原创《如何管理你的品牌口碑》：这篇品牌口碑论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
正确的口碑管理方式,应当是针对你的品牌,创建一种普遍认知,一种你乐于呈现在公众面前的认知,一种与你的发展目标相契合的认知.
“年轻人,你的名声可不怎么好啊.抽烟、逃学、玩摇滚.你到底在反抗什么?”
“关你什么事?”你这样回答,同时跨上摩托,直接飙到最高时速,绝尘而去,撇下被你疏远了的朋友们.
今天的很多企业,就好像这样一个叛逆少年.
你以为你很酷.或许吧.但你的品牌可不是以拉风耍酷为生的（除非你刚好是卖空调或是雷朋眼镜的）.
你正在制造错误的印象.
我所说的“错误”,是指你在目标群体里营造了一种有悖你本意的口碑氛围.
正确的口碑管理方式,应当是针对你的品牌,创建一种普遍认知,一种你乐于呈现在公众面前的认知,一种与你的发展目标相契合的认知.
为什么口碑管理如此重要?
因为糟糕的口碑必然会影响销量.
假设你是一个开餐馆的.在开店之初,你在大众点评上收获了一些差评.如果你在第一时间采取应对措施,你的生意或许还有转机.然而你并没有.于是,那几个差评被广泛浏览、大量转发.只要别人搜索你的餐馆,这几个评论总会出现在第一页的搜索结果里.
坏口碑可以像502胶水一样牢固.
举一个更极端的例子.假设某个国家领导人出其不意地指责你的产品是“垃圾”,你基本上就可以做好损失上亿元+关掉上百家门店的心理准备了.
曾拥有价值5亿英镑珠宝生意的杰拉德·拉特纳,就曾在这件事上栽过跟头.1991年,他为了博人一笑,说他那些廉价雕花玻璃的雪莉酒瓶和有6块玻璃的银质托盘都是“垃圾”,还说他店里的耳环比虾肉三明治便宜.这个笑话让他损失了6.5亿英镑的财产.假设你现在谷歌一下他的名字（Gerald Ratners）,出现的大多数结果依然是当年的“垃圾门”.
有些公司太过庞大,难免遇到众口难调的麻烦.即使是在苹果的巅峰时期,也总有一群“反苹果者”,对每款新品的炒作和无止境的“*长队”厌烦不已.
如今,两个高调的新闻事件似乎让苹果有些腹背受敌——一是关于22万iCloud账户被盗,一是关于苹果免费发放U2专辑.
好在有多年的积淀和过硬的产品作为支撑,苹果此次亦有足够底气渡过难关.更何况,那些铁杆“果粉”是无论如何也不会放弃使用iPhone的.
口碑可以被管理吗?
有些时候,即使你的营销活动完美无缺,还是会有说你坏话的人.在过去几年,剃须刀品牌Dollar She Club发布了一系列广告——懒人只需支付 1 美元（外加 2 美元的快递和手续费）就能每个月收到送上门的剃须刀.这一系列广告让它的市场份额增长了100%.但是如果你浏览一下针对它的内容营销策略评论文章,就会发现它同样不乏批评者.
这些批评意见,有些有失公正,有些完全在理.不幸的是,我们的大脑里并没有内置这样一个谎言探测器,因此,当我们读到一个品牌的负面信息时,我们并没有理由不相信它.
炮制“差评”其实是很简单的.只需要有一个心怀不满的顾客闹事,然后有人转发到微博微信上,一次公关危机就会以迅雷不及掩耳之势席卷未来,在你的客户服务部爆发,最终在社交媒体一轮又一轮的无情轰炸中草草收场.
但我想说的是,口碑是可以被管理的.
只需要你合理地规划你的品牌认知,以及在出现突发事件的时候采取最恰当的解决办法.
如何管理口碑?
有时候,口碑可以毁于低劣的客户服务或产品.有时候,企业可以毁于自身糟糕的工作环境或不道德的行为.
如果你的品牌属于上述中的一个,那么这些问题就是你企业中的常见病了.药方也很简单：如果你不希望有顾客抱怨你的产品,那就生产出高质量的产品.如果你不希望别人你新开设的廉价高街服装店,那就停止你的剥削.
对于那些努力生产高质量产品、提供高品质服务的品牌来说,下面这些方法可以帮助你管理你的品牌口碑.
·社交媒体是品牌的门面
社交媒体的出现,让你的消费者也拥有了一个直接与你沟通的渠道,你也可以通过这个渠道回应他们.当他们通过社交平台向你提问或发出投诉的时候,如果你能以最快的速度、一对一的及有效的解决措施来予以回应,那么你很快就可以成为市场赢家.
社会化的客户服务是一个宏大的课题.所以,请务必摸索出一套适合你的最佳实践指南,时时对照执行,用以参考.
当然,社会化服务并不只是关心顾客就够了.你还需要在社交平台上展示出你最好的一面——风度翩翩,真诚热心,幽默有趣.如此一来,大家才会乐于关注你、跟你互动、分享你的帖子,最终建立深层次的用户黏性.
不要只和那些直接@你的人交流.对于那些间接提到你品牌名字的社交媒体,你同样需要予以关注.据统计,在所有含有企业名字的推特中,有31%的完全没有收到相关企业的回应,这个数字相当惊人.想让你品牌的每一个客户都对其消费体验100%满意,这种想法十分天真.无论你的客户服务团队多么精简、熟练、训练有素,人为的失误总是难以避免的.
关键在于,对于那些不满意的客户,你要尽可能迅速地作出回应,尽可能弥补此前的过失.
·评论
总有些人会在你的公司网站或大众点评、去哪儿网上给你写差评,你无法阻止,也不应阻止.事实上,口碑管理最重要的一项,就是把顾客评论放在首页最显眼的位置.
用户评论能够消除其他顾客对品牌产品或服务的疑虑,进而带动交易量的增长.因此,消费者更愿意从一个有用户评论的网页下单.
如果你得到了负面评论,请不要无视它们.及时在下面回复差评者,表达你弥补过失的愿望.即使评论者不回复你,那么至少这一段的最后一个字也是来自于你.
品牌口碑论文参考资料：
结论：如何管理你的品牌口碑为关于本文可作为相关专业品牌口碑论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文品牌口碑论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
