原创《电子商务对传统企业客户关系管理影响》：本文关于客户关系管理论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
摘 要：电子商务的本质是服务,商务的核心业务是经营和管理.本文分析电子商务在传统企业客户管理管理中运用,呼吁传统企业顺应历史潮流,本着服务优先、以人为本的理念,真正启用电子商务技术来经营管理企业,降低经营成本,改造传统业务模式,提高企业效益和市场竞争能力.
关键词：电子商务；传统企业；客户关系
传统企业随着市场竞争的加剧,其经营管理正遇到前所未有的挑战.没有先进的电子商务支持,客户得不到及时的服务,后继得不到及时的跟踪,企业总部掌握不了市场前线千变万化的客户信息,企业的发展战略、品牌战略因此无法顺利落地,导致企业以顾客为中心的服务战略成为镜花水月.
企业内部的一切努力,开发新产品,提高生产效率和产品质量,以及降低消耗等,都依靠顾客的购买而取得实际成效.因此,客户是企业最重要的资源.不断了解顾客需求,不断对产品及服务进行改进,满足顾客的需求,提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场上立足的关键.电子商务对企业客户关系管理（Customer Relationship Management）的应用在传统企业运营中日益重要.
CRM是一项企业为实现长期价值最大化,对顾客进行选择和管理的战略措施.CRM需要用一种以顾客为中心的企业理念和企业文化来有效地支持营销、销售和服务过程,CRM的应用能够实现有效的客户关系管理,为企业提供了正确的指导方向、战略和文化.
电子商务时代,顾客已不再作为一个整体因素而被考虑,而是一个主动的个体,是企业生产系统的一部分.是如同资本、机器、员工一样的资源,甚至更为重要.企业在制造顾客价值的同时创造自身价值,得力于电子商务：
一、增强信息对称性
电子商务使企业和客户之间产生一种互动的关系,极大的改善客户服务质量.通过互联网,企业和客户之间的双向交流是非常容易的.这样降低了企业的决策风险,企业和上游的供应商和下游的分销商更好的沟通,并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求,有利于对市场的发展趋势作出正确的决策.同时,企业可以利用先进的信息技术,正确分析客户的需求,提供服务,从而能够在最大范围内抓住客户,提高客户的忠诚度！
二、提高和客户的互动
密切用户关系,加深用户了解,改善售后服务.由于Internet的实时互动式沟通,以及没有任何外界因素干扰,使得产品及服务的消费者更易表达出自己对产品及服务的评价,这种评价一方面使企业可以更深入了解用户的内在需求,及时了解市场动态,调整企业产品结构；另一方面企业的即时互动式沟通,可以提高企业的售后服务水平,改进客户的满意程度,促进了双方的密切关系.
三、完善服务体系
促使企业引入更先进的客户服务系统,从而提升客户服务.在电子商务的基础上,企业可以建立客户智能管理系统,企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息,对客户进行360度的全方位了解,从而理顺企业资源和客户需求之间的关系,提高客户满意度并减少客户变节的可能性.同时,通过获取并分析和客户所有的交往历史,从整个企业的角度认识客户,达到全局性销售预测目的,从而增加获利能力.
四、完善传统营销方式
传统营销信赖层层严密的渠道,辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场,不仅费时费力而且成本高.在网络时代,由于国际互联网的广泛普及,商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球.电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面,使供需双方远在千里之外,通过网络像面对面一样地迅速完成交易,使各种网上交易以电子票据进行支付、清算和决算.
五、提升企业竞争力
通过开展电子商务,网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平,产业界限也将变得更为模糊,大企业不仅面临同行中小企业的竞争,同行企业也面临着其它行业企业的竞争,因此,如何顺应潮流,采取相应策略来再创竞争优势,己是企业经营面临的一大挑战.电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式,企业的生产首先是为信息网络生产,然后再由网络完成商品和顾客的互动.在网络的冲击下,如果企业没有创新意识,不及时更新产品和服务,就难以在网络时代生存,电子商务正是提升企业竞争的平台.
六、改变人们传统的消费习惯
随着电子商务的发展,顾客的行为、偏好也有新的变化.在电子商务条件下,每个顾客获得信息的速度和内容都比以往要快得多、多得多,因此他们求新求变的愿望也就越发强烈.随着新技术的不断产生,产品的升级换代也不断加快,从而顾客对消费品的要求也就日新月异.再加上今后生活节奏的加快、工作压力的增大,顾客对购物方便及乐趣的要求也将不断提高.
七、改变市场营销环境
电子商务使顾客购买行为日趋个性化,生产者对市场机会的反应更加敏捷,生产者和顾客直接交易的可能性在增加, 商的作用将被削弱.同时,顾客在交易中的主导权会更加突出,而生产者的市场营销战略会强调如何更方便,及时地满足顾客的特定购买 .
八、改变企业营销模式
电子营销的模式就是顾客和企业的对话,企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后,作出相应的企业利润最大化的策略.这样,企业和顾客之间的关系是一对一的营销关系,是密不可分牢不可破的,网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托.
作者简介：尹胜燕（1984–）,女,汉族,四川射洪人, 党员,本科,助教,研究方向：电子商务.
客户关系管理论文参考资料：
结论：电子商务对传统企业客户关系管理影响为关于客户关系管理方面的论文题目、论文提纲、客户关系管理 具体办法论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
