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关于用户体验论文范文资料 与基于用户体验团购网站评价体系探究有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:用户体验范文 科目:学年论文 2024-03-17

《基于用户体验团购网站评价体系探究》:此文是一篇用户体验论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。

摘 要:我国团购网站在经过爆炸式增长后又出现大部分团购网站相继关闭的发展过程,在竞争激烈的网络团购市场中,用户对团购网站的体验和评价成为影响团购网站生存和发展的重要因素.文章从团购用户的切实需求出发,根据团购网站提供的产品、服务和技术三方面构建了基于用户体验的团购网站评价指标体系,给团购网站的的建设和发展提供了参考.

关键词:用户体验;团购;评价体系

中图分类号:F724.6 文献标识码:A 文章编号:1006-8937(2014)23-0086-02

随着电子商务的发展和网络购物的日益普及,网络团购作为一种新型的营销和消费方式逐渐成为人们关注的焦点.团购网站就是团购的网络组织平台,使得互不认识的消费者借助互联网的聚合力来聚集资金,加大和商家的谈判能力以求得最优的价格.网络团购的快速发展给团购用户带来了更多的选择空间和选择平台,但是如何帮助团购用户有效选择团购平台进行消费,如何从用户的角度构建团购平台也成为了团购网站发展中需要思考和解决的问题.

1 网络团购及团购网站发展现状

网络团购,即基于网络平台通过消费者自行组团、团购网站、商家组织团购等形式,提升用户和商家的议价能力,并极大程度地获得商品让利.网络团购已将线下消费、Web2.0、网络广告及其他一些因素和电子商务结合起来形成一个整体,它是一种创新型商业模式.

经过这几年的发展,网络团购已经和人们的生活息息相关,成为时下非常流行的一种购物方式.网络团购市场具有巨大的发展前景和增长潜力,团购这一新兴的电子商务模式也将成为我国电子商务领域新的增长动力.第33次《中国互联网络发展状况统计报告》表明,2013年以网络购物、团购为主的商务类应用保持较高的发展速度.2013年,中国网络购物用户规模达3.02亿,使用率达到48.9%,相比2012年增长6.0个百分点.在商务类应用中,团购市场的增长最为迅猛,2013年团购用户规模达1.41亿,团购的使用率为22.8%,相比2012年增长了8.0个百分点,使用率年增速达54.3%,成为商务类应用的最大亮点.

2 团购网站评价体系构建的意义

团购网站评价是评估团购网站质量、比较团购网站优劣、指导团购网站建设的重要依据,合理有效的团购网站评价体系有助于改进团购网站经营方式、促进团购网站整体水平的提高,推动网络团购的健康发展.建立合理有效的团购网站评价体系能够有效指导团购网站经营者随时了解网站的实际运行效果、网站服务质量以及用户的使用感受,关注用户在进行网上团购时关注哪些信息,有助于团购网站经营者了解用户对团购网站各项指标的满意程度,帮助团购网站做出改进、更好地为用户服务;通过评价体系的构建能够引导团购用户合理选择团购网站,有助于团购用户在众多的团购网站中快速进行甄别,帮助用户有效的获得团购需求.

3 基于用户体验的团购网站评价指标体系构建

参考电子商务网站的评价指标,结合专家访谈和实际调研的结果以及自身的团购经历,从用户体验的角度出发,基于用户体验的团购网站的评价构成维度主要有以下三个:分别是产品指标、服务指标、技术指标,它们构成了基于顾客满意度的团购网站评价指标体系中的一级指标.

3.1 产品指标

用户关注团购网站的产品主要关注产品的数量、产品的种类、产品的质量、产品更新频率、个性化产品服务等.产品的数量的多少决定了团购用户购买产品的丰富性和产品的可选性.产品的种类包括参团人数产品、信息产品和评论产品三个方面的内容,产品种类的多样性影响着团购用户的购买决策.产品的质量包括提供产品商家的品牌和信誉度、产品信息的易得性和完备性等能帮助顾客能充分的对比不同产品之间的优缺点,进而进行购买决策.同时,产品的组织方式是单一还是多样,产品分类是否科学合理,每一页面中所涵盖的产品是否适中、平衡等都能影响顾客的购买决策.产品的更新频率包括同类产品的更新和新产品的增加,产品更新频率直接影响消费者产品的选择广度和购买频率.个性化产品服务是建立团购网站特色的一个重要指标,提供个性化的产品服务能吸引部分个性化需求用户,能够降低团购网站的同质性,提高团购网站的竞争力.

3.2 服务指标

团购网站作为一种新型的电子商务运营模式,其用户在选购产品时,不仅仅关注产品的质量和价格,对产品的售后服务以及其他附加服务也越来越重视.所以在对团购网站的评价指标中也必须建立科学合理的服务指标.团购网站的服务指标包括:有效的在线沟通平台即能够给用户提供在线的售前、售中、售后相关问题的*咨询,体现顾客交流的及时性、咨询问题的便捷性;多样化的支付方式及支付平台的选择即能否提供网银、银联、货到付款、第三方支付工具(支付宝、财付通、易付宝)等多种支付方式;团购产品配送(体验)的有效性和高效性即订单处理速度、物流配送速度、订单查询速度等;团购产品售后处理的及时性和高效性要求提供良好的售后服务政策和多种售后服务方式,为解决顾客售后问题提供保障,让顾客放心购买和使用;提供良好的用户评价体系即能够为用户提供售前、售后的使用如:分享、、推荐等评分途径和能够提供用户打分、写评语等评价方式.

3.3 技术指标

团购网站要根据用户体验的需求和信息技术的变化随时改进网站的技术能力,才能获得持久的生存和发展.技术指标指网站提供的强大的技术支持,包括:网站响应速度即用户点击相关页面时的响应时间、用户进行交互行为(物流查询、支付)的响应时间;界面友好性即用户在任何页面能够快速获取相关页面的主要信息、用户在相关页面能够迅速获取自己需要的信息;网站安全性即网络信息安全、支付安全、用户信息安全、第三方认证等;强大的检索系统及时检索准确全面,即在网站搜索引擎中搜索相关产品能够得到准确的信息,同时在条件搜索中能够得到满足条件的相关商品;系统稳定性即网站能否持续稳定的为用户提供可以访问网络平台;链接的有效性即网站平台中的所有链接信息都能有效访问,保证用户获取信息.

4 结 语

在竞争激烈的团购市场中,团购网站需诚信经营、细心服务,做好口碑赢得市场.团购网站应该更多的通过对个性化需求数据的挖掘,不断开拓新产品,增加网站提供产品的丰富度,以此吸引更多消费者.在产品选择上应择优选择信用等级高的产品供应商户和物流快递公司,为用户提供高品质的产品和高效的物流服务.团购网站应更多的注重网站的售前、售中、售后服务,提用户在网站消费的持续性服务,形成网站独具特色的服务系统,提升团购用户消费的满意度,树立良好的服务口碑.同时团购网站应加强网站系统的技术维护和技术创新,保证用户在消费时能够提供保障网站访问的快捷性、安全性和流畅性.网购网站应通过不断的加强网站的产品、服务和技术等指标体系的建设,从多个方面提升网站整体的竞争优势.

参考文献:

[1] 刘金荣.团购网站消费者满意度评价体系实证研究[J].中国经贸导刊,2012,(9).

[2] 姚瑶.基于顾客满意度的团购网站评价体系研究[D].西安:西安电子科技大学,2012.

[3] 胡现玲.我国网络团购发展现状及存在的问题[J].经济师,2011,(5).

[4] 董哲.团购网站:如何打造“团购价值”[J].销售和市场(管理版),2011,(1).

[5] 袁楚.团购网站的中国攻略[J].互联网天地,2010,(10).

用户体验论文参考资料:

体验营销论文

数字化用户期刊

结论:基于用户体验团购网站评价体系探究为关于对写作用户体验论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文如何提升用户体验论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。

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