分类筛选
分类筛选:

关于市场竞争论文范文资料 与医疗市场竞争环境下医学人文道德多维度探析有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:市场竞争范文 科目:学位论文 2024-02-04

《医疗市场竞争环境下医学人文道德多维度探析》:本文是一篇关于市场竞争论文范文,可作为相关选题参考,和写作参考文献。

摘 要:医疗市场竞争的强势和医学人文道德的进步,使得大多数医院在建设和发展过程中形成了独到的名气或名医、名科和特色,这是医疗服务逐渐人性化、市场化而催生的人文道德融入医学的结果.文章以湖北省十堰市某三甲医院为例,阐述了医学人文道德的形成以及影响医学人文道德的几种错误倾向,提出了应对此类问题的方式方法.实践证明医疗市场的竞争,只有依靠特色技术、品质服务、人性化服务,才能够形成自己独特的竞争优势.把知识、情感、道德合一作为崇高追求,把医学人文道德渗透到医疗服务之中,时时处处表现出对病人的尊重、理解和关爱,才能够赢得广大患者的信任和拥戴.

关键词:医疗市场竞争 医疗服务 人文道德

中图分类号:B82 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2016)10-048-02

近些年,医疗服务逐渐人性化、市场化,人文道德理念不断地融入医学领域,成为了赢得医疗市场竞争优势的关键因素.但现实中,以经济利益为诱导的市场化明显大于人性化,甚至替代了人性化,对医院声誉和医务人员形象产生了相当大的 影响.这就要求医疗市场的竞争必须以整个社会的人文道德原则为准绳,把治病救人始终视为医院的服务宗旨和医务人员的神圣使命,把对病人的尊敬、理解和人文关怀体现在医疗活动的全过程中,形成各自不同的*实体{1}.因此,正确引导并在医疗工作中实施适宜的人性化和市场化服务,就显得非常重要.

以湖北省十堰市某三甲医院为例,一靠品牌竞争优势.医院是一所集医疗、教学、科研、防保、急救、康复、培干为一体的综合性国家 甲等医院,曾三次蝉联“全国文明单位”,并荣膺“全国五一劳动奖状先进集体”、“全国百佳百姓放心示范医院”、“全国医院管理年活动先进单位”、“全国改革创新医院”和“十堰名片”等称号.二靠人才竞争优势.医院拥有高级职称专技人员520余名,博士、硕士500多名,享受国务院特殊津贴专家7名.三靠医疗技术实力竞争优势.医院拥有细胞治疗技术、断肢再植技术、介入放射技术、创伤修复技术、肿瘤防治技术、微创外科技术、骨髓移植技术等十项高端技术,均达到国内先进水平.已成为鄂豫陕渝毗邻地区各种疑难重症诊疗中心,目前已成为本地区实力最强的医疗单位.医院一直致力于医护人员人文道德品质的培养,融洽和谐的医患关系,减少医疗纠纷的发生,在为病人带来利益的同时,也为医院赢得了有利的竞争优势.

一、医疗市场竞争环境下医学人文道德的形成

1.把握竞争中人性化品质服务标杆.医疗市场的竞争,在医疗设备及医疗技术相近的情况下,品质服务是患者选择医院的重要因素,拥有货比三家权力的患者地位将上升为上帝.患者评价医院品质服务时看重的是医生的技术,服务态度和医疗服务的及时性.具体体现在:(1)医疗的连续性:患者前后的诊断均由一位医生完成.(2)医疗的完整性:病人可获得准确完善的诊断.(3)医疗的及时性:医护人员能尽早控制病情.(4)具有同情心:医护人员能体贴关心病人,并勤和之沟通.(5)专业能力:医护人员具有高超的医疗技术.(6)经济性:医院收费合理.(7)方便性:患者处处感到方便快捷.(8)温馨性:医护人员在诊治活动中以真情换理解,时时处处为患者着想,让其感受到家庭般的温馨{2}.湖北省十堰市某三甲医院在开展人性化服务时,做到了尽可能地提供灵活多样的服务,比如跟踪服务、预约服务、特需服务、优惠服务等满足特殊患者的需要.包括预约专家门诊、优先住院、优先手术、陪同检查、代挂号、代取药、代缴费等服务项目.增强了患者对医院的亲切感和忠诚度,以打动人心的品质服务占有市场.

2.增强竞争中人性化经营策略优势.在医疗市场竞争日趋激烈的背景下,医院只有采取灵活多变的经营策略,才能使医院的医疗业务保持持续的发展态势.湖北省十堰市某三甲医院历年来非常注重服务创新,从美化就医环境,改善功能设施、优化服务流程入手,推出了一系列服务新举措.如根据病人流量调整门诊布局,增加检查和收费窗口,实行一医、一护、一患、一诊室,在儿科病房开辟儿童乐园等,使病人一进医院,就产生舒适感;其次,该医院一直实行首诊负责制、首问负责制、弹性上班制、值班主任负责制、导诊制和服务承诺制,坚持周六周日不休息,全天候开放各种检查项目,尽可能为病人提供方便,解决患者在就诊过程中碰到的困难和问题.如今该医院优质服务在人民群众中享有极高的声誉.

3.抓住竞争中人性化精神情感关爱.人性化服务最核心的是尊重和理解患者,给予关爱.湖北省十堰市某三甲医院的做法是,一是对患者给予关爱.比如在小儿科门诊墙壁张挂彩色气球、卡通图片,小儿科医生穿鲜艳的衣服,让孩子消除对医院的恐惧感;为来医院体检而空腹的患者免费提供早餐,为住院过春节的病人送去团年饭、糖果和鲜花.二是对社会弱势群体给予关爱.设立医疗救助基金,用于救助治疗先天性心脏病、小儿白血病、青光眼以及子宫脱垂的贫困患者,对病人医疗保险报销后自付部分的费用进行救助.另对特困住院患者,在出院结算时,根据所提供的特困证明还给予适当的特别住院费用减免.医院为适应患者需求,成立了外省患者接待中心,在门诊设立“银医通”确保患者就医的方便快捷,只要在挂号时利用该系统,在就诊资金卡中存入一定 ,在随后的看病过程中,可直接去各相关部门做检查和治疗,不必来回付费,就诊结束时,一并刷卡结算,多退少补.良好的服务,增加了病人的安全感,造成心理定势,赢得了社会和患者的信赖.

4.畅通竞争中人性化医患沟通渠道.前不久,一位张姓女士因乳腺癌住进湖北省十堰市某三甲医院治疗时,医院不仅发给她一份《告患者书》,还和她签了一份《医患道德协议书》.出院第二天,医院的2名医护人员就上门来回访了,他们不仅为王女士检查了身体,还向她征求了一些意见,令王女士十分感动.这是医院推出的旨在改善医患关系、主动寻找市场新路子的“人性化全程医疗服务”模式.在医疗市场竞争日趋激烈的今天,“人性化全程医疗服务”不仅让患者知道医院服务全过程,而且出院后还能得到医生在用药、饮食、康复等方面进一步指导,医生也可以通过上门回访,使医患之间的关系由陌生到熟悉,由不信任到信任,减少了医患矛盾发生的同时,也为医院赢得了“回头客”.医院通过加强内涵建设,落实便民、惠民服务,以维持和建立医患信任合作关系,成为了医院最重要和最有效的竞争品牌优势.

市场竞争论文参考资料:

环球市场期刊

医药市场营销论文

市场营销本科论文题目

市场营销论文

市场营销学论文

市场营销专业导论论文

结论:医疗市场竞争环境下医学人文道德多维度探析为关于对写作市场竞争论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文市场竞争分析怎么写论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。

和你相关的