原创《跨文化沟通利益相关方识别和影响因素》：本论文主要论述了利益论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
沟通是为了一个目标将信息、思想或情感在个人或组织间传递,并努力实现共同结果的过程.沟通是组织的生命线,传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度.对于我国大型国际工程承包商而言,更是如此.由于其利益相关方多,团队成员与合作伙伴来自不同的国家,具有不同的文化背景,以及由此带来的思维方式、行为习惯等方面的差异,为了实现企业目标、项目目标,需要沟通的问题就很多且比较复杂.如果没有很好的跨文化沟通,企业将很难持续健康发展,项目将很难成功.
跨文化沟通
当沟通的双方不属于同一文化背景时,跨文化沟通就出现了.文化及其相关因素作为影响沟通效果、沟通质量、沟通成本的重要方面,影响着沟通的每一个环节.当信息发送者形成发送信息的意图并编码要发送的信息时,这个信息的编码就包含了信息发送者所处文化背景的烙印；当这一信息被接收者收到,就会在接收者所成长的另一种文化背景下解码,解码文化的影响变成了信息的一部分,信息发送者所传递的原始信息的内容就可能被修改.同时,由于文化的差异,信息发送者与信息接收者的沟通行为在思想和内容上也会有较大差异.这些改变或差异都会给沟通的质量、沟通的效率带来较大的影响.
在以往的文化测量研究中,不同文化在文化现实、文化价值观上的差异,可以测量出他们之间的文化距离.文化现实距离与文化价值观距离主要分为四种情况,即理想型、可发展型、隐患型、难以调和型.
理想型的文化现实距离与文化价值观距离均小,最容易沟通与合作；可发展型文化现实距离大、文化价值观距离小,但经过交流与磨合可以实现有效沟通；隐患型文化现实距离小、文化价值观距离大,短期沟通顺畅,实际上却隐藏着不宜察觉的分歧；难以调和型的文化现实距离与文化价值观距离均大,沟通难度大.现实工作中,通过加强沟通、缩短文化现实距离,培育具有双方或多方优秀文化基因的新的企业价值观、缩小文化价值观距离,来提高跨文化沟通的效果与质量.
加拿大皇家学会院士董林雪英博士在20世纪末提出了跨文化沟通的四种可能结果,即文化融合、文化边缘化、文化分隔、文化同化.
文化融合是把两种或多种文化的精髓,在同一企业文化的背景下融合起来,形成包含两种或多种文化优秀因子的、适应企业国际化发展的、新的企业文化.在企业国际化发展的过程中,最佳的跨文化沟通的结果就是文化融合.
文化边缘化是指来自少数文化的成员既不被鼓励保留自己的文化准则,也不被接纳加入主流文化.这是最无效的跨文化管理的结果.如果长此下去,对企业的国际化发展将带来较大的负面影响.在企业国际化的过程中,要尽量避免文化边缘化现象的长期存在.
文化同化是指少数文化的成员单方面迎合主流文化；文化分隔是指少数文化的成员与主流文化保持距离.这两种文化沟通的结果都不是理想的结果,对企业的国际化发展都有负面的影响.在我国大型企业或集团国际化的过程中,这种结果最好是暂时的.要通过各种有效的措施来改进跨文化沟通的效果,使跨文化沟通的结果向文化融合方向发展.
影响跨文化沟通的利益相关方
当前,我国大型国际工程承包商的组织结构一般为事业部制.一系列海外项目的运作构成了其经营业务的全部或主要部分,海外工程项目的运作是企业经营的核心,因此下面的探讨都以海外工程项目为核心来展开.影响我国大型国际工程承包商跨文化沟通的利益相关方主要包括内部利益相关方和外部利益相关方.
主要的内部利益相关方
（1）集团公司领导层.集团公司领导层拥有公司重大海外工程项目的决策权以及公司资源配置权.因此从项目的跟踪、策划、投标到建设、运营、服务的每一个重大里程碑,都得向公司领导进行报告、沟通,以便获得公司高层的支持.
（2）集团公司层面的职能部门.公司层面一般有战略、财务、投资、人力资源、经营、法律等职能部门,分别掌握着不同的资源,这些资源的配置对大型国际工程项目的成败具有重要作用.因此,必须按照公司的分级权限,在项目运作与建设的不同阶段向有关公司职能部门报告、沟通,以便获得支持.
（3）集团公司下属的专业公司.对于一些特大型国际工程承包企业,它们自身拥有财务公司、国际远洋物流公司、工程机具租赁公司等支撑开展国际工程项目的专业公司,在国际工程项目的运作和建设过程中,要与它们及时沟通,以便获得有力的资源支持.
（4）事业部领导.一般情况下,对于大型国际工程项目,事业部领导就是项目团队的直接领导,兼任项目经理（对于特大型国际工程项目,也有集团公司领导兼任项目经理的,但是具体负责的执行项目经理仍是事业部领导）,从项目的策划开始,事业部领导都要一直参与其中,与项目前线一直保持密切的沟通.
（5）事业部内的职能部门.这些职能部门是项目的直接支持部门,项目团队必须在项目开发与建设的全过程,密切与之沟通,并让他们参与其中,以便获得更直接、更好的支持.
（6）项目建设团队成员.虽然项目建设团队成员来自五湖四海、有不同的文化背景、分别工作在项目建设的不同岗位上,但是他们是一个有机的整体.为了项目的顺利实施,项目建设团队成员之间需要沟通的信息很多.在关键环节沟通效果的好坏、沟通质量的高低,决定着项目的成败.
主要的外部利益相关方
（1）我国的政府部门及金融保险机构以及相关协会、商会.因为我国的大型国际工程承包项目大部分在发展中国家或地区,资金主要靠国内的支持,中华人民共和国外交部、中华人民共和国商务部、中华人民共和国发展与改革委员会、国家开发银行、中国进出口银行、中国出口信用保险公司等部门与机构,以及相关协会、商会的支持,是现阶段影响我国大型国际工程承包商开展国际工程承包业务的最关键因素.
利益论文参考资料：
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