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关于客户关系管理论文范文资料 与客户关系管理在企业市场营销中价值有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:客户关系管理范文 科目:期末论文 2024-03-15

《客户关系管理在企业市场营销中价值》:本论文主要论述了客户关系管理论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。

摘 要:对于企业的生产经营,顾客是其中心,营销是动力,而最最重要的是客户关系的管理.管理好客户关系能够有效地降低企业的风险、 提升企业的效益,本文通过研究市场营销的作用,对维护客户关系进行改革,有力于市场营销的实施和客户关系的良性发展.

关键词:客户关系管理;企业市场营销;良性发展

随着我国经济的飞速的发展,在当今世界中,促使着企业的自身的竞争力也得到了不断的提升,企业也通过不断创新进行改革,市场开始有了转变,从以商品为中心渐渐的转化为以顾客为中心.各个企业不仅仅的面临着日益多样化的客户需求量,而且现在社会的发展,企业和企业之间的联系更加密切,同时企业之间的竞争也更加激烈.企业想要在这样激烈的环境下生存,就要有可靠的质量和可靠的用户,企业要时时发展,提升商品的品质,而且也要时时刻刻的和客户保持良好的关系.对于企业,建立一个相互诚实、相互信任的客户关系,既可以建立产品在市场中的地位,又能促进市场营销的实施,有利于市场的健康有效的发展.

对于以前来说,客户关系管理很少出现在大家的视野里,也是近几年我国经济的高速发展,以及全球化的发展,造就了这个商业术语在中国的盛行.其实对于企业来说,最直接的经营手段就是要留住顾客.有人对客户管理作了一些定义,其中有人就解释为企业处理业务的一种态度,有人就认为客户关系管理是一种相互互动的过程,目的就是使企业和顾客之间达到一个平衡状态,从而实现双方利益的最大化.对于管理的核心就是将客户当做企业的资源,通过对客户的分析和培养来实现客户价值.

1 客户关系管理机制探究

(1)客户价值因素

客户价值有两个方面,其一就是企业为顾客创造的价值,又指客户对于自己所获得的利益和付出的感受.其二是客户为企业带来的利益,及企业的纯利益.这两个方面某种程度上是相反的意思,但也可以看出两者之间有一定的联系,都是为企业获得利益,同时也为顾客带来利益,这样才能保持客户和企业关系的持久性,为自己企业的发展带来空间.由此可以看出客户的价值是推动企业和客户关系管理的根本.

(2)市场驱动因素

市场的需求决定着企业的资源配置,而价格是调节市场的有效手段,随着社会的快速的发展,市场的竞争也愈加激烈,同时,全球化的发展,产品特征和性能趋于相同,而且产品的替换也频繁,造成顾客对于企业来说越来越重要,顾客为了能够更加舒心的购物,也需要和企业建立一种长期的合作关系.这种关系不同于以前的那种传统的买和卖的关系,建立一种时常保持联系的主顾关系.企业也不能把顾客仅仅的当做利润的来源,而是要和客户之间保持长期的合作关系,和顾客保持一种长期有效的关系.

2 客户关系管理的重要作用

(1)客户关系管理的优势

企业的发展离不开客户,可以说顾客是企业的根本,所以在市场上,争夺了客户,即获得了生存的根本.随着社会的发展,企业和企业之间的竞争非常的激烈,每个企业都会尽企业最大的手段来占据市场,你可以想象的到,企业是越来越多,而市场才那么多,所以企业需要改善自己的经营的模式来争夺市场资源,市场产品的增多,客户可以选择的情况就很多,这一系列的变化都造成了企业在市场上的营销越来越难了,所以企业就需要通过对客户的管理来提高客户来到你的企业,购买你的产品,而和客户保持良好的关系可以促进企业加大对市场的占有.[1]企业的营销手段非常重要,顾客关系管理可以使企业获得独特的资源优势,保证了企业能够更快的适应社会带来的挑战,有效的来占据市场.

(2)客户关系管理提高企业盈利能力

对于客户的基本信息,企业需要及时的获取,这样企业就要对客户进行管理,使企业和顾客之间形成一种良好的信誉关系,这样可以有效的降低企业的交易成本和保持企业客户的联系.对于企业的来说,具有一种良好的客户关系是非常重要的,这样可以提高客户和企业之间关系的密切度,同时又能通过这种关系管理来不断拓展潜在客户的群体,这样和客户的交流,可以更好的满足客户的需求,对于客户具有针对性的服务,提高企业在市场中的占有率,而且企业自己也需要经过创新来达到市场的需求,企业要以良好的状态来实现实可持续发展.

3 客户管理面临的问题

(1)管理客户关系需要全面性

我们要做好基础性的工作,对于客户关系的管理,企业不仅要形成一种以客户为中心的理念来管理,同时也要全面和系统的来管理客户,要注意通过科学有效的手段来进行运作.第一步企业需要第一时间的来收集客户的资料,这是最为基本的,也是最为重要的.第二步要学会怎么和客户进行交流,要时时记住顾客是上帝,时时保持着对顾客的尊重.第三步要时刻了解到顾客对于产品的信息反馈,和顾客形成互动.最后,积极吸取客户的意见,能通过顾客的实际情况做出相应的解决方案.

(2)着重情感的管理

企业对于客户关系的管理,企业不能依靠一些软件来达到目的,对于人来说,无论技术达到多么先进的程度,都无法取代人对于管理的重要作用,毕竟人是一种感性的动物.客户和企业的关系是人和人的关系,人对于人是有情感的,并且人喜欢追求那种情感的归属,而机器是冷漠的,它无法代替人,人和人之间真诚的沟通是获得良好关系的基础,这就要求企业人员在营销的过程中积极的和客户进行沟通,尽可能的为客户提供服务,使得情感在人和人之间交流形成永恒的重心.[2]

4 客户关系管理降低企业风险和提升效率

(1)客户关系就是指企业和客户之间保持在一种相互信任的状态.在社会发展迅速的今天,企业需要不断的发展一些对产品有兴趣的客户, 这是企业发展的前提,也是市场营销的重要手段,一个企业要想得到发展就必须要有一定的顾客基础,是公司得以生存的空间. 企业要时刻维护自己和客户的关系,以便于一旦企业有了新产品的时候有一定的基础,这样具有一定的带动作用,恒快的被客户所接受,同时也可以很快的在市场上得到反馈.这样企业就可以降低在市场经营过程中降低风险, 并且通过对于市场的反馈, 制定相应的有效的营销策略,更大的可能上实施顾客关系管理的计策.

客户关系管理论文参考资料:

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结论:客户关系管理在企业市场营销中价值为大学硕士与本科客户关系管理毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载,关于免费教你怎么写客户关系管理 具体办法方面论文范文。

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