原创《品牌价值提升移动用户体验模式管理要素》：该文是关于品牌价值论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
摘 要：随着智能型手机普及,品牌的应用程序 App 成为企业拉近与消费者间距离的重要桥梁.文章目的在建构一个用户经验价值模型,经由文献探讨统整出两大核心——“用户经验核心”与“品牌价值核心”,以此拟定模型架构,透过焦点团体访谈法获得品牌 App 用户的需求,并将上述两者结合而成本研究的用户体验与品牌价值关联问卷,进行模型的实证.文章的实证对象是以 Android（安卓）版本的 Nike+ Running App 为改善目标,并供后续研究作为参考.用户体验价值模型提供品牌产品一个设计的概念,期望品牌产品可透过本模型进行用户体验的设计与参考,并在设计的过程中更能贴近目标用户的需求,达到企业营销的目的.
关键词：品牌价值;用户体验;客户满意度
一、 前言
依据Pine和Gilmore（1999）的研究,“体验经济”成为经济体系的下一个阶段,在过去,人们多注重产品华丽的外观、强大的功能与优惠的价格,并以降低成本為首要目标;随着“体验经济”时代的来临,企业仅提供产品或服务已无法满足消费者,消费者开始在意与企业互动的过程,以及过程中获得的感受与价值,并追求一个完整的“体验”.由此可知,“体验”已成为产品的附加价值,且逐渐成为经济体系的主流.
近年来,企业更致力于塑造独特的品牌,品牌代表着公司的形象与价值,当品牌形象鲜明时,更可吸引具有认同感的消费者.由上述可知,品牌体验比起产品本身的功能与利益更具有影响力,且能给予消费者深刻的记忆,并同时强化对品牌的信任而提高购买意愿（Ha & Perks, 2005）.现已有学者针对虚拟或实体产品提出用户经验模型,辅助设计师在产品设计的过程中,同时考虑到该产品能带给用户的体验,藉此提高用户对产品本身的好感;而对于设计产品的企业,是否能将消费者在使用产品后所获得的价值转化为企业的价值,则较少人琢磨.企业如何透过产品与消费者接触,并让消费者在使用产品的同时,获得提高品牌知名度与顾客满意度的效益,便为一项值得探讨的议题.
二、 理论回顾
随着计算机技术的普及和演进,应用程序等软件产品的设计愈加重要.因此,人们如何接触和使用产品,以及与外部环境的连续反应已经成为备受关注的研究目标.
1. 用户体验要素.Alben（1996）提出,用户体验涵盖人们如何使用产品的所有面向,例如该产品的触感、该产品的用户理解等等,在使用期间,用户除了产品所提供的服务,同时也会关心该产品和环境的符合度.Garrett（2006）认为技术的进步以及网页的普及,用户体验研究由最初集中在人与机器间的互动,到现在转向网页的用户体验研究,然而网页设计与过去的机械设计不同,增加了产品的视觉体验和产品的目的;因此,人们在使用该产品的时候是参与其中的,再加上目标导向软件界面,与信息导向内容体系,成为新的用户体验的目标.
Hassenzahl（2006）列出产品特性的四种要素为操作性、识别性、刺激性与暗示性.操作性是用户体验里最重要的一个特性,易用与可用并存才能使产品的目的优化;识别性是产品与自己的使用习惯是否相符合,产品是否能代表自己的身份;刺激性,一个产品通常只会使用其中20%的功能,但用户对于个人的发展或产品功能提升的*一直都存在的,因此保留功能并利用提示的方法刺激用户;暗示性是帮助回忆起过去曾经发生的人、事、时、地、物,暗示性出现在与产品接触的第一眼以及使用过后的感受,也与情感设计的最高层次,反思层次相呼应.Peter Morville（2004）则认为用户体验的因素包括有价值的、有益的、可取的、方便的、实用的、容易找到的、可信的等七种因素,利用这些因素构建用户体验蜂窝模型.用户体验蜂窝模型的核心部份是有价值的,其他六种因素环绕核心替用户带来有价值的信息.
2. 用户体验价值.顾客价值有多种含义,Monroe（1991）将其定义为顾客所认识到的付出和收获之间的比较,也有学者认为顾客价值是顾客信念、态度和产品体验的集合.由此可以看出,顾客价值是顾客在交易过程中,对成本和收益之间的衡量.Holbrook（1994）的研究指出,体验价值的模型包含消费者的投资报酬、服务优越性、美感、以及趣味等.Mattelm?覿ki（2006）在研究中发现,质量和表现是顾客价值的层次结构的基础,会带来更高水平的消费.Lee和Soutar（2007）的研究认为,位于价值层次顶部的顾客目标,是各种消费体验的前提.
3. 品牌价值的意涵.Kotler（2002）研究指出消费者认为品牌是产品最重要的部分,因此企业可透过品牌的命名（Branding）增加产品的价值.由上述可知,品牌在营销管理领域中,占有非常重要的地位.品牌要素包括有形的要素与无形的要素.有形的要素必须能提供消费者识别,品牌被视为标示所有权的记号,它提供识别个体的方式 （Balmer & Gray,2003）,并使消费者能将品牌名称与企业或产品连接起来（Bernstein,2003）;而无形的要素则是能创造价值,品牌是代表重要价值的符号,它帮助消费者产生愉快的经验（Balmer & Gray,2003）,并确保产品能与其形象符合,提供质量保证（Bernstein,2003）.顾客满意才会提升品牌价值,Cardozo（1965）首次提出顾客满意度定义的学者,他认为顾客满意会使消费者产生再度购买的行为,并衍生其它购买的行为.Howard和Sheth（1969）主张顾客满意度是买方对其购买商品所付出之代价,与所得到补偿相较之下是否合理的一种心理状态.Kolter（2002）分析顾客对于产品执行绩效或结果的知觉以.Hellebeek（2011,2014）提出,客户参与行为的三个基本主题包括沉浸,激情和主动.Beckers等学者（2014）主张客户参与代表顾客的心理状态,从而转化为可观察的顾客参与行为.
品牌价值论文参考资料：
结论：品牌价值提升移动用户体验模式管理要素为适合品牌价值论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关品牌价值包括什么开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
