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人工智能正在成为新经济领域的核心技术,智能语音助手作为人工智能的最佳切入点,正在成为各大公司布局人工智能市场领域的关键.比如苹果的Siri,微软的Cortana、亚马逊的Echo以及谷歌的谷歌助理.虽然智能语音助手尚处发展期,但智能语音助手已开始逐步渗透入人们的生活之中.智能语音助手逐渐从被动变为主动,通过抢占AI入口市场,很多服务和商业行为都可以通过语音识别技术来实现智能化操作,特别是和物联网硬件的结合,能够为用户提供更加全面的服务.
从苹果的SIRI到星巴克的语音点单
提到智能语音助手,我们首先想到的应该是这项技术的先驱—苹果Siri .自从苹果 2010 年收购 Siri 公司为苹果设备开发虚拟助理后,Siri就成为苹果手机的卖点之一.Siri的出现也是消费电子界第一次向市场科普性地介绍智能语音助手.
Siri可以支持自然语言输入,并且可以调用系统自带的天气预报、日程安排、搜索资料等应用,还能够不断学习新的声音和语调,提供对话式的应答.Siri可以令iPhone4S及以上手机（iPad 3以上平板）变身为一台智能化机器人,利用Siri用户可以通过手机读短信、介绍餐厅、询问天气、语音设置闹钟等.
在技术的不断追逐中,人们看到智能语音助手展现的巨大价值.虽然苹果的 Siri 自面世以來就成为了智能语音助手的代言人,但更多的公司希望用新的人工智能技术来超越现有的智能语音助手所覆盖的领域.
2014年,微软官方发布了 Cortana（小娜）这个类似 Siri 的个人语音助理平台.微软的小娜不仅可直接和微软搜索引擎必应相连,还能真正的充当个人助理.这意味着,它可以为主人做很多事情,比如安排会议、*机票、设置闹铃,甚至能够讲笑话.
2014年3月,谷歌宣布Google Now语音服务正式登陆Windows和Mac桌面版Chrome浏览器.但是由于推广效果不佳,2016年初,谷歌又推出了基于人工智能技术的语音数字助理“谷歌助理”（Google Assistant）、家用智能硬件“谷歌家庭”（Google Home）以及智能短信和视频通信应用等最新产品.
从2015年起,国内也陆续出现了灵犀语音助手、百度语音助手、出门问问、欧拉蜜等多种应用.比如灵犀是由中国移动和科大讯飞联合推出的智能语音助手,既能为您语音打电话、发短信、查天气、设置提醒,又能帮你查话费、查流量、买*、*彩铃,还可以陪你语音聊天
如今,越来越多的公司希望将将智能语音助手背后的自然语言解析技术运用到包括电子商务、娱乐行业等领域,使各个领域的客户能够创建自己的语音助手.
比如全球最大的语音识别公司Nuance针对企业市场也不断推陈出新.Nuance的虚拟*助理Nina集成了语音识别、语音合成以及自然语言理解技术.很多品牌都采用了由Nina平台提供技术支持的虚拟助理,其中包括达美乐比萨的Dom、荷兰国际集团的INGE、捷星航空的Jess以及美国联合服务汽车协会网站和澳大利亚税务局（ATO）新推出的虚拟助理.
Nuance进入中国市场后在国内市场早已和HTC、华为、宏碁和上汽等知名公司在移动终端设备和汽车领域建立了良好的合作关系.在中国企业客户自助服务方面,中国移动江苏省在 *号使用了由Nuance及华为合作实施的自然语言导航应用,浦发银行信用卡中心也同样部署Nuance自然语言理解（NLU）以及来电导航技术（小浦随心听）,为客户提供更加直观、拟人对话式的用户体验,成为了国内信用卡行业首家提供语音导航服务的银行.
2017年,咖啡连锁巨头星巴克在公司的移动应用My Starbucks里推出了一项新的语音助手功能,方便用户通过语音点单和支付.借助该功能,用户便可修改自己的订单,就像在现实世界中和真的咖啡师交流一样.
通过硬件抢占AI入口市场
智能语音助手真正的付费用户还是企业级用户,正如星巴克利用语音技术来点单一样.多以围绕着企业级用户群体,新的商业合作马上就如雨后春笋一般开始成长.
2016年Alphabet推出了能通过语音助理“声控”的Google Home.Google Home可以让你听音乐,处理很多的任务,只需要跟Google Home对话就可以了.在CES 2017展会上,Alphabet围绕Google Home发布了新消息,将虚拟助手放进了现代、克莱斯勒汽车；Alphabet还收购了Limes Audio,这家公司专门开发语音通信系统,未来Limes Audio的技术可能会植入Google Home、Hangouts及其它产品.
微软也和日产合作,将Cortana装进汽车.根据CES 2017上日产发布的概念视频来看,Cortana 现阶段的功能仅限于通过语音修改日程表、路线规划等简单任务.概念视频还展示了 Cortana 在到达目的地后询问驾驶员是否需要开启自动泊车,预示了 Cortana 日后可以更多地参和汽车操控.
同时,为了抢占AI入口,微软公布了一系列有关语音助手的开发工具,包括 Cortana Skills Kit 和 Cortana Devices SDK,极大地扩展了 Cortana虚拟助理的适用范围.这些工具将让物联网领域的OEM 和 ODM 厂商能够围绕 Cortana 轻松打造第三方智能物联网设备,以及开发和这些物联网设备相关的应用程序.微软表示,Windows 10 的远场语音交互正在完善中,未来将能够让用户在房间的另一端,直接向微软小娜提问或者让它播放一首歌,再或者语音唤醒和关闭电脑.和此同时,物联网版本的 Windows 10 IoT Core 在 Creators Update 更新中将加入 Cortana.
未来厂商基于 Windows 10 IoT Core 所打造的冰箱、洗衣机、恒温器、智能镜子等物联网设备,无论是有屏幕还是没有屏幕都将支持和 Cortana 进行交互.
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