原创《加强物业服务管理工作，不断提高服务水平》：本论文为免费优秀的关于服务管理论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
摘 要：大港油田第三矿区管理服务公司管理服务12个物业小区,居民户1.5万户,服务人口约5万人,小区保洁面积275万平方米,绿化面积95.3万平方米,住宅488栋,建筑面积约120万平方米,有同盛等4个物业公司负责物业服务工作.近年来先后有2个住宅小区被评为全国物业管理示范小区,4个被评为天津市示范小区,5个被评为天津市优秀小区,1个小区被评为中石油绿化示范小区、天津市安全小区,天津市绿化生态小区.
关键词：物业;管理;服务;
成绩的取得,得益于上级组织的关心帮助,得益于干部员工的共同努力,更得益于优秀的管理,科学有效的管理,为物业服务插上腾飞的翅膀.我们的主要有以下做法.
1 加强服务目标管理
油田公司把服务满意率作为考核评价我们工作的指标,服务目标是我们服务工作的追求,也是工作的动力.几年来,我们按照一年一台阶,年年有提高的目标,不断提升服务水平和质量,超越自我,居民服务满意度由2009年的90%逐步提升到2014年的95%,把我们服务辛苦指数转化成居民服务满意度,用矿区人的“辛苦指数”提升居民的“幸福指数”.
2 突出服务工作“六化”管理
我们不断加强服务管理,经过几年的探索,物业服务管理有了逐步系统的做法,主要概括为“六化”管理,即：突出小区环卫管理“制度化”、辖区环境治理“常态化”、绿化养护“专业化”、小区房屋管理“程序化”、房屋维修“重点化”、小区设施管理“数字化”.“六化”管理有效促进了服务管理水平的提高.在具体管理环节中,服务现场实行动态ABC分级管理,将小区不同部位按服务质量分为A、B、C ,对于 区,实行一周一查,对B级区,实行一周两查,对于C级区,实行每日一查,使检查工作更加有重点、有针对性,通过加密对B、C级区域的检查,逐步减少低概率事件发生,确保现场整体服务质量的提高.
3 实施区片承包,落实监督责任
实行区片承包,责任落实到人,是搞好服务工作的有力抓手.我们把保洁、绿化、设施维护等内容按单元划分,明确服务范围、服务质量,加强检查考核,收到明显效果.如：我们对服务设施实行“数字化”管理,将设施定位编号,管理责任承包到人,加强巡视,防止工作中的错位、缺位现象.物业公司领导按小区挂点承包,责任到人.机关部室负责各相关业务的监督管理.通过区片承包精细管理,逐步形成上下贯通、整体联动、运行有序的工作机制,进一步提高了工作效率,提升了服务管理水平.
4 完善落实巡视管理制度
为及时发现问题、快速解决问题,完善了服务质量巡视制度,在基层单位建立服务区片承包巡视员、基层队长、部门主任、挂点科级领导四位一体的服务问题反馈处置机制,对每一级明确了工作内容、管理要求和所要达到标准等,及时发现、解决处理存在的服务问题.服务巡视制度发挥了整体协调促进作用,有效促进了问题整改,提高现场服务表现水平.
5 完善落实定期沟通制度,保障服务质量
为确保服务工作有效落实,保障服务质量：
一是公司坚持抓好月度生产服务例会制度.每月组织基层单位召开生产服务工作例会,及时总结、安排服务工作,协调解决各类服务问题,保障各项生产服务工作顺利开展.
二是进一步做好服务监督工作.公司逐步完善了内部监督制度,建立服务监督站、经理办、基层单位 服务监督网络.服务监督站每周下小区检查、发现、反馈问题,以《服务监督整改通知单》通报涉及物业环卫、绿化、垃圾清运、公共设施维修维护、“六乱”现象等问题,监督整改率98%;充分发挥民生信息平台监督作用,对问题进行*,直击服务存在问题,督促责任单位迅速整改;基层单位实行日巡视、周检查、月评比的办法,通过自我监督提高服务水平.
三是定期召开小区义务监督员座谈会.定期组织物业公司、各街道居委会、义务监督员和居民代表,就服务等多方面问题进行交流,提出改进意见,为服务工作开展提供有力支持.
四是加强*管理,及时掌握处理各类服务问题,使公司*成为“用户报修的终端、解答问讯的平台、质量监督的渠道、联系住户的纽带”,我们对公司服务*问题实行首办问负责制,实行闭环管理,在月度生产服务例会上通报*问题和整改情况,提高服务质量和效率.
6 加强服务考核,提升服务质量
为抓好服务质量提升工作,公司开展服务季度考核工作.物业管理科、服务监督站等部门联合组成服务考核小组,每季度对所属基层单位开展服务质量考核工作,突出服务理念、服务意识、服务流程、服务标准、服务效果五个方面.在服务标准上,做“加法”,在服务流程上,做 “减法”,考核采取“一听汇报、二看资料、三查现场、四做评议”的办法,综合评比每个单位服务质量.在服务结果上,做好“兑现法”,半年将服务效果和考核兑现直接挂钩,加大激励处罚力度,促进服务工作高质量开展.
服务管理论文参考资料：
结论：加强物业服务管理工作，不断提高服务水平为关于服务管理方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关服务管理包括哪些内容论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
