原创《服务型企业管理系统的构建》：这是一篇与企业管理系统论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
在科学技术蓬勃发展的今天,产品同质化现象日益严重.服务型企业的发展不仅会成为影响国民经济发展的重要因素,而且也会对社会的稳定性造成影响.本文针对服务型企业在管理系统运作时出现的一些缺点与不足,提出改进意见.并从服务型企业的核心与优势出发,提出服务型企业管理系统构建意见.
服务 产品 员工 市场
服务型企业概述
服务型企业是为人们提供服务为主导价值或因素的企业,其提供的服务可能需要或者不需要与物质产品相关联.服务业在当今社会中的范围已经十分广泛.其兴起则是社会生产力发展的必然结果,也是社会生产力发展水平的一个重要标忐.工业的发展,尤其是制造业的发展,促进了农业劳动生产率的进一步提高.工农业劳动生产率的提高,使剩余劳动力转移到服务业,从而促进了服务业的发展.可见,转移到服务业的劳动力越多,说明社会生产力发展水平越高.但同时,服务业的发展也促进了工农业生产的发展.
服务型企业运作特点
服务运营是指对支持服务交付的应用程序、技术和框架等进行管理的过程.服务型企业运营的主要目的是通过一系列日常活动和流程的协调执行,为顾客提供可供管理的、达到协议规定的服务.服务运营的流程主要包括事件管理、事故管理、请求实现、问题管理、访问管理等.
（1）确定目标市场困难
服务型企业在确定目标市场的战略决策过程中,面对的情况较为复杂.有时,服务的消费者并非购买服务的人.例如,电视节目的消费者是观众,但电视台的收入却来自广告费和赞助,这种情况使确定目标市场变得复杂.
（2）服务内容复杂
在目标市场确定之后,第二步就是确定服务“产品”,或称“成套服务”.确定服务内容时,要弄清楚顾客经过所有的服务台后获得了什么,他们的感受如何,还有什么要求等.由于服务的无形性,服务型企业不能像制造企业那样,通过事先展示自己的产品来了解顾客的需要,只有在为顾务之后才能了解所设计的成套服务是否满足顾客的需要.
（3）工作负荷难以准确确定
如何将服务能力与顾客流（工作负荷）匹配,是服务作业计划要解决的主要问题.理想情况是顾客流均衡地通过服务系统,等待时间接近于零,服务能力也得到充分利用.然而,顾客到达的随机性和服务时间的不确定性,使得工作负荷难以准确确定.
服务型企业管理系统中的问题
由于服务型企业需要接触顾客且服務无法通过库存调节,给服务作业带来很大的影响.
（1）顾客参与影响服务运作实现标准化
顾客参与影响服务运作实现标准化,从而影响服务效率.顾客直接与服务员工接触,会对服务人员提出各种各样的要求和发出各种各样的指示,使得服务人员不能按预定的程序工作,从而影响服务的效率.同时,“众口难调”也使得服务时间难以预计,导致所需服务人员的数量难以确定.
（2）满足客户的特殊需求会造成服务能力的浪费
为使顾客感到舒适、方便和愉快,也会造成服务能力的浪费.顾客为了不孤独和与他人分享信息和兴趣,希望与服务人员交谈.为了满足顾客这种需求,服务员则难以控制服务时间,使顾客感到舒适和有趣的代价是损失了服务人员的时间.
（3）对服务质量的感觉是主观的
纯服务是无形的,难以获得客观的质量评价,服务质量与顾客的感觉有关.某些顾客如果感到自己不受重视或者某些要求不能得到及时的回答,就会感到不满,尽管他们所得到的纯服务与其他顾客一样多,也会认为服务质量差.因此,与顾客接触的服务人员必须善解人意,善于与顾客交往.
解决方案
（1）通过服务标准化减少服务品种
顾客需求的多样性会造成服务品种无限增加,服务品种增加会降低效率,服务标准化可以以有限的服务满足不同的需求.饭馆里的菜单或快餐店食品都是标准化的例子.
（2）通过自动化减少同顾客的接触
有的服务业通过操作自动化限制同顾客的接触,如银行使用自动柜员机,商店的自动售货机.这种方法不仅降低了劳动力成本,限制了顾客的参与,而且不会引起顾客的不满.
（3）将部分操作与顾客分离.提高效率的一个常用策略是将顾客不需要接触的那部分操作同顾客分离.如在酒店,服务员在顾客不在时才清扫房间.这样做不仅避免打扰顾客,而且可以减少顾客的干扰,提高清扫的效率.
（4）预约、预订系统.对于顾客化程度高的服务业,为了正确处理服务能力与需求的关系,可采用预约系统.通过预订与预约制度,可以使某些服务的工作流程得以控制.如牙医看病,通过预约,既满足了病人的需要,又可使病人不致因排队浪费时间,还使得牙医的时间得到充分利用.
（5）推迟服务.由于服务能力有限,无论采用什么策略,都会有一些顾客的要求得不到及时满足,这就会出现推迟服务的情况.如家用电器突然出现故障需要修理,是难以预约的.如果维修站无任务,则可及时修理,按一定的优先顺序修理,某些修理任务就要推迟.
结论
如果没有基于产品的服务,用户由于缺乏专业知识,没办法解决使用产品过程中遇到的各种问题.实行差异化策略,除了使产品具有特殊性能以外,提供服务是主要途径,尤其是通过服务满足顾客个性化需要,所以利用服务创造顾客价值的空间比实体产品大得多,服务型企业的管理系统构建就显得格外重要.
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企业管理系统论文参考资料：
结论：服务型企业管理系统的构建为关于本文可作为企业管理系统方面的大学硕士与本科毕业论文企业管理系统论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
