务,使顾客的旅行更为便捷,重视顾*务体验地提升.
(二)优化服务界面,提高浏览体验
通过研究,本文发现途牛的服务网站有较大地优化空间.体验式服务假设潜在顾客是有感性和理性需求的,从感性需求地角度来看,优美的产品介绍和易理解的服务界面是有助于满足顾客的感性需求的,因此,旅游网站的导航栏目应该要让顾客很清晰地浏览想要了解的内容.其次,旅游网站还要科学地搭配背景图、广告和链接,降低顾客误解和误点的可能性.不仅如此,网站内对于产品的介绍和音频等内容应该具有清晰和实用的特点,不宜过于冗长和过度解说,使顾客浏览时保持轻松愉悦,提升顾客的浏览体验.
(三)重视顾客认同感,提高情感体验,
对于途牛来说,要想扩大品牌影响力,重视顾客的认同感,应该提高情感体验.途牛要从其供应链的角度出发,首先对于上游的供应商,应该做好彼此之间的服务反馈,注重服务的细微,让顾客享受到优良的服务；对于下游的顾客,途牛应当注重顾*务体系的建设,加强旅游顾问的基本素质和技能培训,确保顾客能够全程无忧的出游体验,同时还要做好服务后的回访机制,进行售后的反馈跟踪,对于服务过程中出现的问题应该即使改正,提高每一位顾客对服务的满意程度.
(四)简化操作流程,提升交互体验
交互体验是在对使用产品的操作面和操作行为进行交互设计,达成一种用户和产品之间的关联关系,以便于更加便捷的满足用户的预期要求.为了让顾客能够有更好的体验,途牛在交互方面也应该满足游客的期望.首先,为了顾客能够持续浏览网站的产品信息,应该保证服务器的长期稳定运行,不能出现网络服务器故障的情况；其次,网站应该简化用户的注册流程,减少不必要的填写项,使注册的整个过程不至于过于冗长；不仅如此,網站应该在用户操作的过程中考虑一些信息的可理解性,如当顾客正在填写订单时,对于一些不易于理解的部分,用一些比较生活化的方式展现出来,使内容更容易被理解,提高顾客的交互体验.
参考文献：
[1]张锐.基于用户体验的途牛旅游网营销策略研究[D].安徽财经大学,2017.
[2]李明好.ARPJ纳米汗蒸馆体验式营销策略研究[D].大连理工大学,2016.
营销策略论文参考资料：
结论：在线旅行商体验式营销策略为关于本文可作为相关专业营销策略论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文市场营销手段13种手段论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
