原创《绝讶梅花晚真情暖人间》：本论文可用于真情暖人间论文范文参考下载，真情暖人间相关论文写作参考研究。
她很平凡,长期身处建行基层一线.然而,她不仅有一个如诗如画的优雅名字,更有着许多温暖人心的感人事迹.她就是中国建设银行湖南省常德市鼎城支行营业部主任刘晚梅.在她的努力下,2012年她所在的网点被中国银行业协会“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,她本人也获得多项殊荣,并在2015年荣获全国银行业“学雷锋标兵”称号.
深夜救人 真爱尽显
2014年1月9日凌晨2点,刘晚梅的手机突然响起,把在睡梦中的她惊醒.“您好！请问您是哪位?”“谢天谢地,终于有人接电话了！”听到对方的惊呼,她才知道是客户邓先生打来的求救电话.
原来,邓先生外出办事,回来时车在一个前不着村、后不挨店的地方“抛了锚”,任凭自己怎么摆弄也无济于事,邓先生联系了多位亲友寻求帮助,然而因为已经是深夜,电话都未打通.情急之下,邓先生忽然想起了平时工作上有些联系的刘晚梅,抱着试一试的心理,打了个电话,没想到还真联系上了.
刘晚梅弄清原委后,当即在电话里安慰道：“您不要慌,就在车内等着,我会联系维修人员尽快赶来.”放下电话,刘晚梅立即起身,并联系了一个熟悉的维修人员一同前往.当他们赶到事发现场时,却怎么也叫不醒睡在车里的邓先生,无奈只好强行打开车门.此时,邓先生已因天气寒冷而处于了高烧昏迷状态.被送到医院的邓先生经过紧急抢救终于转危为安.事后医生说,因为邓先生平时心脏不好,而且患有高血压,如果晚送来10分钟就可能有生命危险.
在刘晚梅看来：“帮助别人,才能快乐自己！”所以无论在工作中或是工作以外,她都在尽全力帮助着需要的人.今年3月,一位年迈的老人*业务时疾病发作晕倒在银行大厅里,刘晚梅第一时间对老人实施紧急救护,挽救了老人的生命.事后,老人和家属特意前来支行道谢,称刘晚梅是当代“活雷锋”.
替客追款 真心解难
2014年11月的一天,刘晚梅刚打开营业部大门,在此等候多时的刘女士和她的几个朋友便迎上前去,连声感谢.
原来,刘女士几天前在自助存款时,因操作失误,没有按“确认”键就先行离开,结果所存6400元被别人拿走.知道事情原委后,刘晚梅便安慰着急的客户道：“银行有监控录像,会尽全力帮助挽回损失.”刘女士走后,刘晚梅立即查看监控,并调出了事发时的录像,发现取走存款的是一位年轻的女子.在将女子的图像给同事们辨认后,大家认出这位年轻女子常来*业务.在共同努力下,最终有同事找到了年轻女子的姓名和*,但拨打过去已经关机,到了晚上便处于停机状态.“看来,取走钱的人是不想退钱了.大家在今后的工作、生活中要多留心,如果发现她的行踪,先把人稳住,同时立即向我报告,一定要为客户挽回损失！” 刘晚梅在事发第二天的晨会上,这样要求营业部的全体员工.
过了几天,以为事态平息的年轻女子又侥幸地来到支行营业大厅,特意选择坐在一处很不显眼的地方.这一切很快便被细心的刘晚梅发现,经大家辨认无疑后,她立即通知了 局和刘女士.很快,各路人马赶到.年轻女子被“请”到办公室.在铁的实事面前,年轻女子不再狡辩,承认是自己取走了钱.
刘晚梅曾多次为客户挽回经济损失,如2012年,她历经三个多月,为一位在深夜未取走存款的杨先生寻回3700多元；2013年,为持有他行信用卡的林先生挽回2000元资金等.
勇挑重担,携手并进
在营业部工作的18年,她总是竭尽所能完成分配的任务,在关键时刻也能勇挑重担.近两年来,她一人就完成对公存款任务3800多万元,完成个人存款任务2600多万元,产品营销更是一马当先.2014年,建设银行和交通运输部门合作推广ETC（高速公路电子不停车收费业务）,在推广业务活动中,她从客户需求出发,进社区、进加油站、跑4S店,积极向有车一族宣传ETC卡的作用和好处,并积极动员身边的亲戚和朋友,仅一个多月,就营销ETC卡用户100多户.然而,当知道行里一些资历浅的员工人脉少,销售难度大时,她便主动成立营销小组,每天利用休息时间组织大家一起拜访客户,并将自己完成的份额分给新来的员工,帮助他们顺利完成任务.
困难的时刻,她非常乐观,常常鼓励同事们说：“办法总比困难多,只要我们用心了,定会有成效的.”在她的带动下,全行员工营销热情高涨,支行的营销进度大幅提升.同时,营业部各类产品的营销在她的督促下实现了常态化发展,很多产品的营销有了自己的特色,如热购卡等信用卡的营销一直排名全市建行网点的前列.
感恩社会,真情回报
刘晚梅一直热心公益,只要需要捐助,她就会毫不犹豫地去支持.2008年, 地震后行里发动募捐,她超标准捐了500元.想到那么多人受灾,她整夜难免,又瞒着单位和同事,悄悄来到当地 捐款3000元；玉树地震捐款2000元；湖南经视在常德组织了一场“心得乐”爱心捐助活动,她和丈夫一道挑选了20多名家庭特别困难的学生,每人资助100元,共捐了2000多元；一次支行组织员工到扶贫点看望一特困户,单位已经作了表示,可她硬要自掏腰包捐200元.平时单位或当地号召为残疾人、特困户等募捐活动,她总是带头捐款.
工作18年来,仅在行内她就捐款数万元.曾经有同事冒昧地问了一句：“你有多少存款?捐了钱手头紧不紧?”她不好意思地笑了笑：“还凑合吧.钱多钱少并不重要,行善积德才是首要.帮助他人,其实是在修炼自己！”很朴实的一句话就是刘晚梅内心的真实写照,是她助人为乐的真情流露.
这就是刘晚梅,一个在平凡中创造了不平凡的女人.她不仅做到了关爱他人,感恩社会,也一直坚守在平凡的岗位上,任劳任怨,默默奉献.这就是刘晚梅,一个舍得付出的爱的天使；一名勇于奉献,甘于付出的优秀银行人.本文原载于《中国银行业》杂志2015年第8期.
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