原创《PDCA护理管理对儿科护理质量和家长满意度影响》：本文关于满意度论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
[摘 要] 目的 分析PDCA护理管理在提高儿科护理质量和家长满意度方面的应用价值.方法 根据患儿就诊先后顺序从2016年7月—2017年6月在该院儿科治疗的患儿中选取100例作为研究对象并通过抛硬币的方法将其进行分组,其中对照组50例患儿接受儿科常规护理管理措施,而观察组50例患儿则接受PDCA护理管理措施,比较不同管理措施下儿科护理质量以及家长满意度差异.结果 研究结果显示,观察组病房管理、家长健康知识、护理操作以及患儿治疗依从性4方面评分分别为（97.48±4.18）分、（87.50±5.32）分、（96.75±5.39）分、（14.45±1.28）分,而对照组病房管理、家长健康知识、护理操作以及患儿治疗依从性4方面评分分别为（93.08±4.20）分、（91.24±3.95）分、（51.12±6.77）分、（12.08±1.48）分,观察组护理质量更高且组间比较差异有统计学意义（P<0.05）；观察组家长对护理服务满意度为96.00%,而对照组家长对护理服务满意度为70.00%,组间比较差异有统计学意义（P<0.05）.结论 将PDCA护理管理应用于儿科的护理管理中,不仅改善病房护理质量,而且能够促进患儿家属对护理服务的满意度,预防和减少护患纠纷的发生,意义重大,值得推广和应用.
[关键词] PDCA护理管理；儿科；护理质量；满意度
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）02（c）-0042-02
PDCA属于近年来临床应用较多的护理模式之一,是标准化和科学化循环体系的一部分,适用于所有的管理活动.PDCA包括计划、实施、检查和处理4个阶段,通过实施一系列有计划、有组织、有措施的管理活动,来最大限度加强对质量控制,增加对服务的满意度[1].PDCA既是落实持续质量改进的基本措施,又是保证护理质量安全的重要策略,将其应用于临床各科室的护理管理中,有利于加强护理工作的规范化和整体化,最大限度降低各种不良事件的发生,提高护理管理质量[2].该院儿科对2016年7月—2017年6月治疗的100例患儿分别给予儿科常规护理管理措施和PDCA护理管理措施,取得了一定的研究结果.报道如下.
1 资料和方法
1.1 一般资料
根据患儿就诊先后顺序从在该院儿科治疗的患儿中选取100作为研究对象并通过抛硬币的方法将其进行分组,其中对照组50例患儿包括男29例和女21例；患儿年龄2～13岁,平均（6.6±1.6）岁；患病时间1～15 d,平均（4.2±1.4）d；所有患儿接受儿科常规护理管理措施.观察组50例患儿包括男30例和女20例；患儿年龄1～13岁,平均（6.4±1.5）岁；患病时间2～16 d,平均（4.3±1.5）d；所有患儿接受PDCA护理管理措施.观察组和对组组患儿基本资料如年龄、男女构成比例、患病时间等相似,组间比较差异无统计学意义（P>0.05）.
1.2 方法
对照组患儿接受儿科常规护理管理措施,包括：护理人员要对患儿家长进行健康宣教,最大限度让患儿家长了解疾病、药物的相关知识,了解自我保健以及及时就医的意义,增加患儿及家长对治疗和护理的配合度.同时要定期组织护理人员进行培训和业务学习,认真完成各项考核
观察组患儿则接受PDCA护理管理模式,具体为[3-4]：①计划阶段：病房内成立PDCA质控小组,成员囊括病房内所有护理人员,所有成员都要认真学习PDCA护理管理模式的相关内容以及实施方案.小组要对患儿及家长的护理要求要进行全面评估,发现存在的不足并探讨影响疗效的主要因素,依据主次原则对这些因素进行排列,拟定患儿治疗期间的健康宣教、心理辅导以及生理护理计划,设置考核目标,护理期间发现的疑难问题要做好记录并及时反应,通过小组谈论等方式选择改进的方法,并最终确定具体实施方案.②执行：所有护理人员都要接受PDCA内容的培训,并且护理计划在正式开展前要通知到每一个护理人员,由护士长对所有人员进行职责划分,保证整个护理计划能够有条不紊的开展,让患者得到最优的护理服务.在病房内开展各种健康宣传活动,告知患儿家长药物的相关知识以及用药期间应该注意的问题.为患儿拟定个性化的饮食方案,定期打扫卫生,保证病房环境整洁,让患儿及家长切实感受到人工关怀.③检查：高年资护士定期检查PDCA实施后的效果,积极寻找活动中存在的不足并及时指出和纠正.质控小组加强监督和管理病房内的各项护理工作,让小组成员都能够按照要求处理循环中存在的问题.科室要定期组织所有成员开展质量分析会议,及时发现护理期间存在的问题和不足,通过归纳和总结寻找最佳处理方案.④处理：护理人员要积极向患儿家长征求建议和意见,对上一阶段遗留的问题或者新发现的问题及时进行分析和总结,然后根据病房实际情况及时进行目标和护理措施整改,并将问题纳入到下一循环中,积极巩固已取得的成绩.护士长对患儿家长的疑难问题要及时进行阶段,完成工作流程,细化工作职责,最大限度提高护理质量.
1.3 观察指标
参照相关文件要求拟定该院护理质量考核标准,内容包括病房管理、家长健康知识、护理操作以及患儿治疗依从性4方面,其中前三方面采取百分制,治疗依从性则从是否按照医嘱的用药、服药的次数、服药时间以及能否坚持用药四方面进行评分,每个单项4分,分值越高则说明其依从性越好[5].应用该院自制满意度调查问卷评估患儿家长满意度,包括满意、基本满意和不满意3个级别.
1.4 统计方法
运用SPSS 11.0统计学软件处理,用均数±标准差表示（x±s）计量资料,组间差异比较用t检验,计数资料用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义.
2 结果
2.1 观察组和对照组护理质量比較
研究结果显示,和对照组相比观察组护理质量各评估指标明显占优势,组间比较差异有统计学意义（P<0.05）,见表1.
满意度论文参考资料：
结论：PDCA护理管理对儿科护理质量和家长满意度影响为关于本文可作为相关专业满意度论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文提升顾客满意度5种方法论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
