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打假绝不仅仅是阿里一家单打独斗的问题,315晚会*了一些电商平台的虚假产品之后,更是让各个平台变得人人自危.
“100%正品”是很多电商挂在首页吸引消费者的广告,也正是这句广告暴露了电商的行业软肋——假货.
打假绝不仅仅是阿里一家单打独斗,315晚会*了一些电商平台的虚假产品之后,更是让各个平台变得人人自危.
“猫狗大战”
阿里和京东就假货问题引出的口水战已交战数个回合.
去年年初,刘强东在接受媒体采访时,谈及为什么一些电商平台上假货不止,表示核心是很多平台赚的大部分钱是靠假货得来的.他们本身就是假货的受益者.但刘强东拒绝回应他所指的是否是阿里巴巴,并称“我说的是平台,不是某一家公司.”
去年年末,在接受《华尔街日报》采访时,刘强东质疑阿里巴巴的打假决心,表示打假是件容易的事,并暗指阿里在假货问题上有利可图,“一名程序员只需1天就能搞定这件事.你能想象得到花80块钱就能买到一个古驰品牌的手提包吗?”
之后刘强东又在2015年广东电子商务大会上称,“很多人都不知道（线下）哪能买到假货,但几乎99%的人都告诉我去‘某宝’能买到.”
众所周知,阿里巴巴和古驰之间曾经闹过一些不愉快,阿里董事会主席马云则表示,那些担心淘宝上存在假货的奢侈品牌,应该先看看他们自己的商业模式等古驰和其他手提包品牌的商品售价是不是太贵了?
刘强东在2015中国（北京）电子商务大会上谈及电商崛起时曾表示：“ 北京市电子商务没有一个卖假货,没有一个逃税的.”
阿里巴巴集团合伙人、首席平台治理官郑俊芳则提到,阿里不会像京东那样一味回避“假货”的问题,掩耳盗铃不解决问题,更不能把消费者当作可以愚弄的对象.
一来一去的弦外之音让人听起来意味深长.
就在今年3月2日的全国*上刘强东还在信誓旦旦高谈阔论“电商品质论”,表示：“中国企业未来的出路唯有走品质化、品牌化,要把质量放在第一位,要大量扶持本土品牌发展.”京东提出“品质、品牌、品商”理念,这是新经济、新秩序应该遵循的法则.
京东在屡次揶揄竞争对手阿里巴巴假货、水货、 等问题的同时,总是不忘表示京东不卖假货,京东绝没有、也绝不会姑息 行为.然而,随着“水晶”谎言的*,不禁让人觉得京东是在五十步笑百步.
京东被指“水晶谎言”
3月3日央视《消费主张》调查发现了京东商城里的“水晶”谎言.报道中提到,一位刘先生在京东商城网站上购买了一块价格为1940元的美国进口手表.京东商城上关于这款手表的镜面,有着这样的描述：镜面为高耐磨矿物质水晶.然而到货后发现,手表镜面并没有像水晶特质所说的在阳光下面会折射出五彩斑斓的色调.后经过检测,手表镜面实为玻璃.这位刘先生要求京东商城给个说法.然而的得到的回复却是京东承诺绝对不是假的.之后刘先生再次登陆了京东的页面,发现京东方面已经把“高耐磨矿物质水晶”这句词去掉.
3月3日,央视财经报道中提到：在2016年315晚会前夕,央视财经频道特别推出《315在行动》特别节目,关注消费领域的各种维权事件.京东商城作为一个颇具规模的网购平台,每天都有无数人来下单,希望买到称心如意的商品.遗憾的是,仅2013年以来,京东就受到工商部门多达数百次的行政处罚,原因大多集中在虚假宣传、价格欺诈等方面.
对于此次事件,京东集团执行副总裁蓝烨发布内部邮件表了一番决心.强调京东要力争从源头严把质量关,最大程度的减少销售渠道中的产品质量衰减.并称,对于销售假冒商品的商家,除了永久性关店外,还要给予巨额罚款（发现一件罚款100万）,并配合移送国家相关行政机关进行调查.
频繁曝出的售假事件,使得消费者对于京东的内部管理及采购系统产生了巨大的疑问.为其斩获电商半壁江山的自营产品遭遇假货门,无疑已对京东的品牌商誉和无形资产造成致命性打击.实际上, 和假货的问题,自从电商平台有了之后就一直存在,平台要想从根源上解决这个问题不见得容易,除非对于平台的整个机制进行大调整.平台打假到底罚了多少个100万?我们不得而知,所以用户基本上还是不买账.
唯品会——“100%正品”毁于假茅台
唯品会号称的“100%正品特卖”随着去年年底的一起假茅台案而消费者被质疑.彼时有消息称,唯品会在2015年12月7日至12月11日推出的大型酒类促销活动,其“知名品牌活动”专场所售茅台酒涉假.
对此,唯品会发布公告承认,在12月8日周年庆活动中销售的茅台中掺有非茅台集团原厂原装商品,并声称对当天的消费者先行垫付商品价值十倍的赔偿.但是,对12月7日也是周年庆活动中相同价格购买的相同产品却表示只退货不赔偿.
2016年1月5日,中消协公开质疑唯品会上述公开的解决方案,认为该方案存在三大问题：一是没有客观公正检测所售假茅台是否存在质量问题；二是并未公布涉事供应商的真实信息；三是并未公布涉事供应商提供的其他商品信息.
在众人看来,唯品会对于此事的解决方式的确欠妥.相同的产品,一边是十倍赔偿,一边是只退不赔,引来消费者不满.而且甚至到底是哪一家供应商在卖假茅台,唯品会并没有公布,更没有说明该供应商是否在唯品会上销售其他商品,这些商品有没有假货.
随后,国酒茅台自营公司通过茅台专业鉴定机构对2015年12月8日从唯品会购买的上百瓶茅台酒进行鉴定,发现基本上都是假的,只有偶尔掺杂着一两瓶真的.同时,茅台公司表示,茅台和唯品会没有合作.茅台官方公布官方授权官方网站有13家,包括京东商城、国美在线、苏宁易购、1号店等,但并没有包括唯品会.
甚至有消费者打假组织要求唯品会按照法律要求正常赔款,公开道歉,承认自己的售假行为,并且把自己在广告中“100%正品”的宣传标语去掉.
众生相论文参考资料：
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