原创《服务主导逻辑下成本和成本动因特征和确定》：关于免费成本动因特征论文范文在这里免费下载与阅读,为您的成本动因特征相关论文写作提供资料。
【摘 要】 随着社会经济的发展,服务业已经成为了国民经济的重要命脉.基于信息传输、软件和信息技术服务业自身的特点,以信息传输、软件和信息技术服务业上市公司为样本,文章试图以强调客户是价值的共同创造者的“服务主导逻辑”①观[1]为分析框架,遵循收入和费用配比的会计逻辑,论证了收入动因成本是为了获得客户认可的收入而发生的支出,以及营业净收入是驅动收入动因成本上升或下降的成本动因.在此基础上构建出不同于传统的具有全新成本和成本动因逻辑关系的成本方程,采用最小二乘法逐个估计出样本公司收入动因成本的固定成本和单位变动成本,进而描述了信息传输、软件和信息技术服务业的成本习性结构,为管理会计工具在信息传输、软件和信息技术服务业的应用奠定了基础.
【关键词】 服务主导逻辑； 营业净收入； 收入动因成本
【中图分类号】 F275.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2018）01-0015-05
引 言
服务主导逻辑是相对于商品主导逻辑的一个概念.“商品主导逻辑”（Goods Dominant Logic）②强调在价值创造的链条中商品处于中心位置,服务在价值创造中处于从属于商品的辅助地位,并一直被广泛认同[2].商品主导逻辑是工业革命的产物[3].在工业革命背景下,工厂是世界经济的基本生产单位,有形商品是国民财富的基本来源[4].随着科学技术的突飞猛进,金融、软件、娱乐、教育等行业开始导入了电子服务业等无形的服务技术,并不断取得成功,服务主导逻辑也开始步入到各行各业.2004年Vargo et al.[5]在营销学杂志《营销》发表的《向着新的营销主导逻辑迈进》（Evolving to a New Dominant Logic for Marketing）论文中指出应当遵循一种服务主导逻辑（Service Dominant logic）来重新审视商品和服务,不要对两者进行主次或优劣区分,而是把两者统一到服务旗下,进而重新思考市场交易、价值创造等基本问题.服务主导逻辑一经提出,就在国际学术界产生了强烈的反响.
服务主导逻辑主张,服务是一切经济交换的根本性基础,所有经济都是服务经济.由于信息传输、软件和信息技术服务业呈现出的“服务主导逻辑”的特征比较明显,因此,本文基于“服务主导逻辑”的理念,对信息传输、软件和信息技术服务业按照服务主导逻辑来确定成本和成本动因,这对于提高该行业管理会计工具应用的水平具有重要的理论和实践价值.
一、基于“服务主导逻辑”的成本及成本动因
信息传输、软件和信息技术服务业不同于传统的以商品生产为中心的制造业,该行业是通过开发信息资源并加以利用,从而以独特的内容形式来帮助顾客解决问题的社会经济行为,该过程综合了对信息的生产、收集、处理、加工、存储、传输、检索和利用.Zeithatml et al.[6]把服务特征归纳为无形性（Intangibility）、异质性（Heterogeneity）、不可分性（Inseparability）和易逝性（Perishability）,这是基于“商品主导逻辑”下将服务和商品进行区分的主要标志.钟振东等[7]认为在服务主导逻辑下企业和顾客可以通过相互之间的互动来共同创造顾客价值,价值创造过程体现在顾客的自我服务消费过程,企业只是提供一个价值主张,关键在于顾客所使用的操作性资源即知识、技能、经验等.越来越多的信息技术公司提供的是以消费者为导向的结合商品和服务所形成的“解决方案”（Solutions）[8].刘飞等[9]以中国移动应用商场为例发现在基于服务主导逻辑的全球网络环境下,服务创新指为顾客所提供的、能够创造顾客价值的新服务体验或新服务解决方案.可见我国信息传输、软件和信息技术服务业的定位更符合这种基于服务主导逻辑界定的服务的范畴.因为信息传输、软件和信息技术服务业针对的主要是操作性资源③,而非传统的有形的对象性资源④,关注的是客户的操作过程、客户的利益即操作感受和体验等[10].信息传输、软件和信息技术服务业很难区分商品和服务,具体的商品已经演变成了传递服务的媒介,通过一定的行动流程并应用企业或机构的资源及自身的专业化知识技能等来实现其他实体（消费者）的利益.此外,信息传输、软件和信息技术服务业也冲破了“商品主导逻辑”中关于物理媒介必须存在的定式,不需要面对面交易即可完成软件、信息服务的流通.综上所述,对于信息传输、软件和信息技术服务业成本和成本动因的分析,就应该更关注服务这种技术操作、应用的过程,而不是传统的生产、制造过程,这就要求我们以服务主导逻辑为出发点来研究该行业的成本和成本动因.
(一)成本的特征和确定
刘林青等[11]认为由“商品主导逻辑”转为按照“服务主导逻辑”,就应该强调顾客是价值的共同创造者,而非价值的毁灭者.他们以苹果公司为例,指出该公司将硬件、软件和服务三位一体地整合在一起,表面上以硬件为主,但实际上以能够无限延伸的内容和服务为主,IT公司主攻的战场在消费者的右脑和左心房.顾客真正关心的不是企业提供的是商品还是服务,而是其背后所带来的效用和便利,也就是能否解决他遇到的问题,这种“效用和便利”是非物质性的,更多地取决于顾客的体验和感受,正如信息传输、软件和信息技术服务业目前已经很难区分“商品”和“服务”的界限,提供的更多的既不是纯商品也不是纯服务,而是将两者组合的“解决方案”,软件通常只是为了提供服务而设立的重要载体,而在商品和服务带来的全部贡献中,服务的贡献起到决定性的作用.信息技术服务业的科技产品必须结合消费者的激动、幻想和创作.那么按照“商品主导逻辑”确定的全部成本、制造成本、营业成本等成本概念作为信息传输、软件和信息技术服务业企业的成本都不能揭示服务主导逻辑成本的本质特征,在实务操作上也具有很大的局限性.此外,信息传输、软件和信息技术服务业公司的竞争优势主要体现在价值网络体系和服务的延展、灵活性以及服务所塑造的文化.因此,信息传输、软件和信息技术服务业就是以顾客的体验和感受为出发点,来整合相应的操作性资源,那么“服务主导逻辑”下信息传输、软件和信息技术服务业的成本就可以界定为从客户利益出发、和客户利益、体验、感受相关的成本.如前所述成本是从客户利益出发、和客户利益、体验、感受相关的成本,但是这些成本发生的直接目的就是获得客户和企业认可的营业收入,换句话说成本是为了取得营业收入而发生的支出,本文称之为“收入动因成本”.简单地说,如果比照利润表的项目而言,收入动因成本就是营业成本、销售费用、管理费用和财务费用四个项目之和.用公式可以表示为：收入动因成本等于营业成本+销售费用+管理费用+财务费用.
成本动因特征论文参考资料：
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