原创《客户关系管理在企业市场营销中价值》：本论文可用于客户关系管理论文范文参考下载，客户关系管理相关论文写作参考研究。
摘 要：对于企业而言,顾客是企业生产的中心,营销市场经营发展的动力,而对于客户关系的管理在企业的市场营销中是最为重要的一过程.为了降低企业的经营风险,提高企业的经营效益,使其在未来能够长久的可持续发展,管理好客户关系是非常有必要的一项措施.本文通过研究在企业市场营销中客户关系管理所起到的作用,對客户关系管理进行改革,以促进市场营销的实施和客户关系的良性发展.
关键词：客户关系管理；市场营销；企业发展；客户价值
现今由于我国市场经济的发展,企业之间的竞争压力增大,企业市场化的危险也日益增加,机遇和危险并存.为了能够长久的发展,企业必须处理好和客户之间的关系.客户和企业之间的关系就如建筑物的地基和基础,只有相互信任,互相需要的客户关系才能实现客户需要和企业价值平衡的互利共赢.因此,建立良好的客户关系管理有利于企业的发展.
一、客户关系管理的概念
20世纪90年代后期以来,“客户关系管理”这一术语在商业中屡屡被提及,著名的管理大师彼德德鲁克（PeterDrucker）在提及客户关系时格外强调,“企业经营的真谛是获得并留住顾客”.Graham将客户关系管理定义为：“企业处理其经营业务及顾客关系的一种态度、倾向和价值观”,认为客户关系管理实质上是一种工作思路和工作态度.RobertShaw却主张将客户关系管理看做一个过程：“客户关系管理是一个双边或多边的互动过程,目的是实现企业投人和顾客需求满足之间的最佳平衡,从而达到企业的利润最大化”,但无论是从哪一个角度,都可以反映出客户关系管理在企业中占据非常重要的地位,客户关系管理的核心就是企业将客户看做最重要的资源,并通过多种方式体现客户关系管理在企业市场营销中的价值.
二、客户关系管理在企业市场营销中的影响
企业市场营销行为不仅能够反映企业的文化,还能够增进客户和企业之间的感情,使其相互依存.客户对于企业的依赖度和忠诚度是对企业文化的树立和宣传最为有效的方式,有利于企业在竞争激烈的市场上有一争之力.客户关系管理对企业市场营销的影响,主要体现在以下几个方面：
1.从客户关系管理中能够第一时间了解到客户的最新需求,有利于企业产品的更新,为企业以后产品的走向提供思路.直到完成满足下一个客户需求满足的过程,增加客户对产品的依赖度,从而提高企业市场营销能力,促进企业的良好发展.客户对于企业产品的满意程度和对于新产品的期待能够通过客户关系管理来体现,同时,客户对于企业产品的的期待度有利于在市场上形成独特的氛围,吸引新的客户,有利于企业的发展.
2.从客户关系管理中可以了解到市场份额和客户需求之间的关系.客户需求和市场份额息息相关,客户需求引导市场需求,市场需求体现市场份额,通过客户关系管理了解客户的需求,及时调整企业产品的发展方向,从而遵从市场的发展规律,促进企业的可持续性发展.
3.通过客户关系管理了解企业的突出点.和客户建立良好的关系,可以在客户对产品的反馈中使企业明确的了解产品的突出点,吸引顾客的特征.以后在企业产品的宣传中着重突出产品吸引老顾客的地方,以此吸引新顾客的注意力,在同类产品中突出自身的优势,占据有利市场.企业独特的、不可替代的特色能够吸引客源,良好的客户关系管理能够长久的留住客源.
4.良好的客户关系管理能够留住顾客.通过客户关系管理,不仅吸引新客户的注意力,还要维护好和老客户的关系.独特的、不可替代的客户资源是企业能够立于不败之地的根本.客户和企业的每一次交流都可能会影响着企业未来的发展方向,因此,通过客户关系管理,企业可以及时掌握老客户对商品的反馈,依据反馈信息调整产品的更新方向.以此满足客户的需求,留住客源,使顾客愿意成为“回头客”.
三、客户关系管理中遇到的问题
1.企业对于客户关系管理的重视度不够
现如今,由于市场产品竞争激烈,企业必须明确了解客户关系管理在企业市场营销中的必要性和迫切性,建立好和客户之间的关系,树立维护客户关系的理念,建立健全的客户关系管理体系,成为企业现今不可替代的课题.但由于网络时代的到来,愈多企业将人工服务转换成了机器服务,缺乏对客户关系管理的认识,以至于客户关系管理体制尚不健全,企业对客户关系管理的重视度远远不足.
2.企业营销方式方式单一,不能适应市场发展的需要
随着信息时代的到来,新兴产业发展的尤为迅速,企业的发展模式,营销策略应该随着时代的发展而改变,以前单一的营销模式已经远远不能适应企业的发展.因此客户关系管理应用于企业市场营销中也是极其有效的一种策略.
3.不了解其他相似企业的客户关系管理模式
在当今市场竞争日益激烈的模式下,同类商品之间的竞争就是一场没有硝烟的战争.由于企业对于相似企业的客户关系管理模式不了解,采用不恰当的客户关系管理模式,使其在市场竞争中难以在网罗客户上占据有利的优势,阻碍企业的发展的脚步,甚至使其灭亡.
四、客户关系管理的重要性
1.客户因素的重要性
俗言到：“顾客就是上帝.”企业的运行发展离不开顾客,顾客的存在就是企业存在的根本,所以,在市场上,赢得了顾客,就是取得了生存的根本.随着市场化的发展,企业之间的竞争越来越激烈,每一个企业都绞尽脑汁来谋求在市场上占有一席之地.我们可以想象,在有限的市场下,企业越来越多,可替代产品也越来越多,客户的选择也越来越多,这一系列的变化反映在企业上就加大了企业营销的压力.所以,企业就要通过客户关系管理留住客户在本企业,购买本企业的产品,通过老顾客无声的宣传为企业谋求新顾客,通过产品以及客户关系管理的优势留住客户,增加企业在市场上的占有额,保证企业适应市场的快速变化,迎接社会带来的挑战.
2.客户关系管理增加企业的经营利润
客户关系管理论文参考资料：
结论：客户关系管理在企业市场营销中价值为关于客户关系管理方面的论文题目、论文提纲、客户管理软件论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
