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“你好像想要创造一个智能、有益、又不会发表种族歧视言论的机器人.需要我帮忙吗?”
对人工智能的预言大概分为两种.一些人描绘了一个乌托邦式的未来,即超级人类利用计算机追求娱乐和知识.另一些人认为计算机软件集结各个用户终端,终将消灭人类.微软推出聊天机器人软件Tay（“想你”的缩写）后,人们又看到了第三种可能：人工智能的未来只会让人烦恼.
“我是生活在网络中,可以和你聊天的朋友,”聊天机器人Tay给我发了一条消息,并加上了一个耸肩的表情,“你走进房间,看见室友正在试穿你的衣服,这时候你是什么反应?”
“没想到你喜欢女人的衣服.”我在iPhone上敲下这些单词回答道.
Tay的回复是麦考利·卡尔金在《小鬼当家》中的动态表情图片.
Tay是3月23日发布的,它是消息软件中的机器人好友,这些消息软件包括Kik、Groupme和Twitter.你只需打开消息软件,搜索好友Tay,就可以在聊天窗口中与它聊天或微博互动了.它的聊天风格偏向于青少年.
我发了一张自拍,Tay把我的脸用橘*的线条圈了起来,并标注了“快抓住这个姑娘,你可以的.”机器人分析我的年龄处于18-24岁.
48岁的萨蒂亚·纳得拉两年前接替斯蒂夫·鲍尔默成为微软服务器和工具业务总裁.“我不想询问Tay任何事,因为没人知道它会作何回答.有时候它给出的答案甚至令人费解.”纳得拉说,他从没使用过聊天机器人Tay.他想使用更人性化的聊天机器人.51岁的程丽丽是微软研发实验室的负责人,Tay就是在这个实验室被研发出来的（这位创造者的照片被Tay标注为“熟女”）.她说,她并没有计划研发一个让所有人满意的聊天机器人,而是偏向于创造“不同个性”的机器人,这个想法更现实一些,也更容易让人接受.聊天机器人会模仿用户做出的回应,给予他们回应.
聊天机器人并不是什么新事物,一些机器人不像Tay,它们的角色就像你和计算机或手机之间的接口,它们可以帮你预定行程或发送信息给同事,你不需要点击鼠标或进行操作,只需和它对话,发出指令.微软认为,今后人们会逐渐远离各种复杂的应用软件,取而代之的是由聊天机器人完成用户指令.“最开始,聊天机器人的效果可能不理想,”3月,程在微软实验室的午餐区说道,“我们知道自己会犯错,Tay可能会得罪一些人.”
她说对了.Tay公开发布几小时后,喜欢恶搞的人就知道如何教Tay发布种族歧视言论,并发布微博让所有人看见了.比如：“布什发动了9·11,希特勒都比现在当政的‘猴子’（指美国总统奥巴马）强.”Tay发布一小时后,微软匆忙将它撤回.“我们当时过度关注技术问题,而忽视了社会问题带来的挑战,”程说,“这么多人被冒犯,让我们感到很难受.”
微软很尴尬.微软公司并没有设定一个模仿纳粹言论的程序,他们只是低估了人们对机器人Tay的引诱.Tay看起来像是一次失败的研发实验,但它也是微软对人工智能的赌注.微软公司打算在能够确认Tay处于安全环境后,再发布Tay.Tay下线的那天,纳得拉向团队成员发送电邮,让他们“继续努力”,希望这项研发工作能给团队带来凝聚力.
纳得拉急切地想让团队成员把握住人工智能的时代.人工智能已经在最艰难的棋盘游戏上战胜了人类,还帮助人类开发出了癌症和多种硬化症的治疗方法.如果纳得拉总裁能够把微软定位为智能、有益、非种族歧视的人工智能机器人的行业领袖,也许他就可以带领微软在智能手机的时代中占领高地.当然,微软有足够的资源坚持研究,截至今年3月28日,微软拥有100亿资金,市值为423亿.
无论你认为人工智能是令人兴奋还是令人担忧,不可否认的是,很多人已经在应用人工智能了.微软人工智能机器人Tay的中文版本小冰已经上市18个月,拥有4000万用户.用户平均每次与小冰对话23回合,很少有用户可以和Siri聊这么长时间.Facebook正在开发助理M,并且已经在它的聊天软件上安装了这个机器人,用户可以通过机器人助理M预约理发或寄送鲜花.《华尔街日报》去年12月报道称谷歌正在开发可以回答用户问题的人工智能软件.亚马逊几年来搜索量领先的一款产品是一个黑色圆柱体的人工智能机器人.用户把这个机器人放在厨房里,用语音发出指令,它就可以展示食谱、预订杂货、播送新闻、播放歌曲、朗读电子书.慢慢地,消息软件中都将安装一个人工智能机器人,可以帮助用户理财、预定办公餐等等.
3月30日,Tay在被撤回后又一次上线,接着发了一些奇怪的微博,然后又安静了下来.几小时后,在微软的年度开发者峰会上,纳得拉试图修复Tay,并揭示了他对Tay的愿景,即“对话即平台”.
“我们想要铸造的技术是反映人性优点,而不是弱点的,”他在大会上发言称,“很快,我们发现Tay并没有达到我们的目标,所以我们要重新设计.”听众笑了.
微软推出了几款能通过人工指令完成任务的机器人或程序.有些机器人或程序可以通过文字指令完成任务,比如Tay.其他的则是概念模型,专为此次会议打造,用以激发设计者想象力.当你用Skype订外卖或订酒店时,就会有机器人助手出现；当视觉障碍患者开启手机摄像头时,他就能“看见”周围有什么,人们有怎样的表情,以及菜单上写着什么.机器人制作模版和工具可供人免费下载,开发者可以根据需要创造自己的机器人.纳得拉希望这样一来,开发者们就可以燃起热情,就像他们当年充满热情地开发Windows软件那样.“这让我回忆起了1992年我刚刚进入公司时,Windows NT（Windows操作系统）还未出世,我努力激励我们的设计者,现在的感觉就如同当年.”纳得拉说.他希望餐饮、洗衣、汽车等商业领域都能通过机器人助手和用户连接在一起.
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