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金句
当我们用抽象化的技术操作取代直觉体验式的理解,必定会付出惨痛的代价.而当企业的发展需要倚赖对客户做出迅速响应时,代价尤其惨重.作者：[美]克里斯琴·馬兹比尔格（Christian Madsbjerg）[丹]米凯尔·拉斯马森（Mikkel B. Rasmussen）译者：石幼佳分类：经济管理出版：四川人民出版社/湛庐文化
“瑜伽算不算一项运动?”某全球运动鞋制造业巨头的一位高级副总裁突然提问.那是2003 年春季的一天,这位副总裁主导了一次高层会议,目的在于为公司的运动表现事业部制定一份未来5至8年的战略计划.
对于围绕在会议桌旁的其他高管而言,这个问题实在有些离题万里.但事实上,副总裁的那个问题,是推翻了支撑起整个体育行业的一个核心假设：体育用品是用来帮助运动员获胜的,正是这一理念推动了体育用品行业的创新.但9年之后,瑜伽服、体操服等各类健身服装已占据整个体育用品市场一半以上份额,健步鞋、体操鞋和慢跑鞋均以两位数的市场增长率蓬勃发展.2003年,前述那位副总裁已经敏锐地嗅出了这一变化,尽管他尚无法清楚地道出这一变化背后的深层原因.
如果按照问题的复杂程度,我们其实可以将商业问题划分为三个级别.
第一级问题：商业环境相对容易预测,未来清晰可见.第二级问题：未来有好几种可能性,手中也有好几个方案可选.第*问题：情形高度不确定,没办法确定问题究竟在哪.按照这三种标准分类后,你会发现,我们遇到的大多数问题属于前两种类型.到了第*问题,往往之前屡试不爽的解题思路顿时完全无效.
如何*第三类商业难题?ReD咨询公司的两位创始人及其团队提出了意会法.这是众多的人文科学家综合人类学、社会学、心理学、艺术、哲学等学科,将其中的部分技巧和理论应用到商业管理当中去,洞察那些传统的商业解决方案无法把握的微妙细节,从而解决“如何弄清楚客户行为”这个问题.
意会法最重要的哲学基础叫做现象学,是一门研究人类如何体验生活的学科.它主要研究的是人们在这个世界上所能感受到的一切,以及所有能为人生带来意义的事物.简单说,统计学可以告诉你,我们现在平均每天大约要喝掉多少杯咖啡,但是现象学则可以进一步帮助你弄明白,人们在享受咖啡的时候,究竟想获得什么样的体验.
意会法和传统商业模式的区别在于关注“特性”胜过“属性”.自然科学可以很好地描述“属性”,通过数据、模型和方程式,准确地告诉我们事物的本质、概念和客观规律；而人文科学可以很好地描述“特性”,通过图片、对话、行为和情感,真实地告诉我们人和事物之间的关系是什么,这其中包含了怎样的重要常识.所以,意会法揭示的正是什么事情在什么时候对什么人最重要.1985 年的广场协议是“二战”以来国际货币合作方面最重要的范例,其直接目的是扭转美元汇率大幅上升的局面.协议的最终目的,是避免一场可能对世界经济造成毁灭性影响的贸易战.本书作者基于对112位广场协议参与者的直接采访,分析展示了参与广场协议各方的实力、决策者间的意见分歧以及促进协作式的经济一体化的实践,对各个方面给出了详细且权威的记录.本书对于中国应对当下复杂的国际经济形势,具有重要的现实和参考意义.大约40年前,理查德·道金斯出版了《自私的基因》,提出：人生来自私,跟其他生物一样,不过是基因的生存工具.不过本书为理解基因如何为了生存而合作及竞争提供了新的解释：构建基因组的并非是只关心自身生死存亡的个体基因,而是由类似人类社会的基因社会所构成的,其成员们也会彼此联合或敌对.本书揭示了基因在各个生物学尺度上的合作和竞争中所使用的遗传策略,描述了基因组在癌细胞、尼安德特人、有性生殖、生命起源中的运作方式,并强调：给予基因间相互作用足够的重视,我们才能真正理解生命的规律.
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