原创《中小型家具企业客户关系管理应用策略》：本论文可用于客户关系管理论文范文参考下载，客户关系管理相关论文写作参考研究。
摘 要：中小型家具企业除了在设计、选材、工艺等方面要进一步提高和完善外,如何能够更好地顺应客户的需求,了解客户购买动机,和客户保持良好的合作关系是亟需解决的一大难题.中小型家具企业通过客户关系管理,为客户创造和提供卓越而稳定的客户价值,实现将不同客户的不同需求和特点,和企业的产品或服务更加紧密地结合在一起,以提升企业的经营效率,改善企业的客户服务质量,为企业的进一步发展谋求出路.
关键词：家具；中小型家具企业；客户关系管理
一、引言
家具在人们生活中已不再纯粹代表使用工具,逐渐成为人们彰显个性、追求时尚和享受生活的重要物品.随着经济社会的快速发展,家具的含义已经得到进一步地延伸和发展,它在一定程度上反映出人们消费观念的衍变,人们对家具功能性的需求已经逐步弱化,人们更加注重它在个性以及生活品味方面的表达.家具从某种意义上来说,是一种反映社会文化性质的产品,它在一定程度上表现出了一个时代下一个民族的生活习惯和消费偏好,表达出一定历史阶段下人们对于经济社会的认知以及人们的一种生活状态.在家具发展过程中,以人为本的理念逐渐得到了企业的重视,使得家具设计更加需要注重目标客户的多样化需求,从家具的造型、尺寸以及色彩布置等方面满足人们的需求.中小型家具企业不仅仅要注重产品的开发,更加需要企业的客户关系能够得到良好的管理,才能为企业带来更大的效益,促进企业的发展.
二、中国家具市场现状及中小型家具企业存在的问题
家具是人们生活中的必需产品,这就为家具产品定义了一个非常大的市场,随着人们生活水平的提高,人们在家具装潢上面的投入不断得到提升,人们对于家具产品的购买能力也在逐步增强,这都极大地刺激了家具市场地迅猛发展.如果根据我国第五次人口普查的资料为依据,来计算人们由于更换家具而产生的需求,统计资料显示中国内地的各省、各自治区以及各个直辖市的家庭户数大概为35000万户,我们假设每个家庭以十年为期限更换一次家具,则平均每年大概会产生3500万户家庭需要更换家具,如果每次更换家具需要1200元左右,则全国每年大概在家具市场上产生420亿元的销售额.在中国家具市场市场中产品种类极其丰富,如果按照家具的材质来分,有实木家具、板式家具、不锈钢和藤艺家具以及玻璃家具等等.家具产品在功能方面具有技术、经济、使用以及审美四方面的功能效应,随着人们生活水平的提高,家具产品的审美功能逐渐凸显,另外,家具产品在一定程度上也具有保值和增值的效用,例如欧式老柚木家具以及中式老红木家具都具有一定保值和增值价值.目前家具市场上以简约文化为主题的产品占据着主要地位,清晰的线条设计、低碳环保的理念逐渐被人们所重视,家具产品的规格标准逐渐突出人体工程学相关的要求,在提升产品舒适度、满足客户多样化和个性化需求方面有很大的改善.传统家具的销售渠道也是呈现出多种方式,分别是通过各地的 商对家具产品进行代销、企业自己租场地自己来包销以及在大型商场或者家具城来进行展销三种方式,当然随着信息时代的来临,利用电子商务的优势,将家具在网上进行销售也逐渐被企业所采用.
我国家具行业的集中度相较于其他行业来说比较低,产生具有強大影响力的品牌比较困难,主要以中小型家具企业为主体.而对于实力并不是那么强大的中小型家具企业来说,它们为了能够取得更好地发展.不得不面对许多挑战,它们除在设计、选材、设备、工艺等方面要进一步提高和完善外,如何能够更好地顺应客户的需求,了解客户购买动机,和客户保持良好的合作关系是家具企业亟需解决的一大难题.中小型家具企业常常无法提供优质的客户服务满足客户多样性的需求,随着时代变迁,人们消费观念的转变,现在的消费者越来越注重消费过程中得到的客户服务,而客户之间的差异性导致客户的多样性需求.中小型家具企业手中掌握很多有价值的客户资料,而却不能有效地利用它们.企业的客户关系混乱,无法对客户进行合理有效分类, 挖掘现有客户价值 ,对于企业的产品设计环节提供建设性的帮助.中小型家具企业主要是通过直销的方式销售其产品的,他们和客户直接进行面对面地沟通,达成他们的销售目的,省去了很多中间环节,而这种直接和客户联系的方式更加要注意和客户的关系,通过和客户的洽谈得知客户的购买意愿,分析出客户的深层次的需求,使企业的产品更加切合客户的需求,进而提高企业的服务质量.但是如果企业不能及时有效地处理顾客对家具产品反馈的问题,这将可能降低顾客对本企业产品的忠诚度.我们知道,家具是一个价值比较高的产品,客户的每一笔订单对企业都有很大的影响,而失去一个老客户的成本比得到一个新客户成本要大得多,所以企业应该更加重视和老客户之间保持良好的客户关系.所以,客户关系管理对于一个中小型的家具企业的重要性不言而喻.
三、客户关系管理应用
客户关系管理的应用能够提升企业的经营效率,使企业能够对多样性的客户提供差异化的服务,更好地满足顾客个性化需求,改善企业的客户服务质量,提升企业竞争力；对于客户提出的问题做出及时调整,尽量避免顾客的不满；和企业“利益相关者”建立良好关系,企业的利益相关者有很多,比如客户、推荐者、供应商和战略伙伴等,这些都对企业的发展有着重要的影响.
中小型家具企业客户关系管理是建立在为客户创造和提供卓越而稳定的客户价值的基础上,实现将不同客户的不同需求和特点,和企业的产品或服务更加紧密地结合在一起.家具企业强调挽留能为企业带来更多利润的客户,尤其是企业的大客户,他们是企业利润的主要来源,而重新获得大客户的成本要比失去他们的成本大得多,企业不得不重视那些能为企业带来更多利润的客户,想方设法留住他们.家具企业强调为客户创造价值及客户服务的重要性,每一个客户都希望能够从购买活动中得到他们所需要的价值,在购买过程中他们会尽量为自己寻找一个能够达到目的的最佳方案.家具企业关注客户关系的质量,和客户建立密切良好的关系,良好的客户关系能够帮助企业进一步扩大销售额,提高利润.
客户关系管理论文参考资料：
结论：中小型家具企业客户关系管理应用策略为适合客户关系管理论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关客户关系管理的6大流程开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
