原创《升级终端和服务完善用户体验》：本论文为免费优秀的关于用户体验论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
河南的家电市场竞争非常激烈.新乡作为河南的第三大城市,紧领省城,商业发达,经济实力、消费能力也是让众多厂商非常看重.
认筹有利于提前锁定顾客
在新乡,家电零售卖场既有全国性连锁国美、苏宁,也有区域性连锁八方、胖东来.2016年9月初,新乡胖东来将原沃尔玛的场地重装开业,同在新乡平原路商圈,相距原胖东来平原路店不足1公里.因为胖东来是综合性卖场,以百货为主,经营业态上还有超市、餐饮等,加上胖东来在新乡优秀的服务口碑,销售效果很不错.在新乡,很多消费者非常认可胖东来,作为传统的地方性零售卖场,对全国性家电连锁国美、苏宁的冲击较大.
近两年,市场经济不是特别好.新乡城市较小,缓慢升温的房地产对家电市场的拉动较好.在竞争如此激烈的市场环境下,作为商家在宣传周期、营销手段、推广方式、产品组合、价格力度、赠品丰富程度等方面要不断磨练组合拳.对内要采取高压政策,明确奖惩制度,从上到下安排硬性指标才能提升销售.认筹是零售终端普遍采用的一种方式,在激烈的竞争中,商家普遍采取这种促销让利活动,目的就是为了提前锁定目标消费群体,在货源调配方面提前做好准备.但如何做好认筹活动,提升效果呢?
今年的十一黄金周和中秋节距离较远,作为传统的专业性家电卖场,和百货性商场不同,中秋节的促销活动通常不明显.所以新乡八方基本放弃了中秋节的促销活动.在十一到来的半个月前,全面做认筹,给员工半个月的时间完成认筹任务.因为八方电器做了认筹活动,提前截留了一部分顾客,因此,胖东来的开业对八方的影响较小.因为只有参加认筹的顾客才能享受折扣优惠,很好的抢占了客源.
细分任务,认真执行.
以前,很多区域性的零售商在执行任务时,要求并没有那么严格,但当市场不好时,为了提高认筹的效果,零售终端必须给员工下达刚性的任务.如新乡八方十一的认筹活动中,要求普通导购员必须达到10个,主管要达到20个,主管以上的经理要达到30个.完不成,就要接受相应的惩罚.无形的压力促使家电品类的销售不单单只是家电部一个部门的事情,而是上下一盘棋,各部门（品类）联动,共同确保销售目标的达成.通过刚性的任务,逼着员工必须利用亲情朋友关系,做好认筹活动.
在认筹过程中,零售终端必须要做硬性的投入,且要把工作做细,才能得到应有效果.本次认筹活动,针对一些小区,新乡八方深入小区进行点对点的宣讲.在这个过程中,细分任务,任务分解很重要,只有这样,才能有效的抢占竞争对手的份额.当然,下达任务的同时也要制定合理的激励政策,因此当员工完成各任务的情况下,会奖励自拍杆,充电宝等.如果完成业绩更好,也有奖金,以调动员工的工作积极性.
目前,微信营销集赞活动是常见的做法,通过微信发布文字活动信息,让活动参和者转发公司的微信,转发达到一定的人数,或者集赞达到一定的个数,就可以领取价值10元以上的礼品,因为是点对点的发送,很好的扩大了活动的宣传效果.据新乡八方电器负责人介绍,此次认筹的效果最终为发出的单子和收回的比例达到了80%多,效果还不错.尤其是一些周边的店,现场套购比五一销售较好.
加大活动投入力度,赢得消费者信任.
微信消息的推广宣传点主要就是有吸引力的促销信息,如打超低特价,42寸彩电,通常市场的价格是1899元,八方因为公司集中采购,采购价格是1700元,八方为了做活动,就把价格定为1599元,其中的差价由公司来贴,且放量销售,不让消费者来了没货,让消费者真正能享受到实惠.
虽然这样的特价对于零售商来讲确实是有量没利润的经营,但如果把其作为促销费用来看,就不会觉得亏损.因为市场竞争激烈,今年的市场一定是有些产品可赚钱,有些产品赚不到钱.但因为真心投入去做了活动,就会很好的吸引客流,从而带动其它产品的销售.
作为终端卖场,只要活动更接近消费者需求,就能赢得消费者的心.因此,在实施上,新乡八方要求做到只要顾客认筹,都能得到礼物,即使没买到心仪的产品,礼物也不会收回,认筹款会退还给顾客,无形中打消了顾客的顾虑.作为零售终端,之所以做这么大的投入,就是为了赢得消费者的信任.
据新乡八方负责人介绍,整场活动下来,利润率还可以,利润增长点在10%左右.当然,因为推广成本较高,市场投入比理想的效果还是略差,但因为销售额做起来了,厂家和供应商也比较满意.
通过服务带动销售
在如今这个服务营销的时代,对于商家来说,应该转变态度,变被动为主动,增加消费者的满意度.并进一步挖掘顾客的潜在需求,促成销售.目前有主动服务意识的商家较少,竞争较小,可以抢在别人的前面就把顾客的需求搞定.进一步培养忠实和稳定的顾客群.新兴八方从1998年开业,目前已经有18年.家电产品的寿命周期基本上在8～10年,对于新乡八方的第一批老顾客而言,家里的空调、冰箱、洗衣机产品基本上也到了更新换代的时候.此外,家里的孩子们也长大,也到了需要购买家电的时候.
为了提高顾客的回头率和二次购买率,近年来,新乡八方经常针对老顾客做一些活动,如凭购买就可以免费领礼品.其实,这种活动在以前根本不可能,消费者购买完成后,作为家电卖场主要就是负责售后服务做到位就可以了.但目前,八方除了免费积分之外,当有老顾客领亲戚朋友过来,凭积分卡还可以双倍积分,并可以直接兑换.目的就是为了让顾客体验到八方电器提供的增值服务,从而带来二次销售.
尽管经济下行、消费疲软以及电商冲击使得实体店放缓了开店速度,但实体店自身的进化和演变却呈现出格外火热的态势.虽然实体零售业远不如以前的增长态势,但这并不意味着零售就要走下坡路.今年很多实体店都在从各个方面积极改造,有的是卖场升级,有的是服务升级,其实这些升级和创新不单单是为了吸引用户的注意,更多的是通过对传统實体店的改造,提升购物体验.
根据当地情况选择合适的发展模式
八方电器从小小的专卖店到大卖场式运营以来,在2012年以前,家电利润还不错,针对家电的政策也比较多,生意经营比较顺利.近两年做起来比较困难,需要对市场精耕细作.以前只关注五一、十一、春节等大型节假日,这两年已经把大型节假日的运作思路、方法以及工作细节,落实到每周的活动.随着人工和房租的上涨,运营成本较高.目前的零售业,要么做大,要么做细.对于新乡八方来讲,做细而小已经不现实,因此就先要做大.
近几年,新乡处于经济发展期,结合当地的情况,开店仍然是一种选择.新乡八方目前有三个卖场,未来规划做五家店,根据城市的扩张,明年准备在新乡东区开一个比现在卖场更大的卖场.同时,也会开一些家电便利店,类似便利超市一样的家电便利店,如在一些新建小区,拉几个品牌入驻,做家电必须品的销售,提前拦截客户.半年以后,当小区业主入驻率提上去以后,就换个新楼盘再开店.以这种模式提前销定目标消费者.
现在的市场竞争加剧,毛利持续下滑,费用日益增加,如果还是保守的等靠要,只有被市场所淘汰.虽然由于公司机制问题,目前新乡八方还未介入线上销售,但是新乡八方已经开始进行微信宣传及营销方面的工作.新乡八方表示,未来会继续加强网络方面的学习,进一步弥补网络营销的短板.
用户体验论文参考资料：
结论：升级终端和服务完善用户体验为关于对不知道怎么写用户体验论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文如何提升用户体验论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
