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关于通信服务论文范文资料 与通信服务产品运营有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:通信服务范文 科目:专科论文 2024-02-14

《通信服务产品运营》:此文是一篇通信服务论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。

本文主要论述了在4G时代,通信服务产品的特点和运营所起到的重要作用,并在此基础上分析了通信服务产品的运营发展趋势和优化运营的方法.

4G时代的兴起和5G时代的即将来临,使个人的通信服务发生着快速的变革.同时也为新崛起的虚拟电信运营商和互联网运营商提供了前所未有的发展机会.据权威部门统计,中国的手机用户已经突破13亿,相当于90%以上的中国人都拥有了手机.中国互联网协会发布的数据显示,截至2016年6月,中国移动电话4G用户达到7.14亿,比2015年同期增长3.86亿,增幅达到118%,占移动电话用户的比重达到54.1%,且仍旧保持高速增长.对于传统的电信运营商而言,建设覆盖区域广,性能稳定的通信设施和网络是企业赖以生存的基础性资源;而功能多样,使用便捷的各类通信服务产品则是不断争取新客户,保持老客户并促进通信业务量持续增长的关键性因素.通信技术的发展对于通信产品的推出提供了广阔的市场和多样化的要求,同时也对通信产品的运营提出了更高的要求.

这里指的通信服务产品是由电信运营商提供的用以满足消费者某种需求的各种服务的总和,它包括核心产品、形式产品、附加产品、期望产品和潜在产品五个层次.核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分,是消费者购买某种产品时所追求的利益,即产品的功能和效用.形式产品是核心产品借以实现的形式和载体,即向用户提供的实体或服务的形象,是扩大化了的核心产品.附加产品又称延伸产品,是指伴随着形式产品提供给消费者的各种附加利益和服务的总和.期望产品是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件.潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能.随着数据通信的快速升级换代和各类互联网产品的应用,现在的通信服务产品的服务和运营,越来越贴近对于互联网的使用.

对于电信运营商来说,大多推出了自身门类较多的各类产品,有资费产品、网络产品、服务产品和硬件绑定产品等,同时也为各类的互联网运营商的产品使用提供了基础的通信尤其的数据传输服务.所有这些运营商和互联网的通信产品在设计使用的过程中均会经历引入期、增长期、成熟期和衰退期的生命周期过程,为什么有的产品为用户所喜爱和推广,经历了较长的增长期和成熟期,而有些则渐渐消声觅迹或者被全新的产品所取代了呢?一方面,由于通信行业技术更新较快的特点,在很短的时间内,经历了2G到4G的技术变革,一些产品不适应新的数据技术而被淘汰,另一方面,在产品同质化的今天,好的运营在很大程度上决定了这款产品究竟能走多远.尤其对于通信运营商这种服务型企业来说,大部分的产品和服务是为目标顾客提供利益的保证和追加,这不仅是一个过程或一项活动,还是某种结果.如果我们把通信服务也作为通信企业的一类产品来看待,对于这种产品的运营就更具有特殊性.因为服务的领域需要不断开拓和创新,就需要使用更加科学的运营手段来逐步实现服务的标准化以及产品的不断优化.

一个成功的产品背后必定有一个好的运营.好的运营可以让产品快速建立良好的知名度,让产品在用户积累上少走弯路,帮助产品快速发展.同时还可以最大限度的保留现有用户的使用忠诚度,增加用户的活力,从而促进核心产品的盈利.

目前来讲,对于通信服务产品的运营,主要有以下几种趋势:

以内容为牵引的运营模式

围绕内容的运营是由于近些年社交媒体的飞速发展,这类运营主要以互联网运营商和虚拟运营商为主,例如企业微博和微信公众号的广泛使用,极大的提升传统运营商的数据服务总量.内容生产主要有三种方式,一是运营人员自己生产内容,这类可以保证较高的内容质量,但对人力和内容质量的要求也较高,内容服务的成本也高,此类产品的运营重点是“编辑”,一般需要一支专业的编辑团队,例如 、新浪凤凰新闻客户端.二是用户生成内容,此类内容生成方式数量大且生产成本低,但质量参差不齐.比如一些论坛,因此,此类产品的运营重点是“引导”.在产品上线初期,运营人员要引导用户生产内容;积累了一定的用户基础后,运营人员需要引导用户生产优质的内容.三是获取现成内容,此类产品数量和质量都有一定保证,而且需要支付一些内容使用费用,其运营重点在于开展和外部内容提供商的合作.比如一些视频播放软件和一些阅读软件.总而言之,围绕内容运营的目的就是通过该多种方式增加内容数量和提升内容质量,从而提升用户的关注度和使用量.

以用户为核心的运营模式

围绕用户的运营目标是引导用户为产品创造更多的价值,进而实现产品的商业目标.可以通过大数据分析,用户行为画像等新的用户分析手段,将围绕用户的运营分解为三个目标:增加用户数量、提升用户活跃度和增加营收.

增加产品的用户数量有两方面的工作可以做:一方面让更多人成为产品的用户,另一方面是尽量减少用户流失和激活沉默用户.首先要加强有针对性的产品宣传,利用大数据分析结果,针对目标群体做有效的产品推广,常见的方法有搜索引擎优化、制作广告、渠道合作、社交网络推广、媒体*等.同时要想办法提高用户从知道产品变为使用产品转化率.避免用户流失则需要更多的从用寻找原因入手,首先通过数据分析和用户接触,搞清楚流失的用户有什么共同点,用户为什么会流失等问题,然后再针对问题,通过调整产品和运营策略减少用户的流失.重点是要想尽办法留住核心用户,针对新手用户,需要提供必要的引导和鼓励,制定一些激勵的措施;对于普遍用户,则要理顺交流渠道,梳理好产品和用户之间的联系,并对于大部分用户共同关注的重点问题给予集中的解决.

提升用户活跃度就是采取一些附加的手段刺激用户的兴趣点,引导用户养成高频度关注产品的习惯.常见的刺激手段可以分为提醒、激励、活动等几种方式.提醒就是通过站内信息、短信、邮件等方式向用户发送提醒信息;激励是指用一些虚拟货币、等级、奖励等鼓励用户更频繁的使用产品;活动则是通过策划一些活动,通常为用户提供实在的利益,来激起用户的使用热情.例如限时促销、定期*、预售等活动.

通信服务论文参考资料:

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大一通信工程导论论文

结论:通信服务产品运营为关于对写作通信服务论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文中国通信服务福利待遇论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。

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