原创《企业通过微博营销加强客户关系管理问题》：此文是一篇客户关系管理论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
摘 要：随着企业间市场竞争压力的不断增大,越来越多的企业开始强化客户关系管理.以微博等现代营销手段不断发展的背景下,如何利用微博营销强化对客户关系的管理成为现代商业企业的重要发展战略之一.当前,我国企业通过微博营销加强客户关系管理还存在较大的问题,本文在对其进行分析的基础上,提出相应的对策建议,以全面完善企业通过微博营销的客户关系管理能力,促进企业的健康长期发展.
关键词：微博营销；客户关系管理；问题；对策建议
1.引言
客户关系管理逐渐成为企业生存和发展的重要基础,是企业提升市场竞争优势的关键.在微博等现代网络信息科技不断发展的背景下,对企业的客户关系管理提供了新的机遇.当前,越来越多的商业企业开始通过微博营销来强化其客户关系管理能力,以保持长久的竞争力.但是,其存在的问题也十分明显,缺乏对微博营销的应用意识和能力、缺乏和互联网企业的深入合作、缺乏专业化的人才推动等,都在很大程度上影响了企业通过微博实施的客户关系管理能力.因此,必须要对其进行深入的分析,并提出相应的解决措施.
2.企业通过微博营销加强客户关系管理存在的问题
2.1 缺乏对微博营销的应用意识和能力
随着移动互联网技术的不断发展,移动客户端的兴起对每个人都产生了较大的影响,使得信息的传递速度达到了最大化,影响力空前.很多企业在实施客户关系管理的过程中还缺乏对微博营销的应用意识和能力.一方面,很多企业管理者对微博营销的重要性认识不足,单纯将其视为一种社交软件,没有在企业的客户关系管理中对其进行应用,甚至不易接受移动互联网带来的诸多便利.另一方面,很多企业还无从知晓如何利用微博营销来实施客户关系管理,对其方法和理念的掌握程度较低,在仅有的对策中难以对其进行深入的贯彻和执行,因此在客户关系管理方面难以取得突破性的进展.
2.2 缺乏和互联网企业的深入合作
互联网企业掌握着移动互联网的发展,其对各项信息的采集和处理能力普遍较强,因此对市场的动态具有一定的把控能力.大部分企业在实施客户关系管理的过程中还没有加强和互联网企业的合作.一方面,企业在微博营销的过程中具有孤立性,其主要的精力集中于生产和销售方面,而很少在微博营销及和互联网企业的合作方面投入较大的时间和资本.另一方面,在和互联网企业的合作中没有形成良好的合作机制,一旦出现市场风险就会解除合作关系,这不仅不利于企业微博营销的开展,还对其客户关系管理提出了较大的挑战.
2.3 缺乏专业化的人才推动
人才的推动是企业通过微博营销实施客户关系管理的关键.一方面,企业现有的员工对微博营销及客户关系管理的认识不足,相关人员的整体素质有限,而企业又缺乏对员工的培训,使得企业微博营销及客户关系管理难以取得预期的效果.另一方面,很多企业在发展的过程中,由于市场竞争压力和成本压力的不断增大,其不愿意从外部引进专业化的微博营销及客户关系管理人才,外部的先进理念和方法难以深入到企业的发展中,使得企业的客户关系管理难以通过微博营销得以顺利的实现.
3.企业通过微博营销加强客户关系管理的对策建议
3.1 强化对微博营销的应用意识和能力
对大部分企业而言,要想通过微博营销来加强客户关系管理,必须要首先增强对微博营销的应用意识和能力.一方面,要对企业管理者进行微博营销方法、理念等方面的培训,使其充分认识到微博营销对企业客户关系管理的重要性,进而在实际的工作中不断强调微博营销的重要性,将其视为企业客户关系管理的重要手段.另一方面,要在现有的基础上制定相关的策略,改变传统的微博营销模式,通过采用新方法、新理念来加强微博营销,使其能够对企业的发展贡献最大的力量,在此基础上实施有效的客户关系管理,并对相关行为进行监督管理,将微博营销和客户关系管理真正落到实处.
3.2 加强和互联网企业的深入合作
微博营销和客户关系管理涉及的内容较多,因此企业必须要加强和互联网企业之间的合作.一方面,要从移动互联网发展的大局出发,根据企业自身微博营销和客户关系管理的现状,选择合适的互联网公司进行合作,使得互联网公司能够为企业提供移动互联网方面的支持,对其微博营销行为进行相应的指导.另一方面,要通过签订完善的合作协议,实现风险共担、利润共享的模式,和互联网企业形成有效的战略联盟,在市场竞争过程中,能够通过实施完善的微博营销实施客户关系管理,并对其进行实时的监控和维护,形成企业之间的多方共赢模式,全面提升企业的客户关系管理能力.
3.3 培养和引进专业化的人才
作为企业生存和发展的第一源泉,人才对企业微博营销和客户关系管理具有不可替代的作用.因此,在企业通过微博营销实施客户关系管理的过程中,必须要全面培养和引进专业化的人才.一方面,要对现有的员工进行关于微博营销和客户关系管理方面的培训,提升其综合素质和能力,使其为企业实施有效的微博营销和客户关系管理奠定基础.另一方面,要通过建立和完善有效的激励机制、薪酬机制等从高校、科研院所、企业中引进一批专业化的微博营销及客户关系管理人才,使其为现有的人员团队注入新鲜的血液,将先进的经验和技术传入到企业中,增强企业通过微博营销的客户关系管理能力.
总结
在移动互联网不断发展的当前,微博营销的兴起对企业客户关系管理提供了较大的便利,但是其面临的压力不断增大.因此,企业必须要从强化对微博营销的应用意识和能力、加强和互联网企业的深入合作、培养和引进专业化的人才等角度出发,全面提升其在微博营销过程中的客户关系管理能力,全面促进企业的健康长期发展.
参考文献：
[1]陈蕾.微博营销在小微企业客户关系管理中的应用问题研究[J].现代营销（下旬刊）,2016（04）
[2]司杨.基于移动互联网环境下的企业和客户关系管理探讨[J].全国商情,2016（18）
客户关系管理论文参考资料：
结论：企业通过微博营销加强客户关系管理问题为适合不知如何写客户关系管理方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于客户关系管理的6大流程论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
